Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich hatte am 22.09.2022 eine Bitcoin-Auszahlung genehmigt. Ich habe bereits vor der Auszahlung meinen Ausweis und meinen Adressnachweis vorgelegt. Nach zwei Wochen kontaktierte ich den Kundendienst und es wurde mir gesagt, ich solle noch ein paar Tage warten. Ungefähr 4 Tage später kontaktierte ich erneut den Kundendienst und mir wurde gesagt, dass ich meine Dokumente erneut einreichen müsse, und mir wurde mitgeteilt, dass dies als ausstehende Auszahlung eskaliert würde. Mir wurde auch gesagt, dass das Casino unvorhergesehene Probleme mit der Auszahlung von Bitcoin hatte, und bat darum, eine andere Option zur Auszahlung einzurichten. Ich antwortete, dass ich Bitcoin bevorzuge, und mir wurde gesagt, dass wir die Auszahlung eskalieren werden. Ich habe ihnen eine E-Mail mit meinen Bedenken geschickt und keine Antwort erhalten.
Lieber swhite1313,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich wurde über andere Auszahlungsmethoden informiert.
Meine Verifizierung wurde vor und nach meiner Auszahlungsanfrage genehmigt.
Wenn Ihnen das Casino geraten hat, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu folgen. Können Sie bitte mitteilen, welche Zahlungsmethode Ihnen vorgeschlagen wurde?
Grüße alle,
Ich bestätige nur, dass die Zahlung am 21. Oktober über Bitcoin ausgestellt wurde, und ich habe die Lieferung im Blockchain Explorer bestätigt.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Vielen Dank, Sunrise Slots Casino Team , für Ihre Hilfe.
Lieber swhite1313 ,
Können Sie bitte bestätigen, dass die Auszahlung erfolgreich eingegangen ist?
Lieber swhite1313,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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