Der Spieler aus den USA hatte Mühe, seine Gewinne abzuheben. Das Casino legte uns den Beweis vor, dass die Spielerin nur kostenlose Chips zum Spielen verwendet und keine Einzahlungen auf ihr Konto getätigt hat, sodass das Casino den maximal auszahlbaren Betrag für Gewinne aus Bonussen ohne Einzahlung auszahlte – 100 $. Wir hielten das Vorgehen des Casinos für richtig und wiesen die Beschwerde zurück.
Es ist fast einen Monat her, dass ich gefesselt habe, um meine Gewinne zu bekommen. Ich wurde vor langer Zeit verifiziert. Mein Konto sagt eine Manager-Genehmigung von 450 am 18. November und eine 150-Raumschiff-Krypto-Genehmigungsanzeige. Ich habe nichts gesehen. Ich habe ihnen mehrere E-Mails geschrieben, nein, sie antworten nicht einmal, ich habe auch versucht anzurufen, sie antworten nie Gewinne scheint jede Beschwerde darüber zu sein.
Liebe dreasouza1974,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe mit einem Bonus gewonnen, musste aber 20 USD einzahlen, bevor ich auszahlen konnte, und meine Auszahlung musste über 100 betragen, nachdem der Bonus erfüllt war, und das habe ich getan. Die Bedingungen meines Bonus wurden voll erfüllt. Ich konnte bei Sunrise Casino nie eine erfolgreiche Auszahlung vornehmen. Ich habe alle Möglichkeiten ausprobiert, Schecks (sie sagen, dass sie nicht in die USA senden), Banküberweisung (sie sagen, dass sie dies nicht an die Bank tun) und BTC (sie sagen, dass sie Probleme mit ihrem Server haben).
Vielen Dank, dreasouza1974, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo dreasouza1974,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Probleme mit den Abhebungen Ihrer Gelder. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen.
Sehr geehrtes Sunrise Slots Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte einen bestimmten Grund angeben, warum der Spieler Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne hatte?
Ich hoffe bald von dir zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Wenn Sie mir freundlicherweise Ihre Bitcoin-Adresse bestätigen könnten, dreasouza1974 Ich bin sicher, dass Natalia so freundlich sein wird, den Kommentar vor neugierigen Blicken zu schützen.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Sehr geehrtes Team von Nick und Sunrise Slots, es freut uns, von Ihnen zu hören. Wie Sie sehen können, hat der Spieler die Bitcoin-Adresse gepostet, also hoffe ich, dass Sie uns helfen können zu verstehen, was mit seiner Auszahlungsanfrage passiert ist.
Ich freue mich über jede Nachricht von Ihnen!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Grüße alle,
Entschuldigung für die Verspätung, ich war nicht im Büro. Vielen Dank für Ihre Kooperation dreasouza1974, Ihr Spielerkonto ist jetzt mit der aktuellsten Bitcoin-Adresse aktualisiert. Ich werde sehen, was getan werden kann, um die Dinge für Sie aus der Tür zu bekommen.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Ich würde das begrüßen, da es schon Monate her ist ... hoffentlich kann jemand lange genug im Büro bleiben, um mir endlich meine Gewinne auszuzahlen ... danke, ich wünsche Ihnen einen wunderschönen Tag.
Lieber Nick, vielen Dank für deine Kooperationsbereitschaft in der Frage des Spielers. Ich werde den Timer für Sie auf 7 Tage einstellen, bitte teilen Sie mir in diesem Zeitraum mit, ob Sie eine Lösung für das Problem des Players finden.
Besten Wünsche,
Natalia
Hey alle zusammen,
Nur um zu bestätigen, dass wir jetzt vollständig bezahlt werden sollten, ging die Zahlung vor ein paar Minuten über Bitcoin aus und wurde im Blockchain Explorer bestätigt. 🙂
Ich denke, ich sollte es ein bisschen erklären, da der Einzahlungsbetrag nicht das ist, was Sie hier erwarten, dreasouza1974. Das Gewinnguthaben war das Ergebnis Ihres Willkommensbonus von 35 $, der einen maximalen Auszahlungsbetrag von 100 $ hatte. Technisch gesehen ist zwischen Bargeldeinzahlungen nur ein Gratisbonus erlaubt, und Sie haben mehrere eingelöst und gespielt, ohne bisher im Casino eingezahlt zu haben.
Dies stellt einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Boni selbst dar und könnte als Grund für die Ungültigkeit aller Gewinne angesehen werden. Wir haben dies ignoriert, weil der anfängliche Gewinn und die angeforderte Auszahlung von 140 $ auf einem zulässigen Chip (Ihrem ersten) waren und das nur fair ist. Die nachfolgenden Gewinne sind jedoch nicht zur Auszahlung berechtigt und wurden vor der Auszahlung entfernt. Der maximale Auszahlungsbetrag für den zum Zeitpunkt des ersten Gewinns im Spiel befindlichen Chip wurde Ihnen in Höhe von 100 $ ausgezahlt.
Ich hoffe, das verdeutlicht die Dinge.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Hallo allerseits, ich möchte darauf antworten, was dieser Herr behauptet, dass das Problem war. (Er behauptet, dass alle meine Gewinne aus einem Gratisspielbonus stammen und ich nie eine Einzahlung getätigt habe). Das ist eine dreiste Lüge, die ich gemacht habe Tote hinterlegen. Nicht nur das, aber bevor ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, sagte das Casino, dass ich alle Anforderungen erfülle und berechtigt bin, meinen vollen Gewinnbetrag zu erhalten. Dieses Casino hat sich immer entschuldigt, mich nicht zu bezahlen, und von all den Beschwerden habe ich auch viele andere Leute gelesen. DIESES CASINO IST DIE UNPROFESSIONELLSTE EINRICHTUNG UND ICH FÜHLE MICH ALS VOLLSTÄNDIGEN BETRUG AN. ICH WERDE NIE WIEDER BEI DIESEM CASINO SPIELEN. UND ICH EMPFEHLE JEDEM, DER DIES LIEST, VON SUNRISE CASINO FERN ZU BLEIBEN!!!!
Lieber dreasouza1974, ich verstehe, dass Sie sich ärgern, weil es nicht das ist, was Sie erwartet haben, also wird es noch einige Zeit dauern, Ihren Fall zu lösen.
Sehr geehrtes Team von Nick und Sunrise Slots, ich freue mich zu hören, dass Sie den Spieler bezahlt haben, aber ich würde es wirklich schätzen, wenn Sie irgendwelche Beweise/Beweise dafür schicken könnten, was Sie in Ihrer Nachricht an mich auf Skype gesagt haben. Diese Situation möchten wir gerne klären.
Besten Wünsche,
Natalia
Grüße dreasouza1974,
Wäre dies wahr gewesen, hätte ich dies in meiner Überprüfung des Falls gesehen und es für Sie korrigiert, um sicherzustellen, dass Sie jeden Cent erhalten, der Ihnen zusteht. Es ist, was ich tue, ich bin hier, um Ihnen zu helfen. Leider ist es nicht der Fall, Sie wurden vollständig bezahlt. Ich verstehe, dass Sie vielleicht enttäuscht sind, aber das Casino hat zu diesem Zeitpunkt seine Verpflichtung Ihnen gegenüber erfüllt, und ich betrachte diesen Fall als abgeschlossen.
Unterstützende Beweise wurden an Natalia zur Überprüfung weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Liebe dreasouza1974, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Bonusgewinne bereits erhalten haben?
Ich möchte auch von meiner Seite bestätigen, dass ich die Beweise von Nick habe, die zeigen, dass tatsächlich keine Einzahlungen auf Ihr Konto vorgenommen wurden. Ich werde um weitere Screenshots von Nick bitten, um es ganz klar zu machen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Ich habe gerade zwei Screenshots von meinem Transaktionsprotokoll an Sunrise Casino gesendet..zeigt den Beweis, dass ich eine Einzahlung getätigt habe..plus die ersten 80, die ich von meinem Bonus ohne Einzahlung gewonnen habe, wurde mir gesagt, dass ich eine Einzahlung zur Auszahlung vornehmen musste, also habe ich es getan. Dann, nachdem ich die Einzahlung getätigt hatte, konnte ich immer noch nicht abheben, wurde mir gesagt, bis ich 100 $ erreicht hatte. Dieses Casino ist ein Witz und ich würde NIEMANDEM raten, AUF DIESER SEITE ZU SPIELEN, ES IST SO FREAKING BETRÜGERISCH UND SOLLTE NICHT IM GESCHÄFT SEIN.
In den Screenshots sehen Sie meinen Bitcoin-Freispielbonus. Das liegt daran, dass ich mit Bitcoin eingezahlt habe.
Und es scheint ziemlich lustig zu sein, dass sie, nachdem ich mich bei Sunrise anmelden konnte, um ein paar Screenshots meiner Transaktionshistorie zu erhalten, alles gelöscht haben oder mich nicht mehr darauf zugreifen lassen ... nur ein weiterer Beweis dafür, dass dieses Casino betrügerisch ist ways..o würde davon ausgehen, dass es in diesem Transaktionsverlauf ein Beweis dafür ist, dass ich keine Einzahlung getätigt habe, und ein Beweis dafür, dass ich mich für den Erhalt aller meiner Gewinne qualifiziert habe ... dieser Ort ist ein Witz und ich werde mich als nächstes an BBB wenden. .
Lieber dreasouza1974, vielen Dank für die Screenshots. Darf ich Sie bitte noch einmal fragen, ob Sie die $100 von dem Casino erhalten haben, das vor zwei Wochen von Nick erwähnt wurde?
Da es sich um eine Urlaubszeit handelt, kann es sein, dass sich die Dinge etwas verlangsamen, daher bitte ich Sie, geduldiger zu sein, aber ich kann Ihnen versichern, dass wir weiter an Ihrem Fall arbeiten. Ich lasse es dich wissen, wenn wir mehr Details erfahren.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Ja, ich habe die 100 erhalten. Und ich verstehe das vollkommen, da es Feiertage sind, und damit bin ich völlig einverstanden. Die Hauptsache ist, dass ich die Lüge des Casinos nicht zu schätzen wusste, dass ich all das kostenlose Geld gewonnen und nie eine Einzahlung getätigt habe, obwohl ich in Wirklichkeit definitiv eine Einzahlung getätigt habe. Also versuche ich jetzt wirklich, meinen Standpunkt zu beweisen, und das Sunrise Casino ist ein völlig betrügerischer Witz von einem Casino, und ich würde raten, dass niemand Ihre Zeit oder Ihr Geld mit diesem Casino verschwendet. ... danke Natalia für all deine Hilfe
Lieber dreasouza1974, vielen Dank für die Erklärung. Ich freue mich, dass Sie mindestens diesen Betrag von 100 $ erhalten haben. Ich habe noch keine Antwort von Nick erhalten, aber ich hoffe, er wird sehr bald antworten.
Ich werde hier eine Nachricht hinterlassen, wenn es neue Details zu Ihrem Fall gibt.
Grüße,
Natalia
Grüße alle,
Ich mag es wirklich nicht, Menschen zu enttäuschen, und ich weiß, dass Sie enttäuscht sind, dreasouza1974. Aber Ihre Screenshots bestätigen nur meine anfänglichen Aussagen, die fraglichen Einzahlungen sind Freispiel-Einzahlungen, wie es in der vom Spieler bereitgestellten Einzahlungshistorie steht. Alle Einzahlungen auf dieses Konto sind kostenlose Chips der einen oder anderen Sorte. Freispiele sind genau das, ein kostenloser Bonus, den wir unseren Spielern zur Verfügung stellen. Der Gewinn stammte aus dem ursprünglichen kostenlosen Bonus, der auch im Screenshot des Spielers zu sehen ist. Zusätzliche Einzahlungen im Nachhinein würden den maximalen Auszahlungswert des Chips im Spiel zum Zeitpunkt des Gewinns leider nicht ändern. Das Konto muss auf unter 5 $ heruntergespielt werden, bevor zusätzliche Gelder jeglicher Art hinzugefügt werden können, ohne die Regeln des ursprünglichen Kontostands zu übernehmen, aber wir können kategorisch bestätigen, dass es keine Bareinzahlungen gab. Nur kostenlose Bonuseinlösungen. Hätte es Bargeldeinzahlungen auf den Chip im Spiel gegeben, wären Ihre Bargeldeinzahlungen entfernt und als Bargeld wieder eingezahlt worden, um Ihnen eine weitere Gewinnchance mit weniger Einschränkungen zu geben, was für unsere Organisation das Standardprotokoll ist.
Wir geben eine Menge spielbares Geld aus, alles kommt mit Regeln, die zum Zeitpunkt der Einlösung vereinbart werden. Ich wünschte wirklich, es gäbe etwas Hilfe, die ich leisten könnte, aber in diesem Fall gibt es wirklich nichts mehr zu tun.
Die besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Hallo alle zusammen,
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Liebe dreasouza1974, es tut mir leid, dass wir Ihnen diesmal nicht weiterhelfen konnten, aber ich hoffe auf Ihr Verständnis. Das Casino handelte in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf kostenlose Chips und zahlte Ihnen einen Höchstbetrag aus, der ausgezahlt werden darf. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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