Sunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um 12 Wochen.

Am 28. März beantragte ich eine Auszahlung von 2500 $ Gewinnen vom Sunrise Slots Casino. Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass die Genehmigung meiner Anfrage 7-10 Werktage dauern würde. Nach der Genehmigung wurde mir mitgeteilt, dass weitere 7-10 Werktage erforderlich seien, um die Zahlung zu verarbeiten und zu senden. Obwohl ich diese Fristen einhielt, wurde ich am 30. April darüber informiert, dass sich meine Zahlung aufgrund von Problemen mit den Zahlungsabwicklern verzögern würde. Es wurde eine beschleunigte Bearbeitung durch Überweisung an ein spezialisiertes Team versprochen, doch dies führte zu keinem greifbaren Fortschritt. Dann wurde mir ein 48-Stunden-Fenster zur Lösung eingeräumt, das ebenfalls verstrich, ohne dass ich meine Gewinne oder Updates erhielt. Es wurden zahlreiche Versuche unternommen, Antworten vom Kundensupport zu erhalten, aber ich erhielt immer dieselbe unsinnige Antwort. Bis heute sind seit meiner ersten Auszahlungsanforderung 12 Wochen vergangen und ich habe die mir geschuldeten 2500 $ nicht erhalten. Meine ursprüngliche Einzahlung wurde in Bitcoin getätigt, wobei die Gewinne auch in Bitcoin ausgezahlt werden sollten. Gewünschte Maßnahme: Angesichts der langen Verzögerung, des Mangels an klarer Kommunikation und der Unfähigkeit, die Angelegenheit direkt mit Sunrise Slots Casino zu klären, bitte ich Sie um Ihre Unterstützung bei der Vermittlung dieses Streits. Ich bitte um Ihre Anleitung und Unterstützung, um die Auszahlung meiner Gewinne rechtzeitig und fair sicherzustellen. Anbei finden Sie alle relevanten Mitteilungen an Sunrise Slots Casino, einschließlich Datum und Uhrzeit der Korrespondenz, vom Casino gemachte Versprechen bezüglich der Zahlungsfristen und alle anderen Unterlagen, die meinen Anspruch stützen.

Lieber lrea07,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wurde?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können?
• Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Es ist durchaus üblich, dass die vollständige Bearbeitung von Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauert, ein Monat ist jedoch eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Technisch gesehen habe ich zwei separate Abhebungen, die noch ausstehen. Ich konnte keine zwei separaten Beschwerden einreichen. Eine betrifft 2500 $ vom 28. März. Die andere betrifft 2000,69 $ vom 2. April. Die Abhebung wurde mir von ihrer Finanzabteilung am 16. April (2500 $) und am 7. Mai (2000,69 $) genehmigt. Sie haben mir einmal gesagt, dass es beim Zahlungsprozessor zu Verzögerungen gekommen sei, sie „eskalieren meine Anfrage", versichern mir aber weiterhin, dass ich bezahlt werde und mich innerhalb von 48-72 Stunden erneut erkundigen solle, worauf ich jedoch nie eine Antwort erhalten habe.

Ich weiß, dass ich irgendeinen Bonus verwendet habe. Aber ich spiele immer, bis mein Durchspielvorgang abgeschlossen ist und ich mit dem Betrag zufrieden bin, den ich auszahlen lassen kann, wobei ich bedenken muss, dass der Bonusbetrag nicht auszahlbar ist. Ich erinnere den Kundendienst daran, dass in den Geschäftsbedingungen 7-10 Werktage nach der Zahlungsbestätigung stehen und sie danach nichts mehr zu sagen haben. Bis heute habe ich noch nichts erhalten. Vielen Dank für die Zeit, die Sie mir bei der Lösung meines Problems genommen haben. Ich freue mich auf Ihre Antwort. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an mich und ich melde mich so schnell wie möglich. Danke.

Vielen Dank, lrea07, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, lrea07!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Grüße an alle,

Ich habe die Situation geprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Wenn sonst noch etwas erforderlich ist, werde ich es Ihnen hier mitteilen.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Gibt es Neuigkeiten hierzu?

Grüße an alle,

Die erste Zahlung wurde am 28. Juni per Bitcoin ausgeführt und ihre Zustellung wurde im Blockchain Explorer bestätigt. Die zweite und letzte Zahlung sollte in Kürze erfolgen.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

lrea07, bitte lassen Sie uns wissen, wann Sie Ihr Geld vollständig erhalten!

Ich habe die 1. Zahlung am 28. erhalten.

Ich habe die 2. Zahlung noch nicht erhalten. Gibt es einen Zeitplan, wann „in Kürze" ist?

Grüße an alle,

Die Zustellung der letzten Zahlung wurde am 12. Juli bestätigt. Bitte teilen Sie uns mit, dass die Gelder eingegangen sind, lrea07.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Ich habe jetzt beide Zahlungen erhalten.

Vielen Dank an alle Beteiligten.

Lieber lrea07,

Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team