Der Spieler aus New York hat vor einem Monat eine Auszahlung von 847,23 USD beantragt, diese aber noch nicht erhalten. Das Casino behauptet, der Betrag sei zunächst allein ausgezahlt worden, erwähnte dann aber, dass er mit anderen Auszahlungen kombiniert wurde. Sie haben jedoch nicht angegeben, um welche Auszahlungen es sich handelte, was den Spieler verwirrte.
Ich habe eine E-Mail von Sun Palace bezüglich einer Auszahlung von 847,23 $. Ich habe immer wieder gefragt, ob sie mit einer anderen Auszahlung zusammengefasst wurde, da ich in meinem Konto keinen Beleg für eine Auszahlung habe. Sie sagten mir daraufhin mehrmals, dass sie einzeln gesendet wurde. Dann schickte ich ihnen meine Kontoauszüge, aus denen hervorgeht, dass ich sie nicht erhalten habe. Und ich fragte sie erneut, ob sie mit anderen Auszahlungen zusammengefasst wurde (sie können größere Beträge auf meinem Konto sehen) und sie sagten ja. Ich fragte sie, mit welchen Auszahlungen sie zusammengefasst wurde, und sie gehen nicht darauf ein. Ich weiß also nicht, ob dies ausgezahlt wurde oder nicht.
Hallo jaimev33,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sun Palace Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Seit wann steht die Auszahlung aus? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
ich bin seit Jahren verifiziert und schreibe ihnen seit über einem Monat E-Mails dazu. Sie schicken mir nur indirekte Antworten und wechseln das Thema.
Hallo jaimev33,
Seit wann steht die Auszahlung aus? Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Dies ist die fragliche Auszahlung: 09.04.2024, 15:48 Uhr. Direkteinzahlungsauszahlung genehmigt! – 847,23 $.
danke, ich werde dir die E-Mails weiterleiten
Hallo jaimev33,
Bitte leiten Sie Ihren Auszahlungsverlauf vom Casino weiter, um ihn mit dem zuvor bereitgestellten Kontoauszug zu vergleichen.
04
/
01
/
2024
Zu:
Maximal 31 Tage
SUCHEN
DatumTransaktionsbetrag
09.04.2024 16:55 UhrGutschein 'WINSLOTS' eingelöst53,60 $
09.04.2024 16:55 UhrCCGW Anzahlung genehmigt! 26,80 $
09.04.2024 16:55 UhrCCGW Anzahlung angefordert$26.80
04/09/2024 16:54 UhrGutschein 'WINSLOTS' angefordert
09.04.2024 15:48 UhrDirekte Einzahlungsauszahlung genehmigt! – 847,23 $
02.04.2024 17:52 UhrAbhebung vom Promo-Abzug genehmigt! – 50,00 $
02.04.2024 17:52 UhrPromo-Abzug angefordert – 50,00 $
02.04.2024 17:52 UhrDirekte Einzahlungsauszahlung angefordert – 847,23 $
02.04.2024 17:51 UhrDirekte Einzahlungsauszahlung abgelehnt897,23 USD
26.03.2024 21:22 UhrDirekte Einzahlungsauszahlung angefordert – 897,23 $
26.03.2024 19:34 UhrGutschein eingelöst50,00 $
26.03.2024 19:34 UhrGutschein angefordert
26.03.2024 19:25 UhrGutschein 'WINSLOTS' eingelöst$53,76
26.03.2024 19:25 UhrCCGW Anzahlung genehmigt!$26,88
26.03.2024 19:25 UhrCCGW Anzahlung angefordert$26.88
26.03.2024 19:24 UhrGutschein 'WINSLOTS' angefordert
26.03.2024 19:16 UhrGutschein eingelöst50,00 $
26.03.2024 19:16 UhrGutschein angefordert
26.03.2024 18:58 UhrGutschein 'WINSLOTS' eingelöst52,76 $
26.03.2024 18:58 UhrCCGW Anzahlung genehmigt!$26,38
26.03.2024 18:58 UhrCCGW Anzahlung angefordert$26.38
26.03.2024 18:57 UhrGutschein 'WINSLOTS' angefordert
26.03.2024 18:52 UhrGutschein eingelöst50,00 $
26.03.2024 18:52 UhrGutschein angefordert
26.03.2024 18:27 UhrGutschein 'WINSLOTS' eingelöst52,16 $
26.03.2024 18:27 UhrCCGW Anzahlung genehmigt!$26.08
26.03.2024 18:27 UhrCCGW Anzahlung angefordert$26.08
26.03.2024 18:26 UhrGutschein 'WINSLOTS' angefordert
25.03.2024 13:58 UhrGutschein eingelöst50,00 $
25.03.2024 13:58 UhrGutschein angefordert
25.03.2024 13:07 UhrGutschein 'WINSLOTS' eingelöst54,16 $
25.03.2024 13:07 UhrCCGW Anzahlung genehmigt!$27.08
25.03.2024 13:07 UhrCCGW Anzahlung angefordert$27.08
25.03.2024 13:05 UhrGutschein 'WINSLOTS' angefordert
25.03.2024 13:00 UhrEinlösen von Comp Points – Einzahlung genehmigt! 10,53 $
25.03.2024 13:00 UhrComp Points einlösenAnzahlung erforderlich10,53 USD
Vielen Dank, jaimev33, für alle bereitgestellten Informationen. Da der Kontoauszug einen völlig anderen Betrag ausweist und das Casino nicht angegeben hat, welche Zahlungen zusammengefasst und ausgezahlt wurden, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weitergeleitet ( branislav.b@casino.guru ), der versuchen wird, das Casino zu erreichen, um weitere Informationen zur Auszahlung zu erhalten.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo jaimev33,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Sun Palace Casino Team ,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und ihm eine umfassende Erklärung geben?
Bei Bedarf können Sie Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Lieber jaimev33,
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Bei Fragen oder Neuigkeiten vom Casino können Sie mich jederzeit unter folgender Adresse kontaktieren: branislav.b@casino.guru .
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
