Der Spieler aus Irland gewann im Casino und schloss den KYC-Prozess ab. Er erhielt seine erste Auszahlung von 500 Euro. Sein Konto wurde jedoch unerwartet geschlossen, da das Casino behauptete, seine Gewinne hätten gegen die Bedingungen verstoßen. Er bittet um Unterstützung bei der Auszahlung seiner Gewinne und eine Erklärung für die Kontoschließung.
Hallo,
Ich habe vor einem Monat in diesem Casino gewonnen, die KYC-Prüfung abgeschlossen und die ersten 500 Euro ausgezahlt. Dann wurde mein Konto jedoch plötzlich geschlossen und behauptet, meine Gewinne hätten gegen die Bedingungen verstoßen. Ich glaube, ich habe nichts falsch gemacht. Können Sie mir bitte helfen, mein Geld zurückzubekommen und mir erklären, warum mein Konto geschlossen wurde?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.
Lieber Kapitän1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten:
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo, ich habe eine E-Mail von ihnen erhalten, in der sie mich auf einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen. Sie verwiesen auf die Abschnitte 14.5, 14.6 und 14.8 ihrer Bedingungen. Ich habe nur Panda Luck gespielt und ohne Bonus gewonnen. Ich verstehe nicht, warum mein Konto geschlossen wurde, zumal ich zum ersten Mal in ihrem Casino gespielt und ein Konto erstellt habe.
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