Der Spieler kämpft aufgrund eines technischen Problems damit, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, ich habe einen Betrag von ungefähr 170 Euro von dem wöchentlichen Cashback bekommen. Daraus habe ich 2561,30 Euro gemacht. Selbstverständlich habe ich mich auch an die Bonus Regeln gehalten und nie höher als 5 Euro gespielt. Nachdem ich alles umgesetzt habe konnte ich das Geld aber nicht auszahlen. Jedes Mal erscheint folgende Fehlermeldung "Der angeforderte Betrag ist höher als der erlaubte Auszahlungsbetrag". Man kann hier gleichzeitig insgesamt 3x 400 Euro in der Auszahlung haben. Es gibt auch keine Beschränkungen für den Bonus und das sicherte mir der Support zu. Zudem meinte der Support, dass es zurzeit technische Arbeiten bei den Auszahlungen gibt. Diese Aussage scheint mir aber sehr dubios zu sein. Beweise habe ich auch und kann alles belegen. Bitte helfen Sie mir.
Hallo Lolo777,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stelario Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Seit wann versuchen Sie, die Auszahlung vorzunehmen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.