The player from Greece faces issues withdrawing their winnings, as the casino claims he committed fraud despite providing necessary verification documents. He is attempting to contact the casino for a resolution but is receiving no responses to his emails.
Der Spieler aus Griechenland hat Probleme, seine Gewinne abzuheben, da das Casino behauptet, er habe trotz Vorlage der erforderlichen Verifizierungsdokumente Betrug begangen. Er versucht, das Casino zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden, erhält jedoch keine Antwort auf seine E-Mails.
Ich habe versucht, meine Gewinne abzuheben, und sie haben mich gebeten, mein Konto zu verifizieren. Ich habe ihnen alles geschickt (Fotos meines Ausweises, Fotos meiner Bankkarte, Fotos von mir, wie ich meinen Ausweis neben ihrer E-Mail-Adresse halte), aber sie haben mir gesagt, ich hätte Betrug begangen (mehrere Konten, automatisierte Wettsoftware, Arbitrage-Wetten usw.). Ich habe so etwas nie getan, ich habe nur ein paar Wetten platziert und zufällig gewonnen. Jetzt versuche ich, sie zu kontaktieren und eine Lösung zu finden, aber sie antworten nicht auf meine E-Mails. Diese ganze Situation ist völlig inakzeptabel und unprofessionell. Ich habe ihr Casino ausprobiert, weil ich gute Bewertungen gesehen habe, bin aber jetzt von ihrem Unternehmen völlig enttäuscht. Ich werde unten ihre letzte E-Mail anhängen, damit jeder sehen kann, dass es sich um ein betrügerisches Unternehmen handelt, das uns unser Geld stiehlt!
I tried to withdraw my winnings and they asked me to verify my account. I’ve sent them everything (photos of my id, photos of my bank card, photos of me holding my id next to their email) but they told me that I committed fraud (multiple accounts, automated betting software, arbitrage betting etc.) I’ve never done anything like this I just placed some bets that it happened to win. Now I am trying to contact them and find a solution but they don’t respond to my emails. This whole situation is completely unacceptable and unprofessional, I tried their casino because I saw decent reviews but I am now utterly disappointed with their company. I will attach below their last email so that everyone can see that they are a fraud company that steals away our money!
Hallo saloupis74,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betlabel Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello saloupis74,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betlabel Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo saloupis74,
Wäre es möglich, jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino im Zusammenhang mit diesem Fall weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello saloupis74,
Would it be possible to forward any communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
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