The player from Finland successfully completed the required steps to withdraw money from the casino after using a no deposit bonus. Despite making a deposit with Piastrix and providing all necessary documents, the casino cancels the payments and now demands a cryptocurrency deposit, which the player refuses to do.
Der Spieler aus Finnland hat die erforderlichen Schritte zum Abheben von Geld aus dem Casino erfolgreich abgeschlossen, nachdem er einen Bonus ohne Einzahlung genutzt hatte. Obwohl das Casino eine Einzahlung bei Piastrix getätigt und alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt hat, storniert es die Zahlungen und verlangt nun eine Einzahlung in Kryptowährung, die der Spieler jedoch ablehnt.
Ich habe mich im Casino registriert und einen Bonus ohne Einzahlung erhalten, ihn erfolgreich umgesetzt und bevor ich eine Auszahlungsanfrage gestellt habe, habe ich das Support-Team gefragt, was ich für eine Auszahlung an das Piastrix-Zahlungssystem benötige, das auf der Website bereitgestellt wird. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass ich eine Einzahlung tätigen, einen Screenshot meiner Wallet erstellen und Dokumente hochladen müsse. Ich habe alles wie bei Azali gemacht: Einzahlung, Screenshot und alle Dokumente hochladen.
Aber es ist ihnen egal, sie stornieren die Zahlungen. Sie verlangen, dass ich jetzt eine Einzahlung mit Kryptowährung tätige, obwohl ich bereits eine Einzahlung mit Piastrix getätigt habe. Und ich möchte in diesem Casino keine Einzahlung mehr tätigen, ich habe bereits eine mit Piastrix getätigt und möchte die Zahlung darauf erhalten. Aber sie wollen das Geld nicht auszahlen.
I registered at the casino and took a no deposit bonus, successfully played it back and before submitting a request for payment I asked the support team what I needed to receive a payment to the piastrix payment system, which is provided on their website. The operator told me that I needed to make a deposit and a screenshot of my wallet, upload documents. I did everything I did with Azali, deposit, screenshot, uploaded all the documents.
But they don't care, they cancel the payments. They demand that I make a deposit now with cryptocurrency, although I have already made a deposit with piastrix. And I don't want to make a deposit in this casino anymore, I have already made it with piastrix and I want to receive the payment on it. But they don't want to pay out the money.
Hallo evahik32,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CyberCoin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello evahik32,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CyberCoin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Das alles läuft seit dem 25. März. Ich habe gestern mit ihnen gesprochen, sie verlangen immer noch eine Einzahlung von 25 Euro aus einem Krypto-Wallet. Ich habe ihnen bereits mehrfach erklärt, dass ich vor der Beantragung einer Auszahlung mit dem Betreiber gesprochen und nach dem Piastrix-Zahlungssystem gefragt habe, das sie sowohl für Ein- als auch für Auszahlungen anbieten. Schließlich habe ich eine Einzahlung bei Piastrix getätigt und eine Auszahlung von dort angefordert. Sie lehnen alle Anträge ab.
Ich komme aus Russland.
all this has been going on since March 25. I talked to them yesterday, they still require a deposit of 25 euros from a crypto wallet. I have already explained to them several times that before applying for a payout I talked to the operator and asked about the piastrix payment system, which they have for both deposits and payouts. I ended up making a deposit from piastrix, and ordered a payout from it. They reject all applications
I'm from Russia.
Ich kann keine Screenshots der Nachweise hochladen. Kann ich Ihnen diese beispielsweise per E-Mail zusenden?
I can't upload screenshots of the evidence. Can I send them to you by email, for example?
Hallo evahik32,
Bitte beachten Sie, dass der Überprüfungsprozess bis zu 14 Tage dauern kann. Ich rate Ihnen daher, zunächst abzuwarten.
Bitte leiten Sie die genannten Beweise in der Zwischenzeit an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello evahik32,
Please keep in mind that verification process may take up to 14 days so I would advise to wait for now only.
Meanwhile, please forward the mentioned evidence to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Gestern habe ich eine Einzahlung getätigt, als sie gegangen sind, und mehrmals Dokumente hochgeladen, aber es gab kein Ergebnis. Heute habe ich ihnen geschrieben, aber sie schweigen.
yesterday i made a deposit as they left, uploaded documents several times, but there is no result. Today i wrote to them but they are silent.
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