Die Spielerin aus Australien ist unzufrieden, weil das Casino ihre Gewinne storniert hat und sie den Verifizierungsprozess kritisiert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
2 Dinge:
Auszahlung mit Bonus, sie haben meine Gewinne storniert, aber ich hatte tatsächlich Geld ohne Bonus eingezahlt. Ich habe haufenweise Kontakt aufgenommen und jetzt bekomme ich keine Antwort.
Der Überprüfungsprozess ist lächerlich; das Einreichen angeforderter Dokumente (nach Anweisungen) über Wochen und wird immer wieder abgelehnt.
Der Kundendienst ist unhöflich und trennt den Chat, nachdem er um Klärung gebeten hat. Mir wurde gesagt, dass ich lüge, da ich keine Screenshots eines vorherigen Chats hatte. Ich habe jetzt Screenshots von allen Chats gemacht, damit ich Beweise dafür habe, was gesagt wurde und warum nicht.
Jetzt habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto, um Unterstützung zu suchen oder überhaupt zu versuchen, dieses Problem zu lösen
Liebe Cam,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie eine Erklärung bezüglich der beschlagnahmten Gewinne erhalten?
Bitte haben Sie außerdem Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Wenn es eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe Ihnen E-Mails mit Corro geschickt
Danke für deine Antwort Cam. Ich sehe, dass das Casino Sie darüber informiert hat, dass Sie den Wochenend-Aufladebonus aktiviert haben, der ein maximales Auszahlungslimit hatte. Könnten Sie bitte hier posten oder mir einen Screenshot Ihres Bonus- und Einzahlungsverlaufs zukommen lassen?
Liebe Cam,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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