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Stake Casino - Spieler meldet fehlerhaften Spielbetrieb und Verluste.

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Betrag: 5.000 $

Stake Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-18 | Fall geschlossen : 2023-10-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Israel berichtete von mehreren Vorfällen von Spielstörungen während seiner Zeit beim Crash Game eines Casinos. Obwohl er mit nicht reagierenden Schaltflächen und Verzögerungen auf der Website zu kämpfen hatte, war es ihm gelungen, Wetten zu platzieren, aber aufgrund dieser Pannen verlor er innerhalb von zwei Jahren rund 5.000 US-Dollar. Die Kommunikation des Spielers mit dem Support des Casinos hatte das Problem nicht gelöst und er wies deren Vorschläge einer VPN-Nutzung oder Ratenbegrenzung als Ursache der Probleme zurück. Nach Prüfung der vom Spieler vorgelegten Beweise bestätigten wir, dass das Casino einen Fehler in einer der Runden erkannt hatte, und versprachen eine Rückerstattung. Allerdings konnten wir bei früheren Störungen nicht weiterhelfen, da diese sofort hätten gemeldet werden müssen. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Ich schreibe Ihnen, um meine extreme Unzufriedenheit mit den jüngsten Erfahrungen zum Ausdruck zu bringen, die ich beim Spielen des Crash Game auf Ihrer Casino-Plattform gemacht habe. Das Spiel funktionierte nicht richtig, was dazu führte, dass ich meine Wette verlor, und der Kundensupport, den ich erhielt, war alles andere als zufriedenstellend.


Grundsätzlich hinkte das Spiel/die Website bei der Wett-ID etwas hinterher: casino:185174900817

Daher war die Schaltfläche nicht mehr anklickbar (nach 1,3x-1,4x), also habe ich die Seite aktualisiert (was häufig vorkommt, obwohl dies für ein so lebendiges und sensibles Spiel äußerst unfair ist).


Das Laden dauerte einige Zeit, also öffnete ich mein iPhone und als ich das tat, endete die Runde und der Einsatz ging automatisch verloren.

Ich habe kein VPN verwendet, meine Internetverbindung ist schnell.

Außerdem begann die nächste Runde tatsächlich mit einer Verzögerung von ca. 10 Sekunden. Das ist ein ausreichender Beweis dafür, dass das Spiel hinterherhinkte. Ich bin seit über 2 Jahren auf der Plattform und weiß, wie sie funktioniert. Auch sind solche Dinge schon oft passiert, und wenn ich meine Verluste aufgrund dieser Wetten zusammenzählen würde, wären es über 5.000 USD im Zeitraum von 2 Jahren Jahre.


Als Beweis zeige ich einen Screenshot namens „stake-my-bet", der zeigt, dass die meisten, wenn nicht alle Spieler, die es tatsächlich geschafft haben, eine Auszahlung vorzunehmen, ihre Auszahlung bei 2x – 5x – 3x haben (automatische Auszahlung). Und da mir die automatische Auszahlung nicht gefällt, gebe ich bei der manuellen Auszahlung immer hohe Beträge ein. Es ist wichtig anzumerken, dass VIELE diese Runde verloren haben, obwohl es einen hohen Multiplikator (6,16x) gab, sodass die meisten Spieler zwischen 1,5x und 3x auszahlen würden.


Ich zeige auch einen Screenshot namens „stake-similar-bet", der etwa 20 Spiele später bei Crash mit einem sehr ähnlichen Crash-Point-Multiplikator von 6,18x war. Dort können Sie sehen, wie viele Spieler (die meisten von ihnen) die Auszahlung mit zufälligen Multiplikatoren erhalten, z. 2,06x - 3,06x - 2,4x - 2,94x - 4,76x.

Referenzspiel-ID: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd


Dies erfordert eine sehr einfache Logik, um zu verstehen, dass es die Schuld der Website war, und ich habe es satt, dass der Support immer die gleichen allgemeinen Antworten zu VPN, Ratenbegrenzung, Geräte-Cache usw. gibt. Auch hier habe ich kein VPN verwendet und Ich habe eine gute Verbindung, weit genug, dass Crash reibungslos funktioniert.


Das technische Team sagte, dass es das Protokoll überprüft und keinen Fehler gefunden habe. Ich behaupte jedoch, dass es so war. Jeder, der regelmäßig Crash spielt, weiß das, und dieser seltene Beweis ist mehr als Beweis genug.


Hier ist das Chat-Protokoll, das die Probleme beschreibt, auf die ich gestoßen bin:

* BITTE BEACHTEN: Das Chat-Protokoll wird von ChatGPT zusammengefasst, um Dinge zu organisieren, da es keine Option zum Speichern oder Senden per E-Mail gibt.


Benutzer (Djordje-Profil):


„Crash verzögerte sich und ich konnte keine Auszahlung vornehmen, habe auf meinem Handy nachgesehen, dasselbe. Außerdem dauerte es noch etwa 10 Sekunden, bis die nächste Runde startete, also liegt es definitiv nicht an meinem Internet. Was machen wir?"

Casino-Support (Djordje-Profil):


Erläuterte die Möglichkeit einer Ratenbegrenzung aufgrund von VPN oder übermäßigem Wetten.

Benutzer (Djordje-Profil):


Äußerte Frustration, erwähnte die Nutzung eines Mobiltelefons in einem 4G-Netzwerk und die Verzögerung beim Rundenstart.

Casino-Support (Djordje-Profil):


Erwähnte die Möglichkeit einer Ratenbegrenzung bei Safari- und Apple-Geräten, riet von der VPN-Nutzung ab und gab einige Tipps zur Vermeidung von Ratenbegrenzungen.

Benutzer (Djordje-Profil):


Die Nutzung eines VPN wurde abgelehnt und klargestellt, dass die Internetverbindung gut sei.

Benutzer (Djordje-Profil):


Angesichts der ungewöhnlichen Verzögerung in der Runde wurde um eine Rückerstattung oder einen Wettgewinn gebeten.

Casino-Support (Djordje-Profil):


Erklärte, dass Rückerstattungen für verlorene Wetten aufgrund der Einstellungen für die automatische Auszahlung nicht möglich sind, und gab den Multiplikator für die betreffende Runde an.

Benutzer (Djordje-Profil):


Erwähnte andere Spieler, die diesen Multiplikator nicht auszahlten, und stellte die Situation in Frage.

Benutzer (Luka-Profil):


Übernahm das Gespräch und bestätigte, dass es keine Probleme mit der Absturzrunde gab.

Benutzer (Luka-Profil):


Habe ein weiteres Beispiel für einen kürzlichen Absturz bei einem ähnlichen Multiplikator geteilt, was darauf hindeutet, dass die meisten Spieler keine Auszahlungen bei festgelegten Zahlen vornehmen.

Benutzer (Luka-Profil):


Habe um eine ausführlichere Erklärung gebeten.

Benutzer (Luka-Profil):


Frage nach dem Speichern des Chat-Protokolls oder dem Exportieren für eine Beschwerde.

Casino-Support (Luka-Profil):


Erklärt, dass der Chat in ihrem System weiterhin zugänglich bleibt.

Benutzer (Luka-Profil):


Ich habe eine Möglichkeit zum Exportieren des Chat-Protokolls zum Anhängen an eine Beschwerde angefragt.

Casino-Support (Luka-Profil):


Es wird angeboten, einen Screenshot der Chat-Nachrichten zu senden, um diese zu speichern.


--- Ende des zusammengefassten Chatlogs ---


Als langjähriger Nutzer Ihrer Plattform bin ich von der Resonanz, die ich erhalten habe, zutiefst enttäuscht. Die Verzögerung beim Start der Spielrunde und der Verlust meines Einsatzes lagen eindeutig außerhalb meiner Kontrolle, und der Vorschlag einer Ratenbegrenzung aufgrund der VPN-Nutzung, die ich nicht genutzt habe, ist höchst ungenau.


Ich freue mich auf eine schnelle und angemessene Lösung dieser Angelegenheit.

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vor 1 Jahr
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Lieber Realpashy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit der genauen Zeit des Vorfalls zusammen mit relevanter Kommunikation an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Haben Sie direkt nach dem Vorfall mit dem Spielen aufgehört?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, gegen das Casino vorzugehen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Jahr
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Hallo Veronika,


Ihnen wurde eine ausführliche E-Mail mit Informationen und einigen Beweisen zugesandt, die ich als Spieler vorlegen kann.


Bitte lassen Sie mich wissen, wenn noch etwas benötigt wird.


Prost,

Joubran

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vor 1 Jahr
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Haben Sie versucht, das Problem dem Spieleanbieter mitzuteilen?

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vor 1 Jahr
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Natürlich wurde vor ein paar Stunden noch mehr Beweis an Ihre E-Mail gesendet.


Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie darauf verzichten könnten, den gesamten 7-Tage-Zeitraum zu nutzen und in den letzten Minuten zu antworten, um den Timer zu aktualisieren ... Irgendwie fühle ich mich im Stich gelassen, vor allem wenn man im ursprünglichen konformen Beitrag sieht, dass ich offensichtlich versucht habe, das Problem direkt zu lösen mit Stake zuerst (also dem Casino und dem Spieleentwickler/-anbieter).

Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, dass Sie mir zusätzliche Beweise zur Verfügung gestellt haben.

Aus der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino geht klar hervor, dass der technische Support den Fehler seinerseits eingestanden hat und das Geld für die fehlerhafte Runde an Sie zurückerstattet wird. Haben Sie die Rückerstattung bereits erhalten oder warten Sie noch darauf?

Angesichts der Probleme, die Sie in der Vergangenheit mit dem Casino hatten, befürchte ich, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können. Normalerweise empfehlen wir Spielern, sich sofort nach dem Auftreten eines Fehlers an das Casino zu wenden, damit das Problem schnell und effektiv gelöst werden kann. Wenn weiterhin unerwünschte Softwareprobleme auftreten, kann es ratsam sein, über eine andere Plattform zum Spielen nachzudenken.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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