Hallo,
Ich schreibe Ihnen, um meine extreme Unzufriedenheit mit den jüngsten Erfahrungen zum Ausdruck zu bringen, die ich beim Spielen des Crash Game auf Ihrer Casino-Plattform gemacht habe. Das Spiel funktionierte nicht richtig, was dazu führte, dass ich meine Wette verlor, und der Kundensupport, den ich erhielt, war alles andere als zufriedenstellend.
Grundsätzlich hinkte das Spiel/die Website bei der Wett-ID etwas hinterher: casino:185174900817
Daher war die Schaltfläche nicht mehr anklickbar (nach 1,3x-1,4x), also habe ich die Seite aktualisiert (was häufig vorkommt, obwohl dies für ein so lebendiges und sensibles Spiel äußerst unfair ist).
Das Laden dauerte einige Zeit, also öffnete ich mein iPhone und als ich das tat, endete die Runde und der Einsatz ging automatisch verloren.
Ich habe kein VPN verwendet, meine Internetverbindung ist schnell.
Außerdem begann die nächste Runde tatsächlich mit einer Verzögerung von ca. 10 Sekunden. Das ist ein ausreichender Beweis dafür, dass das Spiel hinterherhinkte. Ich bin seit über 2 Jahren auf der Plattform und weiß, wie sie funktioniert. Auch sind solche Dinge schon oft passiert, und wenn ich meine Verluste aufgrund dieser Wetten zusammenzählen würde, wären es über 5.000 USD im Zeitraum von 2 Jahren Jahre.
Als Beweis zeige ich einen Screenshot namens „stake-my-bet", der zeigt, dass die meisten, wenn nicht alle Spieler, die es tatsächlich geschafft haben, eine Auszahlung vorzunehmen, ihre Auszahlung bei 2x – 5x – 3x haben (automatische Auszahlung). Und da mir die automatische Auszahlung nicht gefällt, gebe ich bei der manuellen Auszahlung immer hohe Beträge ein. Es ist wichtig anzumerken, dass VIELE diese Runde verloren haben, obwohl es einen hohen Multiplikator (6,16x) gab, sodass die meisten Spieler zwischen 1,5x und 3x auszahlen würden.
Ich zeige auch einen Screenshot namens „stake-similar-bet", der etwa 20 Spiele später bei Crash mit einem sehr ähnlichen Crash-Point-Multiplikator von 6,18x war. Dort können Sie sehen, wie viele Spieler (die meisten von ihnen) die Auszahlung mit zufälligen Multiplikatoren erhalten, z. 2,06x - 3,06x - 2,4x - 2,94x - 4,76x.
Referenzspiel-ID: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
Dies erfordert eine sehr einfache Logik, um zu verstehen, dass es die Schuld der Website war, und ich habe es satt, dass der Support immer die gleichen allgemeinen Antworten zu VPN, Ratenbegrenzung, Geräte-Cache usw. gibt. Auch hier habe ich kein VPN verwendet und Ich habe eine gute Verbindung, weit genug, dass Crash reibungslos funktioniert.
Das technische Team sagte, dass es das Protokoll überprüft und keinen Fehler gefunden habe. Ich behaupte jedoch, dass es so war. Jeder, der regelmäßig Crash spielt, weiß das, und dieser seltene Beweis ist mehr als Beweis genug.
Hier ist das Chat-Protokoll, das die Probleme beschreibt, auf die ich gestoßen bin:
* BITTE BEACHTEN: Das Chat-Protokoll wird von ChatGPT zusammengefasst, um Dinge zu organisieren, da es keine Option zum Speichern oder Senden per E-Mail gibt.
Benutzer (Djordje-Profil):
„Crash verzögerte sich und ich konnte keine Auszahlung vornehmen, habe auf meinem Handy nachgesehen, dasselbe. Außerdem dauerte es noch etwa 10 Sekunden, bis die nächste Runde startete, also liegt es definitiv nicht an meinem Internet. Was machen wir?"
Casino-Support (Djordje-Profil):
Erläuterte die Möglichkeit einer Ratenbegrenzung aufgrund von VPN oder übermäßigem Wetten.
Benutzer (Djordje-Profil):
Äußerte Frustration, erwähnte die Nutzung eines Mobiltelefons in einem 4G-Netzwerk und die Verzögerung beim Rundenstart.
Casino-Support (Djordje-Profil):
Erwähnte die Möglichkeit einer Ratenbegrenzung bei Safari- und Apple-Geräten, riet von der VPN-Nutzung ab und gab einige Tipps zur Vermeidung von Ratenbegrenzungen.
Benutzer (Djordje-Profil):
Die Nutzung eines VPN wurde abgelehnt und klargestellt, dass die Internetverbindung gut sei.
Benutzer (Djordje-Profil):
Angesichts der ungewöhnlichen Verzögerung in der Runde wurde um eine Rückerstattung oder einen Wettgewinn gebeten.
Casino-Support (Djordje-Profil):
Erklärte, dass Rückerstattungen für verlorene Wetten aufgrund der Einstellungen für die automatische Auszahlung nicht möglich sind, und gab den Multiplikator für die betreffende Runde an.
Benutzer (Djordje-Profil):
Erwähnte andere Spieler, die diesen Multiplikator nicht auszahlten, und stellte die Situation in Frage.
Benutzer (Luka-Profil):
Übernahm das Gespräch und bestätigte, dass es keine Probleme mit der Absturzrunde gab.
Benutzer (Luka-Profil):
Habe ein weiteres Beispiel für einen kürzlichen Absturz bei einem ähnlichen Multiplikator geteilt, was darauf hindeutet, dass die meisten Spieler keine Auszahlungen bei festgelegten Zahlen vornehmen.
Benutzer (Luka-Profil):
Habe um eine ausführlichere Erklärung gebeten.
Benutzer (Luka-Profil):
Frage nach dem Speichern des Chat-Protokolls oder dem Exportieren für eine Beschwerde.
Casino-Support (Luka-Profil):
Erklärt, dass der Chat in ihrem System weiterhin zugänglich bleibt.
Benutzer (Luka-Profil):
Ich habe eine Möglichkeit zum Exportieren des Chat-Protokolls zum Anhängen an eine Beschwerde angefragt.
Casino-Support (Luka-Profil):
Es wird angeboten, einen Screenshot der Chat-Nachrichten zu senden, um diese zu speichern.
--- Ende des zusammengefassten Chatlogs ---
Als langjähriger Nutzer Ihrer Plattform bin ich von der Resonanz, die ich erhalten habe, zutiefst enttäuscht. Die Verzögerung beim Start der Spielrunde und der Verlust meines Einsatzes lagen eindeutig außerhalb meiner Kontrolle, und der Vorschlag einer Ratenbegrenzung aufgrund der VPN-Nutzung, die ich nicht genutzt habe, ist höchst ungenau.
Ich freue mich auf eine schnelle und angemessene Lösung dieser Angelegenheit.
Hello,
I am writing to express my extreme dissatisfaction with the recent experience I had while playing the Crash Game on your casino platform. The game malfunctioned, causing me to lose my bet, and the customer support I received was far from satisfactory.
Basically, the game/website lagged a bit on the bet id: casino:185174900817
Therefore, the button turned unclickable (after 1.3x-1.4x) so I refreshed the page (which happens frequently, even though, this is extremely unfair for such a live and sensitive game).
It took some time to load, so I opened my iPhone and once I did that, the round ended and the bet was auto-lost.
I was not using a VPN, my internet connection is fast.
Moreover, the next round started actually about 10 seconds later as a delay. Which is purely enough evidence that the game had lagged. I've been on the platform for over 2 years and I know how it works, also have had these things happen many times and if I would sum up my losses due to these bets, it would be over 5,000 USD over the period of 2 years.
For evidence, I bring up a screenshot called "stake-my-bet" which shows most if not all players who actually managed to cash out have their cashout at 2x - 5x - 3x (automated cashout). And since I don't like that automated cashout I always put high numbers to manually cashout. It's important to note that MANY have lost this round, even though it was a high multiplier (6.16x) so most players would cashout between 1.5x to 3x.
I also bring up a screenshot called "stake-similar-bet" which was about 20 games later on Crash with a very similar crash point multiplier, at 6.18x. There you can see how many players (most of them) have the cashout at random multipliers, like; 2.06x - 3.06x - 2.4x - 2.94x - 4.76x.
Reference game id: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
This requires a very simple logic to understand that it was the site's fault and I am fed up with the support always having the same generic replies of VPN, rate limit, device cache, etc... Again, was not using a VPN, and I have a good connection, way enough for Crash to be smooth.
The technical team said that they checked the log and found no fault. However, I do claim that it was. Anyone who plays Crash regularly knows that, and this rare evidence is way more than enough of a proof.
Here's the chat log that outlines the issues I encountered:
* PLEASE NOTE: Chat log is summed by ChatGPT to organize things since they don't have the option the save or send to email.
User (Djordje profile):
"Crash lagged and I couldn't cash out, checked on my phone, same thing. It also took about 10 more seconds to start the next round, so it's definitely not my internet. What do we do?"
Casino Support (Djordje profile):
Explained the possibility of rate limiting due to VPN or excessive betting.
User (Djordje profile):
Expressed frustration, mentioned using a mobile phone on a 4G network, and the delay in the round starting.
Casino Support (Djordje profile):
Stated the possibility of rate limiting with Safari and Apple devices, advising against VPN use and providing some tips to avoid rate limiting.
User (Djordje profile):
Denied using a VPN and clarified that their internet connection was good.
User (Djordje profile):
Asked for a refund or bet win, considering the unusual delay in the round.
Casino Support (Djordje profile):
Explained that refunds for lost bets are not possible due to auto cashout settings and provided the multiplier for the round in question.
User (Djordje profile):
Mentioned other players not cashing out at that multiplier and questioned the situation.
User (Luka profile):
Took over the conversation, confirming no issues with the crash round.
User (Luka profile):
Shared another example of a recent crash at a similar multiplier, suggesting that most players don't cash out at set numbers.
User (Luka profile):
Requested a more in-depth explanation.
User (Luka profile):
Asked about saving the chat log or exporting it for a complaint.
Casino Support (Luka profile):
Explained that the chat remains accessible in their system.
User (Luka profile):
Requested a way to export the chat log for attaching it to a complaint.
Casino Support (Luka profile):
Offered to send a screenshot of the chat messages as a way to save them.
--- End of summed up chatlog ---
As a long-time user of your platform, I am deeply disappointed with the response I received. The delay in the game round starting and the loss of my bet was clearly beyond my control, and the suggestion of rate limiting due to VPN use, which I did not use, is highly inaccurate.
I look forward to a prompt and reasonable resolution of this matter.
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