Stake Casino - Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen.

Hallo,

Ich habe ein sehr ernstes Problem mit dem Glücksspiel. Ich wurde von fast allen Online-Gaming-Websites selbst ausgeschlossen und bin derzeit seit März 2021 dabei, von allen lokalen Casinos selbst ausgeschlossen zu werden. Ich bin leider wieder ins Gaming zurückgefallen, als ich ein Stake.com- Konto erstellen und ohne Einzahlung einzahlen konnte Einschränkungen.

Ungefähr am 12. September 2021 habe ich beantragt, dass mein Konto GESCHLOSSEN und GELÖSCHT wird. Ich habe das genaue Datum nicht, da der Support-Chat nur sagte, dass es vor 6 Wochen war, anstatt das genaue Datum anzuzeigen. Anstatt dass Stake mein Konto sofort löschte, nachdem ich darum gebeten hatte, es zu löschen, bestanden sie darauf, dass ich eine Abkühlphase von 24 Stunden durchlaufen muss. Ich habe sehr deutlich gemacht, dass ich nicht möchte, dass mein Konto aufgrund meiner Spielsucht eine Abkühlungsphase durchläuft.

Nach der 24-stündigen Abklingzeit habe ich nie die versprochene E-Mail erhalten, um zu bestätigen, dass mein Konto gelöscht werden soll. Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist war mein Konto ohne Einschränkungen und ohne Einschränkungen wieder normal.

Aus diesem Grund konnte ich ohne Einschränkungen $45.924,77 einzahlen, nachdem ich sehr deutlich gemacht hatte, dass ich mein Konto schließen lassen wollte.

Anstatt dass Stake.com mein Konto schloss und meine Spielsucht ernst nahm, taten sie das genaue Gegenteil. Sie fingen an, mir lächerliche Boni zu geben, damit ich weiterspielen kann. Stake würde meinem Konto $70 pro Tag im Freispiel gutschreiben plus einen wöchentlichen Bonus von $100. Sie würden mir auch einen monatlichen Bonus geben. Sie wussten genau, was sie taten. Als problematischer Spieler wussten sie, dass, wenn sie mir Gelegenheiten gaben, die ich nicht verpassen konnte, es mich ermutigen würde, weiter einzuzahlen, obwohl ich mehrmals sehr deutlich gemacht hatte, dass ich wollte, dass mein Konto gelöscht wird.

Vor 3 Wochen habe ich Stake erneut eine Nachricht geschickt und darum gebeten, dass mein Konto gelöscht wird, aber anstatt mein Konto zu löschen, mussten sie mich erneut durch die 24-Stunden-Abkühlphase gehen. Was noch erschreckender ist, ist, dass sie, nachdem sie darum gebeten hatten, mein Konto zu löschen, damit begannen, die Anzahl der Boni zu erhöhen, die sie mir geben würden, damit ich weiterspielen kann.

Ich beantrage die Rückerstattung folgender Transaktionen:

02.40 Uhr 13.09.2021 - $3107,91

02.52 Uhr 13.09.2021 - 1135,08 $

09:10 13.09.2021 - 4465,65 $

09:19 13.09.2021 - $3925,54

09:20 13.09.2021 - $1119.11

09:31 13.09.2021 - 1457,23 $

11:55 13.09.2021 - $1998.51

02.31 Uhr 20.09.2021 - $2267.21

20:36 20.09.2021 - 2513,60 $

23:33 20.09.2021 - $242,72

01.43 Uhr 21.09.2021 - 2439,03 $

02.02 Uhr 21.09.2021 - $2558.14

2:08 21.09.2021 - 3496,77 $

2:24 21.09.2021 - $3373,76

03:13 07.10.2021 - $2306,23

03.30 Uhr 07.10.2021 - 2763,32 $

03:37 07.10.2021 - $4027,95

03:49 07.10.2021 - 5033,33 $

ICH HABE die Anweisungen befolgt, um den Selbstausschluss am 12. (stake.com kann das überprüfen)

Ich habe nach der Abklingzeit von 24 Stunden (auf der sie bestehen) KEINE E-Mail zur Aktivierung des Ausschlusses erhalten. Ich habe einen Screenshot aller meiner E-Mails angehängt, die ich jemals von Stake.com erhalten habe

Ein paar Tage später loggte ich mich ein und alle Einschränkungen meines Kontos waren weg und ich hatte keine Grenzen mehr.

Vor 3 Wochen habe ich darum gebeten, dass mein Konto WIEDER gelöscht wird, aber sie haben mich weiterhin dazu gebracht, die 24-Stunden-Abkühlphase zu durchlaufen. Ich habe sehr deutlich gemacht, dass ich keine Cool-Down-Phase durchmachen möchte, sondern nur, dass mein Konto gelöscht wird, weil ich meine Spielsucht nicht kontrollieren kann. Ich habe viel mehr verloren, als ich mir leisten kann, und in meiner Transaktionshistorie ist sehr deutlich, dass die Dinge außer Kontrolle geraten.

Anstatt dass Stake mein Konto löschte, verleiteten sie mich dazu, weiter zu spielen, indem sie mir jeden Tag $70 GRATIS gaben. Anstatt mein Konto zu löschen, wie ich es so oft gefragt habe, versuchten sie, meine Spielsucht auszunutzen und mir einen Vorteil zu verschaffen, der meine Sucht weiter anheizen würde. Als Spielsüchtiger ist es sehr schwer, zu einem solchen Anreiz nein zu sagen. Ich bin sehr zuversichtlich, dass sie genau wussten, was sie taten.

Jedes Mal, wenn ich um eine LÖSUNG DES KONTOS gebeten habe, wird mir gesagt, dass ich die Abkühlphase durchlaufen soll. Die Abkühlphase funktioniert nicht einmal, weil sie nach den 24 Stunden nie die E-Mail senden, um das Konto zu löschen.

Nein, wo es heißt, dass Sie, wenn Sie möchten, dass Ihr Konto aufgrund von Glücksspielproblemen dauerhaft geschlossen werden soll, darauf bestehen müssen, dass es geschlossen wird. Ich habe ganz klar darauf bestanden, dass mein Konto geschlossen werden muss, aber sie haben nichts unternommen.

Ich habe erneut versucht, mein Konto zu löschen, und es bringt mich durch die Abkühlphase. Es ist mir unmöglich, mein Konto zu schließen. Anstatt mein Konto zu schließen, geben sie mir einfach weiterhin tägliche Boni, wöchentliche Boni und monatliche Boni, um meine Sucht auszuhebeln.

Beachten Sie, dass andere anscheinend das Problem haben, dass sie die automatische Selbstausschluss-E-Mail nach 24 Stunden nicht erhalten https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail /

In welcher Weise auch immer das Casino sich für verantwortungsvolles Spielen entscheidet, dies ist für Stake.com offensichtlich gescheitert.

Lieber Justinanon,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anträgen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür deutlich angegeben?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://stake.com/policies/self-exclusion :

„Wenn Sie das Gefühl haben, Ihr Glücksspiel nicht mehr kontrollieren oder sicher spielen zu können, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich selbst von Wetten bei uns auszuschließen. Um die unten beschriebene Bedenkzeit zu beginnen, besuchen Sie bitte Ihre Kontoeinstellungen .

Sich selbst auszuschließen bedeutet, das Wetten oder Glücksspiel für eine bestimmte Zeit einzustellen. Der Selbstausschluss kann vorübergehend oder dauerhaft sein.

Mit der Beantragung eines unserer angebotenen Selbstausschlussfristen erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden, die ab dem Zeitpunkt wirksam werden, an dem Sie eine Bestätigungs-E-Mail über Ihren gewählten Selbstausschluss erhalten. Diese E-Mail wird an die verwendete E-Mail-Adresse gesendet nur Ihr Konto zu registrieren und das Datum des Abschlusses des Selbstausschlusses anzuzeigen.

Anfragen über unsere Chat-Funktion werden nicht bearbeitet. Ein Kundendienstmitarbeiter wird Sie jedoch an unseren E-Mail-Service für den Kundendienst weiterleiten.

Nach Erhalt einer E-Mail-Anfrage zur Kontoschließung werden das angeforderte Konto und alle verknüpften Konten in unsere erste Phase mit einer 24-Stunden-Abkühlphase versetzt, die Ihr Konto oder Ihre Konten deaktiviert und keine Glücksspielaktivitäten erlaubt. Sobald diese Zeit verstrichen ist; Während Ihr Konto oder Ihre Konten geschlossen bleiben, informiert Sie ein Kundendienstmitarbeiter über die verfügbaren 1-wöchigen, 1-monatigen, 6-monatigen und dauerhaften Selbstausschlüsse. Es wird keine Änderung dieser Zeiträume geben. Um mit diesem Vorgang fortzufahren, benötigen wir eine E-Mail-Antwort. Sollten wir innerhalb weiterer 24 Stunden keine Antwort erhalten, wird Ihr Konto wieder geöffnet und per E-Mail bestätigt.

Wenn Sie nach Prüfung unserer Selbstausschlussoptionen entscheiden, dass Sie mit einem dauerhaften Selbstausschluss fortfahren möchten, müssen Sie bei Aufforderung einen Ausschlusszeitraum festlegen. Gelegentlich können wir beschließen, ein Konto für einen kurzen Selbstausschlusszeitraum einzurichten, wenn wir der Meinung sind, dass dies erforderlich und oder für den Kunden von Vorteil ist. Dies wird per E-Mail mitgeteilt; es gelten die oben genannten Bedingungen.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen oder wir dies für notwendig erachten, werden Ihnen alle verbleibenden Guthaben auf Ihrem Konto manuell zurückerstattet."

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den Selbstausschluss in Ihrem Konto wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben und vom Live-Chat empfohlen festgelegt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronela,

Vielen Dank für eine so schnelle Antwort. Leider habe ich bei dieser Reklamation einen Fehler gemacht und die Daten sind falsch. In dieser Beschwerde habe ich angegeben, dass ich am 12. September 2021 einen Selbstausschluss beantragt habe, aber bei weiterer Überprüfung festgestellt habe, dass ich mein Konto am 29. August 2021 selbst ausgeschlossen habe.

Ich habe eine weitere Beschwerde eingereicht, um diesen Fehler zu beheben. Wie sollen wir vorgehen?

Aber um deine Fragen zu beantworten, hier meine Antworten:

-Ich habe sehr deutlich gemacht, dass ich möchte, dass mein Konto dauerhaft gelöscht wird. Ich wusste nicht, dass es eine andere Möglichkeit gibt. Ich hatte immer den Eindruck, dass es für immer sein würde, wenn Sie Ihr Konto löschen.

-ICH BESTÄTIGE, dass ich den Selbstausschluss in meinem Konto festgelegt habe, wie in den vom Live-Chat empfohlenen Bedingungen beschrieben. Ich kann auch BESTÄTIGEN, dass mein Konto erfolgreich selbst ausgeschlossen wurde, nachdem ich diese Schritte ausgeführt habe. ABER ich kann auch BESTÄTIGEN, dass ich die E-Mail mit der Bitte um Bestätigung meiner dauerhaften Sperre nie so erhalten habe, wie sie es angekündigt haben.

-Ich schicke dir jetzt alle Screenshots bezüglich meiner Kontoschließung per E-Mail.

Dankeschön!

Justin

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Hallo,

Ich habe zuvor eine Beschwerde zu derselben Angelegenheit gesendet, hatte jedoch falsche Informationen. Ich lag falsch. Ich dachte, ich hätte am 21.09.21 einen Selbstausschluss beantragt, habe aber festgestellt, dass es tatsächlich der 29.08.21 war.

Ich habe ein sehr ernstes Problem mit dem Glücksspiel. Ich wurde von fast allen Online-Gaming-Websites selbst ausgeschlossen und bin derzeit seit März 2021 dabei, von allen lokalen Casinos selbst ausgeschlossen zu werden. Ich bin leider wieder ins Gaming zurückgefallen, als ich ein Stake.com- Konto erstellen und ohne Einzahlung einzahlen konnte Einschränkungen.

Am 29. August 2021 habe ich beantragt, dass mein Konto GESCHLOSSEN und GELÖSCHT wird. Ich habe das genaue Datum nicht, da der Support-Chat nur sagte, dass es vor 6 Wochen war, anstatt das genaue Datum anzuzeigen. Anstatt dass Stake mein Konto sofort löschte, nachdem ich darum gebeten hatte, es zu löschen, bestanden sie darauf, dass ich eine Abkühlphase von 24 Stunden durchlaufen muss. Ich habe sehr deutlich gemacht, dass ich nicht möchte, dass mein Konto aufgrund meiner Spielsucht eine Abkühlungsphase durchläuft.

Nach der 24-stündigen Abklingzeit habe ich nie die versprochene E-Mail erhalten, um zu bestätigen, dass mein Konto gelöscht werden soll. Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist war mein Konto ohne Einschränkungen und ohne Einschränkungen wieder normal.

Aus diesem Grund konnte ich ohne Einschränkungen $76.100,80 einzahlen, nachdem ich sehr deutlich gemacht hatte, dass ich die Schließung meines Kontos wünschte.

Anstatt dass Stake.com mein Konto schloss und meine Spielsucht ernst nahm, taten sie das genaue Gegenteil. Sie fingen an, mir lächerliche Boni zu geben, damit ich weiterspielen kann. Stake würde meinem Konto $70 pro Tag im Freispiel gutschreiben plus einen wöchentlichen Bonus von $100. Sie würden mir auch einen monatlichen Bonus von etwa 150 US-Dollar geben. Sie wussten genau, was sie taten. Als problematischer Spieler wussten sie, dass, wenn sie mir Gelegenheiten gaben, die ich nicht verpassen konnte, es mich ermutigen würde, weiter einzuzahlen, obwohl ich mehrmals sehr deutlich gemacht hatte, dass ich wollte, dass mein Konto gelöscht wird.

Vor 3 Wochen habe ich Stake erneut eine Nachricht geschickt und darum gebeten, dass mein Konto gelöscht wird, aber anstatt mein Konto zu löschen, mussten sie mich erneut durch die 24-Stunden-Abkühlphase gehen. Was noch erschreckender ist, ist, dass sie, nachdem sie darum gebeten hatten, mein Konto zu löschen, damit begannen, die Anzahl der Boni zu erhöhen, die sie mir geben würden, damit ich weiterspielen kann.

Ich beantrage die Rückerstattung folgender Transaktionen:

01.44 Uhr 05.09.2021 - $2832,76

04:01 05.09.2021 - 317,49 $

04.25 Uhr 05.09.2021 - 818,47 $

04:34 05.09.2021 - 613,49 $

02:38 06.09.2021 - $631,78

02.48 Uhr 06.09.2021 - 1081,03 $

2:57 06.09.2021 - 992,37 $

03:13 06.09.2021 - 910,26 €

03:13 06.09.2021 - 338,05 $

03.45 Uhr 06.09.2021 - 158,07 $

03:58 06.09.2021 - $270,93

04.09 06.09.2021 - $630,85

04:48 06.09.2021 - 911,52 €

16:54 06.09.2021 - 3625,95 $

17:04 06.09.2021 - 1499,72 $

17:54 06.09.2021 - 3650,27 $

00:21 07.09.2021 - 3845,10 $

00:39 07.09.2021 - 638,80 $

02:03 09.09.2021 - 109,27 $

02.40 Uhr 13.09.2021 - $3093,53

02.40 Uhr 13.09.2021 - $3107,91

02.52 Uhr 13.09.2021 - 1135,08 $

09:10 13.09.2021 - 4465,65 $

09:19 13.09.2021 - $3925,54

09:20 13.09.2021 - $1119.11

09:31 13.09.2021 - 1457,23 $

11:55 13.09.2021 - $1998.51

02.31 Uhr 20.09.2021 - $2267.21

20:36 20.09.2021 - 2513,60 $

23:33 20.09.2021 - $242,72

01.43 Uhr 21.09.2021 - 2439,03 $

02.02 Uhr 21.09.2021 - $2558.14

2:08 21.09.2021 - 3496,77 $

2:24 21.09.2021 - $3373,76

03:13 07.10.2021 - $2306,23

03.30 Uhr 07.10.2021 - 2763,32 $

03:37 07.10.2021 - $4027,95

03:49 07.10.2021 - 5033,33 $

= 76.100,80 $

Ich habe die Anweisungen befolgt, um den Selbstausschluss am 29. zu aktivieren. (stake.com kann das überprüfen)

Ich habe nach der Abklingzeit von 24 Stunden (auf der sie bestehen) KEINE E-Mail zur Aktivierung des Ausschlusses erhalten. Ich habe einen Screenshot aller meiner E-Mails angehängt, die ich jemals von Stake.com erhalten habe

Ein paar Tage später loggte ich mich ein und alle Einschränkungen meines Kontos waren weg und ich hatte keine Grenzen mehr.

Jedes Mal, wenn ich um eine LÖSUNG DES KONTOS gebeten habe, wird mir gesagt, dass ich die Abkühlphase durchlaufen soll. Die Abkühlphase funktioniert nicht einmal, weil sie nach den 24 Stunden nie die E-Mail senden, um das Konto zu löschen.

Nein, wo es heißt, dass Sie, wenn Sie möchten, dass Ihr Konto aufgrund von Glücksspielproblemen dauerhaft geschlossen werden soll, darauf bestehen müssen, dass es geschlossen wird. Ich habe ganz klar darauf bestanden, dass mein Konto geschlossen werden muss, aber sie haben nichts unternommen.

Ich habe erneut versucht, mein Konto zu löschen, und es bringt mich durch die Abkühlphase. Es ist mir unmöglich, mein Konto zu schließen. Anstatt mein Konto zu schließen, geben sie mir einfach weiterhin tägliche Boni, wöchentliche Boni und monatliche Boni, um meine Sucht auszuhebeln.

Beachten Sie, dass andere anscheinend das Problem haben, dass sie die automatische Selbstausschluss-E-Mail nach 24 Stunden nicht erhalten https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail /

Wie auch immer das Casino sich für verantwortungsvolles Spielen entscheidet, dies ist für Stake.com offensichtlich gescheitert."

Vielen Dank, Justinanon, für Ihre Antwort und die weitergeleitete E-Mail. Verstehe ich richtig, dass Sie nach der Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat alle erforderlichen Schritte ausgeführt haben, um den Selbstausschluss in Ihrem Konto einzurichten, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben?

Ich habe ein Konto erstellt und versucht, den Selbstausschluss einzustellen:

Sofort erhielt ich die E-Mail:

Ich bestätigte es und ging zurück zu meinem Konto:

Haben Sie Ihren Spam-Ordner überprüft, als Sie den Selbstausschluss beantragt haben?

Ich verstehe. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dieses Problem dem Casino gemeldet haben, als Ihr Konto nach der Bedenkzeit noch zugänglich war? Konnten Sie während der Bedenkzeit Geld einzahlen?

Hey,

Ich habe versucht, mein Konto einige Wochen nach der Abkühlphase zu löschen.

Ich habe sehr deutlich gemacht, dass ich mein Konto SOFORT SELBST AUSGESCHLOSSEN haben möchte, aber Stake weigerte sich, dies zu tun. Nach meinen zahlreichen Anfragen, mein Konto zu löschen und sich selbst auszuschließen, begannen sie, mir wahnsinnige Boni zu schicken, damit ich weiterspielen konnte. Sie nutzten mein Wissen, dass ich eine Spielsucht habe, aus und nutzten dieses Wissen, um mich weiterhin zum Spielen zu verleiten, indem sie mir lächerliche Boni gaben.

Ich habe sehr deutlich gemacht, dass ich meinen Selbstausschluss haben wollte, aber sie ignorierten dies und begannen mir Vergünstigungen zu geben, weiter zu spielen und einzuzahlen, in dem Wissen, dass ich eine Sucht habe.

Ich konnte während der Abkühlphase nicht einzahlen.

Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen weiterleiten, die zwischen Ihnen und dem Casino nach Ablauf der Bedenkzeit ausgetauscht wurden?

Lieber Justinanon,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.