Lieber hjsk1361,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Ihr Geld ohne Ihre Zustimmung vom Casino abgehoben wurde und dass Ihnen das Support-Team anschließend trotz der Bereitstellung aller erforderlichen Angaben keine Hilfestellung gegeben hat.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben? Konkret möchten wir wissen:
- Wann haben Sie die unberechtigte Abhebung von Ihrem Casino-Konto bemerkt?
- Konnten Sie das Konto identifizieren, auf das die Gelder überwiesen wurden?
- Haben Sie eine Benachrichtigung oder Bestätigung bezüglich dieses Widerrufs erhalten?
- Haben Sie nach Angabe der Details erneut versucht, Kontakt zum Support-Team aufzunehmen? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns, den Fall zu untersuchen und an einer Lösung zu arbeiten. Wenn Sie zu diesem Problem relevante Kommunikation mit dem Support-Team haben, leiten Sie diese gerne weiter an petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Dear hjsk1361,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you've encountered with your funds being withdrawn from the casino without your consent, and the subsequent lack of assistance from the support team despite providing all necessary details.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide more information? Specifically, we would like to know:
- When did you notice the unauthorized withdrawal from your casino account?
- Have you been able to identify the account to which the funds were transferred?
- Did you receive any notification or confirmation regarding this withdrawal?
- Have you attempted to contact the support team again after providing the details? If so, what was their response?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. If you have any relevant communication with the support team regarding this issue, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
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