HomeBeschwerdenStake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Komplikationen.

Stake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Komplikationen.

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Betrag: 257 €

Stake Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-12 | Fall geschlossen : 2024-10-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Italien hatte trotz vorheriger Überprüfung Komplikationen mit dem KYC-Prozess zum Abheben von Geldern von Stake. Er reichte wiederholt verschiedene Dokumente ein, darunter Stromrechnungen und Kontoauszüge, die jedoch immer wieder abgelehnt wurden, insbesondere weil er keine Gehaltsabrechnungen vorlegte, die er als selbstständiger Fachmann nicht vorlegen konnte. Er vermutete, dass sie den Prozess absichtlich in die Länge zogen, um Benutzer zu frustrieren und den Zugriff auf ihre Gelder zu behindern. Das Problem wurde gelöst, als das Casino bestätigte, dass sein Konto am 14. Oktober vollständig verifiziert worden war und er seitdem auf sein Konto zugegriffen und erfolgreich Abhebungen vorgenommen hatte. Auch wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers ablehnen.

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vor 1 Monat
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Hier die Übersetzung:


„Hallo, heute Nachmittag hat Stake plötzlich zusätzliche Dokumente für den KYC-Prozess angefordert. Bitte beachten Sie, dass ich bereits mit den Leveln 1, 2 und 3 verifiziert wurde, einschließlich des Adressnachweises. Sie haben alle Dokumente erneut angefordert und ich habe kein Problem damit, sie bereitzustellen.


Level 2 war ganz einfach: ein Selfie mit dem Dokument in der Hand und ein Stück Papier mit meinem Benutzernamen und dem aktuellen Datum. Level 3 und 4 erweisen sich jedoch als wirklich kompliziert. Als Adressnachweis habe ich eine Stromrechnung und eine Gasrechnung (für die letzten 3 Monate) mit Zahlungsnachweis geschickt. Ich habe sie als PDF eingereicht, mit meinem Telefon ein Foto gemacht und außerdem einen vollständigen 6-Monats-Kontoauszug geschickt – buchstäblich jedes Dokument, das ich habe, und auf allen ist mein vollständiger Name und meine Adresse deutlich zu sehen! Trotzdem lehnen sie es immer wieder ab und verlangen ständig neue Dokumente.


Nach dem, was ich im offiziellen Stake-Forum gelesen habe, scheint dies ein Muster zu sein, das sie bei vielen Benutzern anwenden, möglicherweise um sie so zu zermürben, dass sie den KYC-Prozess nicht abschließen und den Zugriff auf ihre Konten, einschließlich ihrer Guthaben, verlieren.


Für Level 4 verlangen sie ständig einen Kontoauszug mit Gehaltsabrechnungen der letzten 3 Monate. Ich habe ihnen im Chat sechzig Mal gesagt, dass ich als selbstständiger Fachmann mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer keine Gehaltsabrechnungen erhalte! Trotzdem lehnen sie meine Dokumente weiterhin ab (sogar einen Kontoauszug mit einem hohen Saldo), weil sie auf Gehaltsabrechnungen bestehen. Leute mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummern erhalten keine Gehaltsabrechnungen; sie stellen Rechnungen aus und werden auf deren Grundlage bezahlt – wissen sie das nicht? Das kommt mir sehr seltsam vor.


Heute habe ich insgesamt 9 Stunden damit verbracht, alle möglichen Dokumente hochzuladen, darunter Rechnungen, Kontoauszüge und sogar einen handgeschriebenen Brief meines Vaters bezüglich einer Geldspende an mich. Alle Dokumente sind auf meinen Namen ausgestellt und offiziell beglaubigt, aber sie werden immer wieder abgelehnt.


Ich weigere mich absolut, für dumm verkauft zu werden (denn ja, mittlerweile kommt es mir so vor, als würden sie sich über mich lustig machen), also schreibe ich hier, um offiziell Beschwerde einzulegen.


Gerade eben haben sie geantwortet, dass sie das Dokument, das ich für die dritte Ebene noch einmal gesendet habe, nicht öffnen können ... wie seltsam. Bei mir lässt sich alles problemlos öffnen.





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vor 1 Monat
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Lieber fabri90,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit dem KYC-Prozess bei Stake haben.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und wirksam vermitteln können, könnten Sie bitte einige Punkte klarstellen:

  • Wann genau hat Stake diese zusätzlichen Dokumente nach Abschluss der ersten drei Überprüfungsstufen erstmals angefordert?
  • Wurden konkrete Gründe für die Ablehnung Ihrer Unterlagen (z. B. Rechnungen oder Kontoauszüge) genannt?
  • Haben Sie versucht, die Dokumente in verschiedenen Formaten (z. B. JPEG oder PDF) einzusenden, um zu sehen, ob das System sie akzeptiert?
  • Könnten Sie nähere Einzelheiten zu den Antworten des Supportteams von Stake bereitstellen? Alle Protokolle ihrer Anfragen oder Erklärungen wären hilfreich.

Wenn Sie mit dem Casino kommunizieren oder zusätzliche Informationen zu den von Ihnen eingereichten Dokumenten haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru . Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir den Fall weiterverfolgen und das Problem effektiv lösen können. Ohne Ihre Mitarbeit können wir nicht weitermachen und Ihnen nicht helfen, die Antworten oder Lösungen zu erhalten, die Sie benötigen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) fabri90,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Liebe Petronela,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Benutzers am 14. Oktober vollständig verifiziert wurde. Seitdem hat der Beschwerdeführer auf sein Konto zugegriffen und erfolgreich Abhebungen vorgenommen.


Vor diesem Hintergrund bitten wir höflich darum, diese Beschwerde als gelöst zu markieren.


Mit freundlichen Grüße,

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vor 2 Wochen
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Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


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