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Stake Casino - Der Spieler hat Probleme mit der verzögerten Kontobestätigung.

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Betrag: 281 R$

Stake Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-26 | Fall geschlossen : 2023-12-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

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ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hat ein Problem mit der Kontobestätigung im Casino. Als sie die Beschwerde einreichte, war es bereits über einen Monat her, seit das Verfahren begonnen hatte, bei dem verschiedene Dokumente und ein bestimmtes Selfie eingereicht wurden. Später stellte sich heraus, dass die Benutzerin die Herkunft ihres Einkommens oder der im Casino eingezahlten Gelder nicht nachweisen konnte, was die KYC/Verifizierung unmöglich machte. Die Beschwerde wurde abgelehnt.

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vor 6 Monaten
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Hallo, sie haben mein Konto einfach nicht verifiziert, es ist über einen Monat her und bisher nichts. Sie haben nach einer Reihe von Dokumenten gefragt, sogar nach einem Selfie mit einem Papier mit Datum und LOGIN, aber bisher nichts.

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vor 6 Monaten
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Lieber Lauraratoel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 6 Monaten
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Schauen Sie, ich habe alle meine Ausweisdokumente gesendet, einschließlich eines Selfies mit einem Blatt mit dem Datum des Tages und meinem Konto-Login, ich habe einen Kontoauszug als Adressnachweis mit allen detaillierten Adressen gesendet, ich habe den Kontoauszug gesendet, der meine Quittungen enthält Da ich jedoch ein Dienstleister bin, habe ich keinen formellen Vertrag, ich verdiene für die Dienstleistung, es gibt keine Quittung oder einen Gehaltsscheck, den ich für eine solche Dienstleistung erhalten habe, ich bin Maskenbildnerin, es gibt keine Rechnung für Make-up .

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vor 6 Monaten
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Könnten Sie bitte angeben, welche Ihrer Dokumente noch nicht vom Casino genehmigt wurden?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Kundensupport bezüglich des Problems mit Ihrer Verifizierung an veronika.l@casino.guru weiter.

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vor 6 Monaten
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Zusätzlich zu der monatelangen Verzögerung bei dieser Überprüfung verstehen sie nicht, dass ich keinen Einkommensnachweis habe, immer noch Student bin, auf der Website fast nichts zum Spielen eingezahlt habe und trotzdem einen verloren habe Guter Teil, und sie lassen mich nicht spielen oder zurückziehen, es scheint ein Witz zu sein. .

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vor 6 Monaten
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Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, leiten Sie bitte den Kontoauszug, den Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben, zusammen mit der gesamten relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport bezüglich Problemen mit Ihrer Verifizierung an veronika.l@casino.guru weiter. Vielen Dank.

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vor 5 Monaten
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Ich habe die E-Mail bereits vor ein paar Tagen gesendet. Mit den Daten.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Lauraratoel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 5 Monaten
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Hallo, ich habe kein festes Einkommen. Ich arbeite in Schönheitssalons, ich habe keinen formellen Vertrag, ich verdiene für erbrachte Dienstleistungen, ich erhalte diese Beträge auf meinem Konto bei der C6-Bank, an die ich den Kontoauszug geschickt habe, und derselbe Kontoauszug weist auch meine dortige Wohnadresse nach Ich kann nichts anderes tun. Ich habe keine anderen Konten auf meinen Namen. und im C6-Kontoauszug ist nichts bearbeitet. Ich habe bereits Dokumente verschickt, die beweisen, dass ich der Inhaber des Kontos bin, ich habe bereits ein Selfie mit schriftlichem Papier, Datum und Konto-Login-Namen gemacht, alles... alles sehr gut erklärt, jetzt ziehe ich es an Ich habe keinen Gehaltsscheck, ich bin ein Dienstleister, ich habe keine Möglichkeit, mein Einkommen nachzuweisen, sondern nur meinen Kontoauszug, der eine der Optionen ist, von denen sie sagen, dass sie gültig ist, aber sie validieren ihn nie, es gibt auch einen Nachweis dafür Adresse und Wohnort.

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vor 5 Monaten
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Lieber Lauraratoel,

Obwohl Sie geantwortet und einige Informationen bereitgestellt haben, kann ich nichts Neues oder Relevantes für den Fall erkennen, und im Grunde wurde keine meiner Fragen beantwortet.

Könnten Sie bitte meinen vorherigen Beitrag noch einmal durchgehen und meine Fragen beantworten?

Ich habe meinen Beitrag bearbeitet und zur Vereinfachung alle Fragen hervorgehoben.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 5 Monaten
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Komm schon, mein ganzes Geld kommt von mir, denn ich bin Marketingmitarbeiterin in einem Schönheitssalon und außerdem Make-up-Künstlerin, was nebensächlich ist, aber ich verdiene damit Stunden oder Tage Arbeit Wenn es sich um einen Tagessatz handelt, habe ich weder einen Gehaltsscheck noch einen Einkommensnachweis. Diese Beträge werden mir von meinem Arbeitgeber, in diesem Fall dem Chef, über Fotos ausgezahlt. Ich bin der Pfahl-Website beigetreten, unter dem Einfluss einiger Freunde, die mir das erzählt haben Sie hatten Spaß und verdienten Geld und dass es sicher sei. Ich trat bald ein. Sie alle warnten mich, dass ich eine Verifizierung vornehmen müsse, der Einsatz habe 4 Verifizierungsstufen. Ausnahmslos alle können auf Level 2 Geld abheben und einzahlen, auf diesem Level bin ich schon lange verifiziert und auch wenn mir das Abheben verboten ist, wurde mir mitgeteilt, dass ich einen zwingenden Einkommens- und Adressnachweis benötige, alles Die von mir gesendeten wurden nicht akzeptiert, daher gibt es ein Dokument, das ich bearbeitet habe, weil ich keine Alternative hatte. Zusätzlich zum Adressnachweis werde ich um einen Zahlungsnachweis oder einen Adressnachweis für die letzten 3 Monate gebeten, den ich nicht behalte Nachweis, dass ich Zahlungen bei der Lotterie tätige, nur wenn ich jetzt mit dem Sparen anfange, aber es wurde trotzdem nicht akzeptiert, wofür ist die Quittung... es war ein Einkommensnachweis, ich habe nur den Kontoauszug von meinem C6-Konto, in dem ich Zahlungen von meinem Chef erhalte und Transaktionen durchführe, dient es sogar als Adressnachweis, da dort meine gesamte Adresse steht, und gemäß den Bedingungen des Pfands heißt es, dass ein Kontoauszug als Adressnachweis akzeptabel ist Es ist eine Reihe von Faktoren, die mich veranlasst haben, nach Ihnen zu suchen, einschließlich des Guthabenwerts, da dieser nur 281 beträgt und nicht ich gewonnen habe, ich habe verloren, ich habe 800 oder 600 eingezahlt, ich weiß es nicht einmal mehr, es scheint, dass die Website dies ablehnt Für die Annahme meiner Dokumente, auch der Originaldokumente, fallen für mich mehr Gebühren an als für alle meine Freunde, von denen es, glaube ich, einige mehr als 10 gibt, keine. Ich brauchte alles ...

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vor 5 Monaten
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Alles klar, Lauraratoel. Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Wenn Sie jedoch Angestellter wären, hätten Sie einen Vertrag gehabt. Wenn Sie außerdem Einzahlungen bei PIX getätigt haben, ist ein Kontoauszug der C6-Bank möglicherweise irrelevant, wir können uns jedoch nicht sicher sein, da Sie sowieso nicht alle meine Fragen beantwortet haben. Last but not least mögen Online-Casinos bearbeitete Dokumente wirklich nicht.

Jetzt möchte ich den Vertreter von Stake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Stake Casino Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern?

Besteht die Möglichkeit, dass der Spieler die KYC/Verifizierung besteht? Wenn ja, wie und welche Unterlagen müssten vorgelegt werden?

Wenn es Ihnen besser passt, antworten Sie gerne auf meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 5 Monaten
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Liebe Mutter.


Wir bedauern zutiefst etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen während des Verifizierungsprozesses entstanden sein könnten. Wir verstehen und erkennen Ihre Frustration und Bedenken hinsichtlich der erforderlichen Dokumentation an. Seien Sie versichert, dass unser Hauptziel darin besteht, eine sichere und konforme Umgebung für alle unsere Spieler aufrechtzuerhalten.


Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Verifizierungsstufen 3 und 4 vor 4 Tagen abgelehnt wurden und seitdem keine Dokumente hochgeladen wurden.


Nach der Überprüfung durch das zuständige Team stellt sich heraus, dass die akzeptablen Dokumente nicht korrekt hochgeladen wurden, was zu einer Verzögerung bei der Überprüfung Ihres Kontos geführt hat. Bitte informieren Sie uns noch einmal darüber, dass Ihnen ein Kontoauszug oder eine Kreditkarte mit den monatlichen Transaktionen (in manchen Fällen wird ein Kontoauszug nicht akzeptiert) gemäß der Beschreibung im Artikel (akzeptabler Adressnachweis) zugesandt wird unserer Supportmitarbeiter bei Ihrer letzten Unterstützung.


Wir haben die spezifischen Anforderungen geklärt, um den Fortschritt Ihres Verifizierungsprozesses zu erleichtern. Für Level 3 bitten wir Sie, eine Stromrechnung und einen Zahlungsnachweis der letzten drei Monate einzureichen. Für Stufe 4 ist es unbedingt erforderlich, sowohl eine Gehaltsabrechnung als auch einen Kontoauszug der letzten drei Monate vorzulegen. Es ist wichtig, dass das auf der Lohnabrechnung angegebene Gehalt auf dem entsprechenden Kontoauszug nachweisbar ist. Sobald Sie diese Dokumente gemäß den angegebenen Anforderungen gesammelt und hochgeladen haben, leiten wir sie umgehend an das Team weiter, damit Ihr Konto schneller überprüft werden kann. Wir wissen Ihre schnelle Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen.


Mit freundlichen Grüße,

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vor 5 Monaten
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Lieber Lauraratoel ,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie, wie oben behauptet, von einem der Support-Mitarbeiter des Casinos über das weitere Vorgehen informiert wurden? Was genau stand in dem genannten Artikel?

Wohnen Sie an der Adresse, die in Ihrem Ausweis (oder Kontoauszug) angegeben ist, oder an einem anderen Ort? Stimmt die Adresse in Ihrem Ausweis mit der Adresse in Ihrem Kontoauszug überein? Wenn nicht, mit welcher Adresse haben Sie sich im Casino registriert?

Wer bezahlt die Stromrechnungen für Ihren Wohnort?

Auf der Grundlage welcher Vereinbarung oder eines offiziellen Dokuments arbeiten Sie für Ihren Chef? Was erhalten Sie als Zahlungs-/Gehaltsbestätigung von Ihrem Chef? Erhalten Sie von ihm zumindest regelmäßige Zahlungen?

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vor 5 Monaten
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Ich gebe auf, leider werde ich diese Dokumente nicht haben, leider werde ich dieses Geld verlieren, Angelegenheit erledigt, bitte spielen Sie nicht auf dem Spiel, ohne alle diese Dokumente.

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vor 4 Monaten
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Lieber Lauraratoel,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde bzw. lehnen sie ab.

Um es zumindest irgendwie zusammenzufassen: Dies sind die Hauptfaktoren, die zu unserer endgültigen Entscheidung geführt haben:

  • Im Rahmen der KYC/Verifizierung, die in den meisten Online-Casinos obligatorisch ist, ist es nicht möglich, die Herkunft Ihres Einkommens (Herkunft der Gelder, die Sie in das Casino eingezahlt haben) nachzuweisen
  • Unklare Antworten oder Vermeidung der Beantwortung spezifischer Fragen, mangelnde Kooperation Ihrerseits
  • Schwerwiegende und nicht zu vernachlässigende Tatsache – Bereitstellung eines bearbeiteten/gefälschten Dokuments für das Casino
  • Informationen/Bestätigung in Ihrem letzten Beitrag

Leider ist eine erfolgreiche Verifizierung Voraussetzung, um Geld von Ihrem Casino-Konto abheben zu können. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt und ich sehe nichts, womit wir Ihnen helfen könnten.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank auch, Stake Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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