Stake Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Ich habe 100 $ eingezahlt und bekam einen Bonus von 200 %

ich habe 300 $

ich habe 150 $ gewettet und 2000 $ gewonnen

Sie haben mein Konto gesperrt und um eine Verifizierung auf allen 4 Ebenen gebeten, was in Ordnung ist. Ich habe mit ihnen zusammengearbeitet und schließlich die gesamte KYC-Verifizierung abgeschlossen.

Sie baten mich sogar um ein Selfie mit dem Reisepass und ich machte es, ich bewies alles

nachdem ich alle 4 Levels abgeschlossen hatte, war mein Konto immer noch gesperrt. Ich fragte sie, warum, dann nahmen sie mein Guthaben und gaben mir nur meine ursprüngliche Einzahlung! Die 100 $! Ich habe alle Beweise und Screenshots

Lieber Drnaek12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Stake Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie die Aktivität nur unter Verwendung der IP-Adresse Ihres Bekannten durchgeführt?
• Haben Sie Ihr Gerät zum Registrieren und Spielen verwendet?
• Haben Sie die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Das Missverständnis entstand, weil:

Ich kannte Stake vorher nicht

derjenige, der mir davon erzählt hat, ist der Cyber-Mitarbeiter, den ich besuche. Er gab mir sogar einen Empfehlungscode für die Anmeldung und sagte mir, dass ich einen Bonus bekomme, was am Anfang aufregend war. Ich habe mich bei dem Cyber-Mitarbeiter angemeldet, den ich besuche, um normalerweise Fortnite und andere Spiele zu spielen. Ich schätze, deshalb sagte stake.com, wir hätten potenzielle Mehrfachkonten gefunden, und das ist für mich völlig in Ordnung, sie können das vermuten, aber sie baten mich, meine Identität nachzuweisen!!! Ich bewies, dass ich eine unabhängige Person bin und kein Mehrfachkonto habe, und reichte meine

AUSWEIS

REISEPASS

Bankauszug

Lohnabrechnung

UND ALLES, WAS SIE GEFRAGT HABEN

nachdem alle 4 Level-Verifizierungen abgeschlossen und vom Stake-Team akzeptiert wurden

Sie sagten, wir seien immer noch von einem Verstoß gegen mehrere Konten betroffen, und wir zogen alle Gewinne ab, also 1.900 $, und gaben mir nur meine ursprüngliche Einzahlung, was ich für unfair halte.

Ich habe die Wette nicht abgeschlossen, weil sie es mir nicht erlaubt haben. Ich bitte um eine faire Bewertung, insbesondere, da ich meine Identität nachgewiesen habe und kein anderes Einsatzkonto auf meinen Namen habe. Ich möchte meine Gewinne auf mein Konto zurückerhalten und werde die Wettanforderungen gerne erfüllen.

Wenn irgendwelche Informationen zu diesem Fall nicht klar sind, bitten Sie mich bitte um Klärung. Danke, Guru-Team

Haben Sie die Aktivität nur unter Verwendung der IP-Adresse Ihres Bekannten durchgeführt?

Ich habe das Konto im Cyber-PC-Gaming-Store erstellt

(der Mitarbeiter, der mir von Stake erzählt hat, sagt mir, dass er Werbung macht und sich viele Spieler in diesem Geschäft anmelden)

Haben Sie Ihr Gerät zum Registrieren und Spielen verwendet?

im Cyberstore angemeldet

wurde nach der Anmeldung auf meinem Handy abgespielt

Haben Sie die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt?

nein, sie haben mich überhaupt nicht spielen lassen, das Konto wurde ein oder zwei Stunden nach der Erstellung gesperrt.

bevor es verboten wurde, habe ich 150 $ auf eine Sportwette gesetzt und 2000 $ gewonnen

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

nur Sport. Nettogewinn 1900 $

Hallo Drnaek12,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Was zur Hölle! Es ist jetzt ein Monat vergangen und keine Antwort!!!!!

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider verfügen wir nicht über genügend Einblick, um uns dieser Art von Problemen anzunehmen, wenn Sie sich nur auf Sportwetten konzentrieren.

Bitte haben Sie Verständnis, dass, wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir denken nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten das Problem nur nicht richtig einschätzen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.

Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Auf Anfrage von Drnaek12 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen.

Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Nachricht vom Spieler:

Ich habe es in Eile geschrieben. Tatsächlich können Sie in Bezug auf den Einsatz nicht mehr als 1 % Ihrer Einzahlungen auf den Bonus setzen. Ich kann also nicht einmal 150 $ auf Sport setzen. Ich habe nur gesagt, dass ich gewettet und dann 2000 $ gewonnen habe.

Vielen Dank, Drnaek12, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke für die Hilfe❤️

Lieber Drnaek12,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Ich möchte Stake Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Stake Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie weitere Einzelheiten zur Schließung des Spielerkontos angeben könnten. Welche Aktionen oder Spielweisen des Spielers wurden als Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen identifiziert? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte zusammen mit den entsprechenden Beweisen an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Lieber Drnaek12,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass nach einer umfassenden Untersuchung ein Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt wurde. Aus diesem Grund wurde Ihr Konto gemäß Punkt 4.9 und Abschnitten 4.19 bis 4.23 unserer Bedingungen dauerhaft gesperrt. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist und nicht rückgängig gemacht werden kann. Darüber hinaus möchten wir klarstellen, dass der Benutzer sein verbleibendes Guthaben erfolgreich abheben konnte.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bei der Aufrechterhaltung einer fairen und vertrauenswürdigen Community für alle unsere Benutzer.

Mit freundlichen Grüße,

Liebes Stake Casino

Das Konto ist mir egal, ich spiele nicht mehr auf dieser Website und empfehle sie auch niemandem weiter. Ich will nur meine Gewinne. Die Beschlagnahmung der Gewinne eines Spielers und die Schließung seines Kontos aufgrund falscher Anschuldigungen sollte ernster genommen werden.

Wie ironisch ist es, dass Sie mein Konto wegen Verstoßes gegen die Bedingungen für mehrere Konten geschlossen haben, während Ihr KYC-Team alle 4 Ebenen bestätigt hat! 😂

und das ist die Nachricht, die ich bekam, als ich vom Support verbannt wurde

deutlich sagen "potenziell mehrere Konto" fragen mich, meine alle 4 Ebenen zu bestätigen, um sicherzustellen, dass diese "mehrere

ich wiederhole, mir ist es egal, ob dieses Konto entsperrt wird, ich will meine Gewinne, lieber Casino-Guru

Stake gab an, dass ich den Restbetrag abgehoben hätte, was stimmt, aber es handelt sich nur um die ursprüngliche Einzahlung, während meine Gewinne konfisziert wurden.

Liebes Stake Casino,

Bitte senden Sie die Belege zu den angeblichen Verstößen des Spielers an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru

Lieber Michal,

Wir haben Ihnen zu diesem Fall eine E-Mail gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, Stake Casino-Team.

Lieber Drnaek12,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurück, da sie gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstößt. Während des Verifizierungsprozesses der Stufe 4 wurden bestimmte Unstimmigkeiten festgestellt. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass mehrere mit Ihrem Konto verknüpfte Konten dieselben Boni von denselben oder sehr ähnlichen IP-Adressen, Geräten oder Benutzeragenten beansprucht haben. Es gab auch Krypto-Wallet-Verbindungen und identische oder sehr ähnliche Spielmuster, die nicht als bloßer Zufall betrachtet werden können. Das Casino setzt eine strenge Richtlinie für Fälle durch, in denen mehrere Konten auf diese Weise verwendet werden. Es ist eine ziemlich branchenübliche Regel, dass jeder Spieler nur auf seinem persönlichen Gerät auf sein Konto zugreifen und darin spielen sollte. Darüber hinaus ist die Verwendung gemeinsam genutzter Computer aufgrund berechtigter Bedenken hinsichtlich eines möglichen Zugriffs durch Minderjährige oder der Möglichkeit anderer nicht autorisierter Aktivitäten auf solchen Geräten verboten. Das Casino-Team hat in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie Ihnen zuvor mitgeteilt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru