Hallo und vielen Dank für diesen tollen Service!
Ich habe seit dem 14. März 2023 ohne Probleme auf stake.com gespielt, bis ich am 14. Mai dieses Jahres eine E-Mail von stake erhielt, in der stand, dass mein Konto wegen eines mutmaßlichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen vorübergehend gesperrt wurde (Anhang - E-Mail 1). Ich habe mich an stake gewandt, um das Problem zu lösen, und wurde darüber informiert, dass ich mein Konto verifizieren muss, um weiterspielen und mein Geld auf stake.com abheben zu können (Anhang - E-Mail 2).
Ich habe nach besten Kräften kooperiert und mehrere Dokumente vorgelegt, darunter einen Ausweis, ein Selfie mit Ausweis, eine Stromrechnung der letzten drei Monate, einen Kontoauszug, der die Zahlungen und Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate belegt, sowie Kontoauszüge, die meinen Gehaltseingang belegen. Mein Ausweis und mein Selfie mit Ausweis wurden akzeptiert, aber die Stromrechnungen wurden nicht akzeptiert. Ich wurde nicht darüber informiert, warum. Die Gehaltsabrechnungen wurden nicht akzeptiert, weil sie nicht von meinem Arbeitgeber abgestempelt und unterschrieben waren.
Ich habe mich am 23. Mai bei stake.com angemeldet, um weitere Dokumente hochzuladen, wurde jedoch vom Live-Support darüber informiert, dass mein Konto nicht mehr verifiziert werden konnte (Anhang - Live-Chat 1 und 2). Mir wurde mitgeteilt, dass ich mich an " accounts@stake.com " für weitere Informationen. Ich habe dies getan und wurde darüber informiert, dass mein Konto gesperrt wurde, weil ich versucht habe, bearbeitete Dokumente zu verifizieren. Unter keinen Umständen habe ich jemals ein von mir bereitgestelltes Dokument bearbeitet und beweise gerne meine Unschuld. Ich habe um einen Beweis dafür gebeten, aber mir wurde gesagt, dass ich diesen nicht erhalten würde.
Einige wichtige Fakten zu meinem Konto:
- Ich habe keines der Dokumente, die ich zur Überprüfung bereitgestellt habe, bearbeitet.
- Ich hatte ein Guthaben von ca. 11.550 Dollar (Anhänge - Guthaben)
- Ich habe insgesamt etwa 38.000 Dollar eingezahlt und insgesamt etwa 8.600 Dollar abgehoben. Ich habe beim Spielen auf stake.com keine Boni verwendet.
- Ich habe nach besten Kräften bei der Verifizierung meines Kontos mitgewirkt und alle angeforderten Dokumente rechtzeitig hochgeladen
-Ich habe im Sportwettenbereich sowie im Casino- und Live-Casino-Bereich gespielt
Was ich von stake.com erwarte:
Ich erwarte von stake.com, dass sie mir Beweise für die Dokumente liefern, die ich angeblich bearbeitet habe, damit ich die Möglichkeit habe, meine Unschuld zu beweisen. Ich erwarte außerdem, dass stake.com mir meinen gesamten Kontostand von ungefähr 11.550 Dollar zurückerstattet, da ich nichts Unrechtes getan habe. Außerdem habe ich viel mehr auf mein Konto eingezahlt als ich abgehoben habe.
Ich hoffe wirklich, dass Sie die Möglichkeit haben, mir in diesem Fall zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob es weitere Informationen oder Beweise gibt, die Ihnen in diesem Fall helfen können. Vielen Dank.
Hi, and thank you so much for providing this great service!
I had been playing on stake.com since 14. of March 2023 without a problem until I received an email from stake on the 14. of May this year saying that my account was temporarily suspended for a suspected breach of their terms of service (attachment - email 1). I contacted stake to resolve this and was informed that I needed to verify my account to able to continue playing and withdraw my money at stake.com (attachment - email 2).
I co-operated to the best of my ability and provided multiple documents like ID, selfie with ID, utility bill for the last three months, bank statement that proved the payments and payslips for the last three months and bank statements proving me receiving my salary. My ID and selfie with ID was accepted, but I did not get the utility bills accepted. I was not informed why. The payslips were not accepted because they were not stamped and signed by my employer.
I logged on to stake.com on the 23. of May to upload additional documents, but was informed by their live support that my account was no longer able to be verified (attachment - live chat 1 and 2). I was informed that I could contact "accounts@stake.com" for further information. I did so and was informed that my account was banned for attempting to verify edited documents. Under no circumstance have I ever edited any document I have provided and I am happy to prove my innocence. I asked for evidence of this, but was told that I would not be provided this.
Some important facts about my account:
- I have never edited any of the documents I provided for verification
- I had a balance of approximately 11 550 dollars (attachments - balance)
- I have deposited approximately 38 000 dollars in total and withdrawn approximately 8600 dollars in total. I have not used any bonuses while playing on stake.com
- I co-operated to the best of my ability to verify my account and uploaded all requested documents in a timely manner
-I have played on the sportsbook as well as in the casino and live casino section
What I expect from stake.com:
I expect stake.com to provide evidence of the documents they say I have edited so I have the opportunity to prove my innocence. I also expect stake.com to refund my whole balance of approximately 11 550 dollar to me because I have not done anything wrong, Also, I have deposited way more to my account then I have withdrawn.
I really hope you have the opportunity to help me on this case and please let me know if there is any more information or evidence that can help you in this case. Thanks a lot.
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