Der Spieler aus Japan hatte sich aufgrund eines Missverständnisses über eine Kontosperrung durch den Gaming-Support beschwert. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass Casinos das Recht haben, Konten einzuschränken oder zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten. Der Spieler wurde außerdem darüber informiert, dass unsere Fähigkeit zur Unterstützung eingeschränkt sei, wenn auf dem Casino-Konto kein aktives Guthaben vorhanden sei. Obwohl der Zeitrahmen für die Lösung der Beschwerde um sieben Tage verlängert wurde, gab der Spieler keine wesentliche Antwort. Daher schlugen wir dem Spieler vor, andere Casinos in Betracht zu ziehen, und mussten die Beschwerde mangels verwertbarer Informationen ablehnen.
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