Stake Casino - Das Konto des Spielers befindet sich im Nur-Auszahlungsmodus.

Das Konto ist nur im Auszahlungsmodus. Ich kann keine Wetten platzieren und keine Auszahlungen vornehmen. Bitte lösen Sie mein Problem.

Lieber Mrigank321,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Können Sie uns bitte mitteilen, wie hoch der aktuelle Kontostand ist?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Mam, der aktuelle Kontostand beträgt 500

Mam kyc und andere Dinge sind im Überprüfungsmodus seit langer Zeit. Ich reiche Dokumente ein, dann wird es auch nicht bestanden

Nein, Ma'am, ich habe keine Abhebung vorgenommen

Bitte antworten Sie

Bevor wir Ihren Fall weiterverfolgen, leiten Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundendienst weiter, die für die Untersuchung relevant sein könnte. Fügen Sie auch alle anderen Beweise bei. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Liebe Veronika,

Die Verifizierung des Benutzers wurde abgelehnt und sein Konto gesperrt, da er ursprünglich ein Dokument eingereicht hatte, das einer minderjährigen Person gehörte. Dieser Grund wurde dem Benutzer zum Zeitpunkt der Ablehnung auf seiner Verifizierungsseite mitgeteilt.

Darüber hinaus haben wir den Beschwerdeführer kontaktiert, um ihn darüber zu informieren, dass wir unseren Anbieter kontaktiert und die Rückerstattung angefordert haben. Er kann damit rechnen, diese innerhalb der nächsten 14 Arbeitstage zu erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Sehr geehrter Vertreter von Stake Casino,

Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen und uns die Situation ausführlich erklärt haben.

Lieber Mrigank321,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Überprüfung das Dokument einer minderjährigen Person eingereicht haben?

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.