Der Spieler aus Russland spielte mit einem Bonus und gewann. Das Casino beschlagnahmte ihre Gewinne, teilte ihr dann jedoch mit, dass sie einen Fehler gemacht hatten, und schrieb sie zurück. Es gibt jedoch kein Geld auf ihrem Casino-Konto. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht reagierte.
Ich habe mit Bonusgeldern im Quickspin gespielt und dort in Spielen Münzen gesammelt. Als der Wetteinsatz 0 wurde, schrieb ich an Chayut und machte einen Screenshot, dass es keinen Wetteinsatz gibt und ich kann spielen. Ich mache eine Einzahlung ohne Bonus. Ich kaufe ein Bonusspiel im Quickspin Mit diesen Münzen gewinnen sie 5000, aber ich konnte sie nicht abheben, da das Casino das Wetten wieder aufgenommen hat. Ich habe eine Beschwerde darüber in russischsprachigen Foren geschrieben, da diese Spiele für das Spielen mit einem Bonus verfügbar sind und es nicht klar ist, warum das Casino das Wetten wieder aufgenommen hat . Ich habe dieses Geld verloren und eine Woche später sendet mir das Casino eine E-Mail, dass sie es geklärt haben. Entschuldigen Sie, dass Sie mir den Restbetrag und den Auszahlungsbetrag zurückgeben und die Freispiele erneut braten. Ich melde mich auf meinem Konto an, aber dort ist kein Geld. Sie können mir helfen, diese Situation zu klären, meine Mail an das Casino ***@yandex.ru. Alle Scrinshots-Kommunikation mit ihnen ist verfügbar, aber sie sind bei Bedarf auf Russisch, kann ich zur Verfügung stellen. Und in diesem Casino gibt es gemäß den Regeln nur 2 Auszahlungen pro Woche für 60 Dollar, dh wenn Sie 300 Dollar abheben müssen, warten Sie 3 Wochen. Dies ist in keinem Casino der Fall, in dem ich spiele
Lieber Kadrus2002,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Könnten Sie mir bitte alle relevanten Beweise zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino schicken, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Vielen Dank Kadrus2002 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Wir werden jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren, um sie zu bitten, sich hier anzumelden und Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.
Warum war es notwendig, so viele Tage zu geben, bevor man sie kontaktierte? Ich warte auf eine Antwort vom Casino
Es ist immer wichtig, so viele Informationen wie möglich vom Spieler zu erhalten, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 10 Tage keine Antwort erhalten. Dies kann zum Abzug der Casino-Bewertung führen.
Lieber Kadrus,
Ich möchte Sie auch bitten, hier auf Ihre Beschwerde zu antworten und keine neuen einzureichen.
Vielen Dank
Gut. Ich habe eine weitere Beschwerde eingereicht, da es eine Zahlungsverzögerung gab. Ich habe 5 Tage gewartet. Aber alles wurde entschieden und die Mittel wurden abgezogen
Lieber Kadrus,
Verstehe ich es richtig, dass Ihre Gewinne ausgezahlt wurden und die Beschwerde gelöst ist?
Nein, sie haben mir nie geantwortet, wo dieses Geld ist, das sie mir angeblich zurückgegeben haben, was in dem Brief an mich steht
Unglücklicherweise,
Das Casino hat auf keine unserer Anfragen geantwortet. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da das Casino uns nicht antwortet, können wir nicht viel tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Die Beschwerde wird nun als ungelöst geschlossen, was zum Ratingabzug des Casinos führen könnte.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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