SpinBetter Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe ein Auszahlungsproblem bei Casino-Z, nachdem sie um eine kyc-Verifizierung gebeten haben, keine Statusaktualisierung für meine Auszahlung haben und mir einfach immer wieder antworten: „Ihre Daten werden gerade überprüft. Sie erhalten die Antwort in Kürze."

(Anhang mit E-Mail-Bestätigung mit Casino-Z)

Meine E-Mail: n***n@gmail.com

Casino-Z-ID: 3*****45

Liebe Ng,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Petronella,

Ich spiele seit 2 Jahren bei Casino z und bin nie auf dieses Auszahlungsproblem gestoßen. Dies ist das erste Mal, dass sie meine Auszahlung abgelehnt haben.

Von Anfang an fordern sie nur eine Fotokopie meiner NRIC-Vorder- und Rückseite an, danach fordern sie einen Kontoauszug an und machen ein Foto für NRIC mit einem anderen Adler und einem anderen Hintergrund.

2 Tage seit gestern Mitternacht lehnt Casino z meine Auszahlung ab. Ich habe ihnen alle relevanten kyc-Dokumente vorgelegt (siehe vorherige Anlage). Wie viele Tage dauert die Kontobestätigung normalerweise? Sie erwähnen keinen Zeitrahmen, sobald die Vollständigkeit bestätigt ist, wird sie mir eine E-Mail senden. „Kein bestimmter Zeitrahmen lässt mich wütend erscheinen, als würde ich mich von ihnen täuschen lassen.

Ich frage sie immer wieder per E-Mail nach der Statusüberprüfung, sie antworten mir mit der folgenden Nachricht:

" Systembenachrichtigung. Spamverdacht! Sollten wir von dieser Adresse mehrfach Nachrichten erhalten, wird die E-Mail-Adresse automatisch vom System gesperrt."

Liebe Petronella,

Ich benutze meine CRYPTOCURRENCY-Konten, um eine Einzahlung von 20.000 USD (rm86k++) zu tätigen, also habe ich in diesem rm110k rm86k++ als mein Kapital. Ich habe nicht jedes Mal einen Bonusvorteil, wenn ich einzahle, um im Casino z zu spielen.

Ich bin wirklich ein echter Spieler mit nur einem Konto bei Casino-Z, ich habe ihnen alle relevanten Dokumente geschickt, um meine Identität für das Konto nachzuweisen (siehe Anhang). Ist das ein hoher oder niedriger Prozentsatz, mit dem ich das Geld zurückbekommen kann?

Vor 2 Jahren klicke ich auf den Link auf der Guru-Casino-Website, um ein Konto bei Casino Z zu registrieren, das damals von Casino Z mit einer von Ihnen empfohlenen Punktzahl von 9,1 „perfekter Ruf" bewertet wurde, aber jetzt nur noch auf 7,3 „guter Ruf" fällt. Während dieser Zeit war Casino z das erste Casino, das malaysischen Spielern von Ihrer Website empfohlen wurde. Also wähle ich Casino Z und innerhalb dieser 2 Jahre habe ich wirklich kein Auszahlungsproblem bis zum 14. Mai, dies ist das erste Mal, dass sie meine Auszahlung ablehnen. Hoffentlich ist dieses Casino wirklich ein Online-Casino mit gutem Ruf, das von Ihrer Website empfohlen wird.

Wenn ich eine E-Mail sende, überprüfe den Verifizierungsstatus, ihr System antwortet mir einfach automatisch: "Alle Anfragen werden der Reihe nach bearbeitet. Bitte warten Sie, Sie erhalten eine Benachrichtigung." Was kann ich jetzt machen? Wirklich nur ohne Zeitrahmen warten?

Reicht aus Ihrer Sicht das von mir vorgelegte Identitätsnachweisdokument (mit Anhang) aus, um meine Identität nachzuweisen?

Ich habe zurückgegangenen Fall mit Widerruf gelesen, den offenen Fall auf Ihrer Website, meistens gut von Ihnen erledigt. Ich habe wirklich kein Ideal und Panik in dieser Frage. Ich hoffe, Sie können mir einen Rat zu meinem Fall geben. Ihre Beratung ist mir sehr wichtig.

Danke

Liebe Petronella,

Casino z hat mich bereits gesperrt und blockiert, um mich bei meinem Konto anzumelden. Hängen Sie hier den Anhang mit dem letzten Gespräch zwischen Casino z und mir an. Ich habe noch keine Benachrichtigung erhalten

von ihnen über meinen Kontoverifizierungsstatus, kann mich aber nicht mehr bei meinem Konto anmelden. Ist das ein sehr niedriger Prozentsatz für mich, um das gesamte Geld von z Casino abzuheben? Ich fühlte mich jetzt wirklich sehr hilflos. Bitte um Rat, danke.

Vielen Dank, Ng, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke Petronela. Branislav, danke für deine Hilfe.

Liebe Branislaw,

Zu Ihrer Information, ich habe ihnen alle unten aufgeführten Dokumente für meine Kontoverifizierung vorgelegt. Was auch immer ich zum Nachweis meiner Identität vorlegen kann, ich versuche wirklich mein Bestes, um ihnen bereits alles zuzusenden. Hoffentlich nimmt Casino-z meine Kontoverifizierung ernst. Alle Dokumente, die ich zur Verfügung gestellt habe, die Adresse alle gleich wie mein Personalausweis, ich lebe seit mehr als 25 Jahren an dieser Privatadresse. Alle unten aufgeführten Dokumente reichen immer noch nicht aus, um meine Identität für die Kontoverifizierung nachzuweisen?

1. Mein Personalausweis auf beiden Seiten aus unterschiedlichem Blickwinkel und mit unterschiedlichem Hintergrund (Sonderwunsch von Casino-Z),

2. Kreditkartenabrechnung,

3. Kontoauszug,

4. Selfie mit Ausweis in der Nähe meines Gesichts,

5. Persönlicher Versicherungsausweis,

6. Kfz-Versicherung erneuern Kopie

7. Rechnung (Adresse wie mein Personalausweis, aber unter dem Namen meiner Mutter, füge ich zusammen mit meiner Geburtsurkunde bei, die meinen Mutternamen in der Spalte "Muttername" zeigt)

8. meine Geburtsurkunde (um diesen Namen auf der Stromrechnung nachzuweisen, ist der Name meiner Mutter derselbe wie in meiner Geburtsurkunde aufgeführt).

Wenn sie ihnen eine E-Mail senden, um den Status der Verifizierungsprosa zu überprüfen, antworten sie einfach mit der gleichen Nachricht: "Alle Anfragen werden der Reihe nach bearbeitet. Bitte warten Sie, Sie erhalten eine Benachrichtigung.".

Also, Branislav, ich habe wirklich keine Ahnung, bitte um Rat, danke.

Hallo Ng,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ihre Geduld ist jedoch erforderlich. Wenn Sie die Information erhalten haben, dass alle Anfragen der Reihe nach bearbeitet werden, benötigt das Casino wahrscheinlich mehr Zeit, um Ihre Überprüfung abzuschließen. Ich empfehle Ihnen, auf die offizielle Antwort des Casinos per E-Mail zu warten. Einige Casinos neigen dazu, das Konto eines Spielers aufgrund einer laufenden Überprüfung zu sperren. Wenn Sie also keine offizielle E-Mail-Anweisung vom Casino erhalten haben, besteht kein Grund zur Panik.

Sehr geehrtes Casino-Z-Team,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Branislaw,

Update für Sie, dass ich ihnen bis heute ein Selfie-Video zur Überprüfung meiner Konten gesendet habe.

Also alle Daten und Dokumente, die ich wie unten angegeben an Casino-Z übermittelt habe:

1. Mein Personalausweis auf beiden Seiten aus unterschiedlichem Blickwinkel und mit unterschiedlichem Hintergrund (Sonderwunsch von Casino-Z),

2. Kreditkartenabrechnung,

3. Kontoauszug,

4. Selfie mit Ausweis in der Nähe meines Gesichts,

5. Persönlicher Versicherungsausweis,

6. Kfz-Versicherung erneuern Kopie

7. Rechnung (Adresse wie mein Personalausweis, aber unter dem Namen meiner Mutter, füge ich zusammen mit meiner Geburtsurkunde bei, die meinen Mutternamen in der Spalte "Muttername" zeigt)

8. meine Geburtsurkunde (um zu beweisen, dass der Name auf der Stromrechnung der Name meiner Mutter ist, der auch in meiner Geburtsurkunde aufgeführt ist).

9. Selfie-Video mit meinem Personalausweis und meiner E-Mail, die den letzten Mailing mit dem Sicherheitsteam zeigten.

Ich bin wirklich ein echter Spieler mit einem einzigen Konto und spiele innerhalb dieser 2 Jahre mit echtem Geld bei Casino-Z, ohne einen Bonusvorteil zu nutzen und ohne mehrere Konten. Hoffentlich geht Casino-z meine Kontoverifizierung ernsthaft durch und verifiziert mein Konto so schnell wie möglich, danke.

Vielen Dank, Ng, für die Bereitstellung des Updates und auch für Ihre E-Mail mit allen Daten/Dokumenten an Petronela.

Ich möchte jedoch auf die Antwort des Casinos warten. Lassen Sie uns geduldig bleiben und dem Casino etwas Zeit geben, um zu antworten.

Liebes Branislav und Casizo-Z Team,

Ich habe eine E-Mail vom Casino-Z-Sicherheitsteam REPEAT erhalten, in der ich heute erneut mein Führerscheindokument anfordere.

Tatsächlich habe ich ihnen dieses Dokument vor 7 Tagen (14. Mai) übermittelt, was das vorherige Übermittlungsdatum deutlich im Anhang unten zeigt.

Ich habe voll und ganz kooperiert, um dieses Dokument dem Sicherheitsteam (gemäß Anhang) bis heute erneut zu übermitteln.

Da ich bereits alle Verifizierungsdokumente für eine Woche eingereicht habe, bin ich fest davon überzeugt, dass das Sicherheitsteam von Casino-Z nicht einfach das gleiche Dokument anfordert oder wiederholt, um meine Auszahlung zu verzögern oder abzulehnen, sondern meine Kontoverifizierung professionell und ernsthaft durchführt Prozess jetzt, bemühe mich, mein Konto mit allen Dokumenten zu überprüfen, die ich letzte Woche eingereicht habe.

Hoffentlich kann mein Konto so schnell wie möglich vom professionellen und kompetenten Sicherheitsteam von Casino-Z erfolgreich verifiziert werden.

Danke.

Liebes Branislav und Casizo-Z Team,

Wie lange dauert normalerweise die Kontoüberprüfung?

Liebe Branislaw,

Mein Konto wurde erfolgreich von Casino-z verifiziert, Auszahlung erfolgreich, danke für Ihre Hilfe.

Hallo,

Es tut mir leid für meine verspätete Antwort.

Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Ng, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru