Spinago Casino - Einzahlungen des Spielers fehlen.

Das Casino hat weder die 5 Einzahlungen auf mein Spielerkonto überwiesen, noch hat es sie auf mein Bankkonto überwiesen. Es gibt keine Informationen darüber, warum dies passiert ist und auch nicht, wann es behoben wird.

Liebe katherine24,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie versucht haben, bezüglich dieses Problems Kontakt mit Ihrem Zahlungsabwickler aufzunehmen?
• Waren dies Ihre ersten Einzahlungen in diesem Casino?
• Bitte leiten Sie den Zahlungsbeleg und Ihre relevante Kommunikation mit dem Casino weiter an tomas@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, nein, ich habe in den letzten zwei Jahren viele Ein- und Auszahlungen getätigt.

Die Bank hat erklärt, dass die Zahlungen nicht ausstehen und dem Casino zur Verfügung gestellt wurden.

Ich habe in der vergangenen Woche etwa 15 Mal den Kundendienst des Casinos kontaktiert, um zu fragen, was los ist. Sie sagen immer wieder, dass das Problem eskaliert wurde, geben aber keine weiteren Informationen darüber, wann es gelöst wird. Ich werde die Zahlungsaufzeichnungen in Kürze bereitstellen.

Ich kann auch meinen Kontoauszug vorlegen

Wenn Ihre Einzahlungen nicht auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden, empfehle ich Ihnen nur, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Vorgang handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich rate außerdem dringend davon ab, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist. Wenn die Einzahlungen nicht innerhalb der nächsten 7 Tage gutgeschrieben werden, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo

Ich habe am 06.10.24 eine Untersuchung bei der Bank beantragt und mir wurde mitgeteilt, dass die Bearbeitung bis zu 16 Werktage dauern würde.

Ich werde Sie informieren, wenn ich früher ein Ergebnis erhalte. Vielen Dank

Wurden seit Ihrer letzten Nachricht etwaige bisher fehlende Einzahlungen gutgeschrieben?

Leider haben weder die Bank noch das Casino das Geld meinem Konto gutgeschrieben.

Vielen Dank, katherine24, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe katherine24 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Spinago Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Spinago Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe dafür erläutern, dass die Einzahlungen des Spielers nicht gutgeschrieben wurden?

Danke im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Liebe katherine24,

Es gab tatsächlich Probleme mit Ihren Einzahlungen, und gemäß Ihrer Anfrage an das Kundensupportteam per Chat wurde das Problem an die Zahlungsabteilung weitergeleitet. Alle Transaktionen für Juni wurden sofort gelöst und die Gelder wurden Ihrem Guthaben gutgeschrieben.

Bezüglich der beiden Transaktionen für Mai haben wir erneut eine Anfrage gesendet und der Transaktionsstatus wurde ebenfalls geändert, die Gelder wurden Ihrem Guthaben gutgeschrieben.

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Liebes Spinago Casino ,

Vielen Dank für ein Update zu diesem Fall.

Liebe katherine24 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Einzahlungen erfolgreich Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden?

Sehr geehrte(r) katherine24,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir diesen Fall nicht weiter untersuchen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Beste grüße,

Kubo