Eine Spielerin aus Südafrika, die 150.000 Rand gewonnen hat, hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Jedes Mal, wenn sie versucht, ihre Verifizierungsanforderungen zu erfüllen, fordert das Casino zusätzliche Dokumente an, darunter einen Vertrag und eine optimierte/aufgeschlüsselte Rechnung, die sie nicht beschaffen kann.
Hallo, ich habe zwischen dem 10. und 12. Oktober 2023 150.000 R gewonnen und am 12. Oktober 2023 Abhebungen vorgenommen. Doch dann wurden meine Abhebungen storniert und das Geld war wieder auf meinem Konto dass ich einen Nachweis senden sollte, dass ich einen Vertrag habe oder eine Vorauszahlung habe, um meine Gewinne zu erhalten, dann habe ich das alles versucht und ihnen einen Nachweis vorgelegt, nachdem ich mein Geld nicht erhalten hatte, dann habe ich mich erneut an sie gewandt und sie haben es mir gesagt Ich sagte mir, ich solle einen Nachweis über die Herkunft des Geldes vorlegen, damit ich meine Gewinne erhalten kann. Dann reichte ich den Kontoauszug ein, der jedoch abgelehnt wurde. Sie sagten, dass dies nicht ausreiche, und nach einer Woche konnte ich einige Monate lang einen Kontoauszug erhalten Dann habe ich es eingereicht und als ich dann meine Gewinne erhalten sollte, wurde mir gesagt, ich solle eine optimierte Rechnung/Einzelrechnung schicken. Ich bin mir nicht sicher, welche es ist ... Ich habe sie gefragt, wo ich das Ding herbekomme, weil ich es nicht weiß. Ich weiß es nicht und sie haben mir gesagt, dass ich es von meinem Dienstanbieter bekommen kann ... Ich habe vielleicht zwei Wochen lang versucht, das Ding zu bekommen, aber es ist mir nicht gelungen ... Sie haben mir gesagt, dass sie diese Art von Informationen nicht bereitstellen ... Ich ging zurück zu Spin 247, um es ihnen zu sagen und ihnen sogar Screenshots zu zeigen, aber sie bestanden darauf, dass ich diese optimierte oder aufgeschlüsselte Rechnung einreichen sollte, und dann gingen wir immer weiter hin und her, bis ich jetzt sogar den Zugriff auf meine SIM-Karte verlor ... I Ich weiß nicht, was ich tun soll, um meinen Gewinn zu erhalten.
Lieber Mbuqwamihlali,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo, ich habe ihnen den Nachweis vorgelegt, dass ich der Inhaber der Telefonnummer bin, und auch einen Einkommensnachweis. Das Einzige, was ich nie vorlegen konnte, ist die optimierte/einzelne Rechnung, da ich keinen Zugriff auf das Telefon hatte Nummer.... Ich habe den Dienstanbieter kontaktiert, um Zugriff auf die Telefonnummer zu erhalten, bin aber aufgrund der korrekten Informationen gescheitert. „Sie sagten", dass die von mir angegebenen Informationen nicht mit denen im System übereinstimmen ... Deshalb hatte ich Mühe, meine Gewinne zu erhalten.
Könnten Sie mir bitte die entsprechende Mitteilung zusenden, die Sie bezüglich der Nichtübereinstimmung der Informationen erhalten haben? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Die Kommunikation mit meinem Telefonanbieter erfolgte über einen Anruf.... Oder meinten Sie die Kommunikation zwischen mir und dem spin247-Kundensupport?
Ich meinte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino. Ich warte auf Ihre Nachricht.
Hallo, ich habe gerade die Informationen gesendet, auch wenn es nicht so viele Informationen sind ... Sind die Screenshots, die ich gemacht habe, schon eine Weile her ... Ich konnte keine weiteren Screenshots machen, weil ich gerade eine E-Mail erhalten habe, die besagt, dass mein Konto geschlossen wurde .... Ohne jede Erklärung oder Begründung
Hallo, ich habe erneut eine E-Mail erhalten, dass das Konto wieder geöffnet wurde....
Danke für das Update.
War die Überprüfung Ihrer Finanzierungsquelle erfolgreich? Haben Sie vom Casino weitere Antworten zu diesem Problem erhalten?
Die Überprüfung der Geldquelle war erfolgreich.
Ich habe nie eine zusätzliche Antwort von ihnen erhalten.
Der Kundendienst sagte mir, ich solle mich an ihn wenden, wenn ich die Artikelrechnung habe, sonst erhalte ich meine Gewinne nicht.
Das Konto wurde wieder geschlossen.
Ich habe eine E-Mail mit der Meldung „Ihr Konto wurde geschlossen" erhalten.
Dann habe ich versucht, mich einzuloggen, aber die Anmeldung war nicht möglich, weil es geschlossen ist ...
Vielen Dank, Mbuqwamihlali, dass Sie uns über die Situation informiert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ohk, ich werde auf die Hilfe warten.
Hallo,
Vielen Dank, Mbuqwamihlali, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Spin247 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie fragen, wie wir bei dem Verifizierungsproblem dieses Spielers helfen können.
Danke schön!
Lieber Mbuqwamihlali,
Vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bei der Überprüfung Ihres Kontos können wir feststellen, dass Sie mehrere Abhebungen beantragt hatten. Zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage haben wir Sie dann um zusätzliche Informationen zu Ihrer Mobilfunkrechnung gebeten.
Wir haben verschiedene Flags und Auslöser für Kundenaktivitäten, die uns dazu veranlassen, zusätzliche Kundeninformationen aufgrund der Aktivitäten und Einzahlungen auf Ihr Spin247-Konto über Ihr Mobiltelefon anzufordern.
Aufgrund unserer Lizenz sind wir gegenüber unseren Aufsichtsbehörden und anderen Teilen der Geschäftswelt dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass unsere Spieler echt sind und legitime Zahlungsmethoden verwenden. Wir nehmen unsere regulatorische Verantwortung ernst und haben daher eine Reihe interner Verfahren und Kontrollen eingerichtet, um einen möglichen Missbrauch des Glücksspielsystems zu verhindern. Dazu gehört auch, sich der Möglichkeit bewusst zu sein, dass einige Spieler unglücklicherweise versuchen könnten, ihren Mobilfunk- oder Kreditkartenanbieter zu betrügen.
Da Sie es versäumt haben, einen Nachweis über die an uns getätigten Einzahlungen über Ihre Telefonrechnung und einen Nachweis über die Herkunft der Mittel vorzulegen, wurde die Entscheidung getroffen, Ihr Konto zu schließen und Ihre Abhebungen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, zu stornieren Konto bei uns.
Obwohl wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht die von Ihnen erwartete Reaktion ist, hoffen wir, dass unsere Erklärung für diese Entscheidung klar ist. In diesem Fall können wir leider keine alternative Lösung anbieten.
Ich habe alle von Ihnen angeforderten Dokumente eingereicht und Sie haben so lange nachgefragt, bis ich sie nicht geliefert habe, weil ich nicht wusste, wie ich das tun oder bekommen soll, was Sie angefordert haben.
Das scheint eine Art Betrug von mir zu sein, denn Sie haben nach einem Prepaid- oder Vertragsnachweis gefragt und ich habe ihn eingereicht. Als ich dann meine Gewinne erhalten sollte, haben Sie um einen Zahlungsnachweis gebeten, und dann habe ich ihn zum vorgesehenen Zeitpunkt noch einmal eingereicht Ich habe meine Gewinne erhalten, Sie haben um die Rechnung für den Artikel oder etwas Ähnliches gebeten, und ich habe es versäumt, sie einzureichen, da ich sie nicht erhalten konnte.
Wenn Sie keinen Grund für die Abhebung meiner Gewinne gewollt hätten, hätten Sie im Gegensatz zu mir alle Dokumente auf einmal verlangt.
Das ist überhaupt nicht fair ... Ich habe mit meinem Geld gespielt, dann gewonnen und am Ende das ganze Geld verloren.
Du hast mein Konto zunächst geschlossen und eröffnet, jetzt hast du es wieder geschlossen, im Ernst, das ergibt keinen Sinn.
Ich verlange nur meinen Gewinn, das ist alles.
Wenn ich meine Gewinne nicht haben kann, hätte ich lieber meine Einzahlungen.
Wir arbeiten so hart für dieses Geld, dass Sie uns nur das Tageslicht rauben.
Lieber Mbuqwamihlali , könnten Sie mir bitte vor der Schließung Ihres Kontos die Dokumente zur Verfügung stellen, die Sie zur Überprüfung eingereicht haben, damit ich sie überprüfen kann? Sie können es an meine E-Mail senden. ( peter.c@casino.guru )
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Hallo, ich habe Ihnen eine E-Mail mit den erforderlichen Unterlagen gesendet.
Ich hoffe, dass Sie dieses Problem lösen werden. Danke
Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, Mbuqwamihlali . Wie viel Zeit wurde Ihnen für die Beschaffung der Einzelrechnung gegeben, bevor Ihr Konto geschlossen wurde?
Es waren 2 oder 3 Wochen.
Dann schlossen sie es und öffneten es am selben Tag (24. November 2023) wieder.
Am 5. Dezember 2023 wurde es dann wieder geschlossen.
Was passiert jetzt, da ich immer noch warte und die Zeit stehen geblieben ist?
Ich verstehe Ihre Frustration, aber in diesem Fall kann nicht viel getan werden. Wir sind gegen Regeln, die zur Einziehung der Gelder führen. Da es sich hierbei jedoch um einen Industriestandard bei der Verifizierung handelt und Ihnen relativ viel Zeit für die Beschaffung der Dokumente eingeräumt wurde, möchten wir nicht gegen Industriestandards verstoßen und das Casino bestrafen . In Zukunft würde ich empfehlen, eine Zahlungsmethode zu verwenden, zu der Sie ausreichende Unterlagen vorlegen können, um solche Situationen zu verhindern. Leider müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
