Der Rückzug des Spielers verzögert sich um fast einen Monat. Wir setzten uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung und erhielten die Bestätigung, dass das Geld an den Spieler ausgezahlt wurde, aber der Spieler reagierte nicht auf unsere weiteren Versuche, ihn zu kontaktieren, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde abzulehnen.
Ich habe die Auszahlung vorgenommen und am 16. Mai (bereits fast einen Monat) wurde sie bereits verarbeitet, um auf mein Bankkonto zu gehen, aber jedes Mal, wenn ich das Casino kontaktiere, sagen sie, dass es bei dem Finanzinstitut ist, weil es mir den Zuschlag gegeben hat Bankkonto.
Aber ich warte schon lange auf eine Lösung. Und das tun sie nie. Und der Support dient nur ewig sendet die gleiche Antwort Copy is Paste.
Wenn ich die Einzahlung getätigt habe, war es in den Regalen. Warum diese Verzögerung bei der Erstellung einer Umfrage?
Ich glaube, sie sollten Kunden mehr Priorität einräumen. Da es ihr Fehler ist.
Hallo alifertb,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spin247 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihre Auszahlung als bearbeitet markiert ist? Seit wann genau ist Ihr Konto vollständig verifiziert? Wann haben Sie sich das letzte Mal mit diesem Problem an das Casino gewandt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Meine Auszahlung wurde am 16.05.2022 bearbeitet. Mein Konto wurde vollständig verifiziert, bevor ich überhaupt eine Auszahlung beantragt habe. Ich setze mich jeden Tag mit ihnen in Verbindung, sie wissen nur, wie sie mir mitteilen können, dass sie beim zuständigen Cetor sind und dass sie kein bestimmtes Datum für die Lösung meines Widerrufs haben.
Danke alifertb für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo alifertb,
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der verspäteten Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Falls zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von Spin247 Casino zu dieser Unterhaltung einladen. Können Sie bitte Gründe für die Verzögerung der Auszahlung nennen, obwohl sie vor fast einem Monat bearbeitet wurde?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Wir möchten das Spin247 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, können wir den Fall leider nicht untersuchen und schließen die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo alifertb,
Leider haben wir keine Reaktion vom Casino erhalten und können Ihren Fall daher nicht weiter lösen und sind gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen bei Ihrem Problem nicht weiterhelfen kann, aber zumindest können andere Spieler in unserer Bewertung von Ihren negativen Erfahrungen mit diesem Casino erfahren, und die Bewertung des Casinos wird von diesem Fall beeinflusst.
Ich hoffe, Sie werden in Zukunft nicht mehr auf ein solches Problem mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Grüße,
Natalia
Hallo alle,
Wir haben eine Anfrage von einem Casino-Vertreter erhalten, die Beschwerde erneut zu eröffnen. Ich habe auch Beweise vom Casino erhalten, dass die Auszahlungsanfrage des Spielers über PayRetailers tatsächlich am 6.9.2022 vom Casino bearbeitet wurde.
Sehr geehrter alifertb, könnten Sie bitte bei Ihrem Zahlungsanbieter nachfragen, ob die angeforderten Gelder auf Ihr Konto überwiesen wurden, seit sie vom Casino ausgezahlt wurden?
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
