Der Spieler ist mit der Verarbeitungsgeschwindigkeit des Casinos unzufrieden und hat aufgrund dieses Problems seine Gewinne verloren. Die Beschwerde wurde gelöst, da das Casino den durch einen technischen Fehler verursachten Verlust auszahlte.
Hallo, ich informiere Sie, dass auf dieser Seite der Serienbetrug praktiziert wird, Geld zurückzuhalten oder vielmehr die Auszahlung zu verhindern, lassen Sie mich das erklären.
Ich erkläre, dass ich ein VIP-Benutzer bin (daher mit Vorteilen sowohl bei den Auszahlungszeiten als auch bei den Limits.
Ich habe 1600 € gewonnen und regelmäßig abgehoben. Innerhalb derselben Woche (gestern) gewinne ich weitere 1400 (ich spreche von Bruttobeträgen, ich habe Zahlungen nicht ausgeschlossen).
Ich bin dabei, die Auszahlung vorzunehmen, und das System hindert mich daran, weil ich die wöchentlichen Limits überschritten habe. DIE ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DER WEBSITE GEBEN MAXIMAL 4000 EURO PRO WOCHE VOR, und offensichtlich habe ich sie NIE überschritten. Ich schreibe an den Live-Chat-Support und sie sagen mir, ich soll eine E-Mail schreiben. Bis heute ist ein Tag vergangen, NIEMAND hat mir geantwortet und ich habe offensichtlich meinen GEWINN VERLOREN.
Grundsätzlich versuchen diese Betrüger auf jede erdenkliche Weise (und mit Erfolg), den Spieler, der durch die Nicht-Auszahlung entmutigt ist, dazu zu bringen, alles noch einmal zu spielen, und Sie wissen genau, wie die Geschichte endet. ICH TEILE IHNEN MIT, DASS ICH NOCH KEINE ANTWORT AUF MEINE MAIL ERHALTEN HABE. DAS SAGT VIEL ÜBER DEN ERNST DIESER LOSCHI-THEMEN AUS.
Hallo Davesaint,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SpinSamba Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Verstehe ich es richtig, dass Sie sie am Freitag kontaktiert haben und sie bisher nicht geantwortet haben? Sie konnten überhaupt keine Auszahlung beantragen oder haben sie einfach storniert und das Geld verloren? Haben Sie im Moment noch Restguthaben auf Ihrem Konto?
Beachten Sie, dass Sie keine sofortige Antwort erwarten können, selbst wenn Sie ein VIP-Kunde sind, insbesondere nicht am Wochenende. Jedes Casino hat seine Grenzen und das Casino kann nicht für die Ungeduld der Spieler verantwortlich gemacht werden.
Bitte leiten Sie auch relevante Screenshots oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Hallo DaveSaint und Nick,
Ich hoffe dies erreicht Sie bei guter Gesundheit.
Wir nehmen solche Beschwerden sehr ernst und haben für eine gründliche Untersuchung gesorgt.
Nach Überprüfung des Kontos stellten wir fest, dass es ein technisches Problem gab, das den Spieler daran hinderte, die vollständige Auszahlung abzuschließen.
Um dieses Problem zu beheben, haben wir dem Spieler das volle Guthaben von 1.405 EUR gutgeschrieben. Wir haben uns auch per E-Mail mit dem Spieler in Verbindung gesetzt, um ihn über das Problem zu informieren.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und hoffen, dass das Problem dadurch behoben wurde.
Vielen Dank für Ihre Zeit!
Das Spin-Samba-Team.
Guten Abend, ich teile Ihnen mit, dass die Gutschrift tatsächlich erfolgt ist, das Problem scheint also gelöst zu sein. Aber es tut mir leid, dass es so weit kommen musste und vor allem, vorher eine Reihe negativer und widersprüchlicher Antworten erhalten zu haben.
Vielen Dank, Davesaint, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Die Beschwerde wird nun geschlossen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
