Dem Spieler aus Südafrika wurden seine Auszahlungen einbehalten und sein Konto gesperrt. Das Casino hat seine südafrikanische Version eingestellt, konnte jedoch die Auszahlung für den Spieler bearbeiten und die Beschwerde wurde gelöst.
Ich habe zwei ausstehende Auszahlungen, eine in Höhe von R4000 und eine in Höhe von R6000. Erste Auszahlung am 24.06.2021 und nach Einreichung aller Unterlagen zur Überprüfung wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet wird, danach 3 Werktage für die Auszahlung. Nachdem jedoch zahlreiche E-Mails an das Casino gesendet wurden, in denen nach meiner Auszahlung gefragt wurde, wurde mein Konto gesperrt und ich habe seitdem versucht, mich einzuloggen, werde aber zu einem anderen Casino weitergeleitet. Bitte teilen Sie mir mit, was zu tun ist, um die Auszahlung zu erhalten, da ich Geld eingezahlt habe, damit ich meine Gewinne erhalte.
Lieber Deezad,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte unverzüglich und unverzüglich bestätigen, dass Sie alle für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen vorgelegt haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Könnten Sie zum Schluss bitte sagen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella
Vielen Dank für Ihre prompte Antwort. Erstens habe ich alle erforderlichen persönlichen Unterlagen unverzüglich und noch am selben Tag eingereicht, an dem ich den Widerruf beantragt habe. Nach der Einreichung von Dokumenten zur Überprüfung forderte mich das Casino auf, alle erforderlichen Dokumente erneut einzureichen, die ich nach meiner ersten Einreichung zweimal gesendet habe. Ich erhielt dann eine Antwort vom Casino, dass die Dokumente überprüft wurden und die Zahlung innerhalb von 3-5 Werktagen erfolgen würde, aber das ist bis heute nicht passiert.
Zweitens habe ich nur an den Slots gespielt und meine Gewinne nicht mit einem aktiven Bonus angesammelt.
Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen alle an das Casino gesendeten E-Mails bezüglich meiner Auszahlungsanfrage weiterleiten.
Nochmals vielen Dank für Ihre diesbezügliche Hilfe und vertrauen Sie darauf, dass diese Angelegenheit so schnell wie möglich gelöst wird.
Grüße
Vielen Dank, Deezad, für deine Antwort. Sie können jede relevante Kommunikation an petronela.k@casino.guru weiterleiten . Danach werden wir das Casino kontaktieren.
Hallo Petronella
Vielen Dank.. Ich werde Ihnen alle diesbezüglichen Korrespondenzen an das Casino weiterleiten
Hallo Petronela
Ich habe die gesamte Korrespondenz mit Slotsgarden Casino per E-Mail gesendet und hoffe, bald diesbezüglich von Ihnen zu hören.
Sehr geschätzt
Vielen Dank, deezad, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen und die Weiterleitung aller relevanten Screenshots und Kommunikation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für die Hilfe hey und hoffen, dass Martin hilft, das zu klären
Hallo Deezad!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Slots Garden Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns eine Erklärung der Auszahlungsprobleme zu geben.
Guten Tag Martin
Vielen Dank für Ihre Hilfe bezüglich meiner Beschwerde und die Aufmerksamkeit auf die Angelegenheit im Slots Garden Casino. Ich hoffe, dass es gelöst werden kann, wie ich es versucht habe, aber keine Antwort vom Casino erhalten konnte.
Grüße
Dayne
Grüße alle,
Leider hat Slots Garden seine südafrikanische Version eingestellt. Ich habe die Serviceabteilung von Slots Garden informiert, sie haben Ihre Auszahlung gefunden und werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.
Achten Sie einfach auf ihre E-Mail, folgen Sie allen notwendigen Informationen und mit etwas Glück sollte die Situation in Kürze für Sie gelöst werden.
Schöne Grüße,
Nick und Slots Garden
Vielen Dank, Nick, und werde auf deine E-Mail achten.
Schönen Tag
Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit und es scheint, dass das Problem bald gelöst wird.
Werde euch auf dem Laufenden halten, wenn mein Problem gelöst ist.
Grüße
Hervorragende Nachrichten,
Ich habe mit der zuständigen Abteilung gesprochen und Sie sollten bald Geld erhalten.
Lassen Sie es uns wissen, wenn sie ankommen.
Am besten,
Nick und Slots Garden
Hallo deezad!
Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihr Geld erhalten. Ich werde den Timer für Sie auf 7 Tage stellen, damit Sie uns informieren können.
Ich freue mich darauf, die guten Nachrichten zu hören.
Hallo Martin
Ich möchte Ihnen und Ihrem Team aufrichtig für Ihre Hilfe und all die Bemühungen danken, die die Jungs bei der Bearbeitung meiner Beschwerde unternommen haben. Ich weiß das wirklich zu schätzen und freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass mein Gewinn ausgezahlt wurde. Auch an die Vertreter von Slotsgarden für die schnelle und problemlose Abwicklung.
Nochmals vielen Dank und fahren Sie mit dem großartigen Service bei der Unterstützung fort.
Grüße
Dayne
Lieber Deezad!
Ich freue mich über die guten Nachrichten! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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