Der Spieler aus Virginia hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler bestätigte, dass er die KYC-Verifizierung nicht abgeschlossen hatte und dies sein erster Auszahlungsversuch war. Trotz mehrerer Versuche, Kontakt aufzunehmen, antwortete das Casino nicht. Daher wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte.
habe nach wochenlangem Spielen das Durchspielen des Bonus ohne Einzahlung abgeschlossen. man musste 4000 $ durchspielen, um 20 $ abheben zu können. sie geben auch an, dass ich eine Mindesteinzahlung von 25 $ leisten muss, um irgendeine Art von Abhebung vornehmen zu können. also zahle ich 25 $ mit BTC ein, spiele die 25 $ einmal durch und hebe 45 $ ab. es heißt, die Abhebung steht aus. es gibt keinen Kundendienst. sie senden täglich E-Mails von support@slotified.com und ich antworte vergeblich auf diese E-Mails. Habe ihnen E-Mails geschickt, ohne eine Antwort zu erhalten. Über ein Dutzend E-Mails. Habe eine E-Mail von einer anderen E-Mail-Adresse geschickt, die nicht mit meinem Konto verknüpft ist, und trotzdem habe ich überhaupt keine Antwort erhalten. Im Grunde haben sie mich um 25 $ betrogen.
hallo kristina. nein, habe ich nicht.
Vielen Dank für Ihre Antwort, cashoutcarl. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Danke schön.
ich habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen, dies ist mein erster Versuch
ich füge einen Screenshot meines Auszahlungsverlaufs an.
ich glaube nicht, dass ich KYC-verifiziert bin. Ich kann mich nicht erinnern, jemals eine Verifizierung durchgeführt zu haben und ich sehe auf der Site auch nichts, was in irgendeiner Weise auf KYC verweist. 
Vielen Dank, cashoutcarl, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber cashoutcarl,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Ich werde Slotified Casino jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads kontaktieren und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.
mein Benutzername ist hier derselbe wie bei Slotified. Brauchen Sie meine E-Mail?
Lieber cashoutcarl,
danke für Ihre Nachricht. Weitere Angaben von Ihnen benötigen wir vorerst nicht.
Lieber cashoutcarl,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.
Wie Sie vielleicht wissen, hat Slotified Casino von uns einen „sehr schlechten Ruf" von 3,8 erhalten, was bedeutet, dass wir Spielern nicht empfehlen würden, sich für dieses Casino zu entscheiden. Ich empfehle dringend, nur Casinos zu wählen, die mindestens einen „sehr guten Ruf" erhalten haben. Sie können die Liste der von uns empfohlenen Casinos auf unserer Website einsehen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
