Slotified Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Habe meine Auszahlung vor 5 Tagen beantragt und der Kundenservice antwortet mir weder per E-Mail noch per E-Mail. Ich habe 25,00 eingezahlt, um meinen Bonus von 50,00 abheben zu können, und dieser liegt seit Tagen in der Bearbeitung.

Hallo Adussling,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slotified Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) adussling,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es tut mir leid, ich bin im Urlaub in Texas und so beschäftigt, dass ich vergessen habe zu antworten.

Ich habe mein Konto bei ihnen verifiziert und von ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Verifizierung erhalten. Ich habe vor Kurzem alles gelöscht, da mein E-Mail-Postfach voll war und ich nichts senden/empfangen konnte. Aber es wurde verifiziert und ich spielte mit Bonusgeldern und die maximale Auszahlung betrug 50 $ und ich musste eine Einzahlung tätigen, um mein Bitcoin-Wallet usw. zu verifizieren. Also tätigte ich eine Einzahlung von 25 $ und behielt 10 $ zum Spielen und ließ mir 65 $ auszahlen und warte seitdem darauf, dass mein Geld gesendet wird. Es befindet sich nach nunmehr 3 Wochen immer noch im Status „Ausstehend/Storniert"!!!! Irgendetwas muss passieren. Ich bin mir der Verwendung von Bonusgeldern bewusst und dies war ungefähr die 2. Verwendung davon und ich habe Einzahlungen getätigt, also können sie nicht sagen, dass ich Bonusmissbraucher bin, da dies nicht stimmt. Ich kann dort nicht einmal jemanden erreichen, der mir eine voraussichtliche Ankunftszeit für meine Auszahlung nennen kann.

Lieber adussling,

Verstehe ich es richtig, dass die Auszahlung storniert wurde? Hat das Casino erklärt, warum? Haben Sie seitdem eine neue Auszahlung angefordert? Wenn ja, mit derselben Methode oder haben Sie es mit einer anderen versucht?

Ich habe mich heute Morgen für eine Stornierung entschieden, da sich der Status seit dem 21.07.2024 im „Ausstehend"-Status befand, ohne dass es bis dato Updates vom Casino gab, und ich dachte, wenn ich ihn storniere und dann eine weitere Auszahlungsanforderung stelle, würde das möglicherweise tatsächlich endlich durchgehen? Also habe ich die Auszahlungsanforderung für 60 $ heute, am 15.08.24, erneut gestellt.

Bitte beachten Sie, dass ich den Kundenservice per Chat und E-Mail mehrmals vergeblich kontaktiert habe. Im Chat heißt es, ich sei „verbunden", aber kein Mitarbeiter antwortet mir oder schickt mir eine E-Mail zurück. Ich habe eine Bestätigungs-E-Mail von ihnen erhalten, als ich meine Auszahlungsanforderung und die Rückbuchung gestellt habe. In der E-Mail zur Auszahlung heißt es, dass es bis zu 48 Stunden dauert, bis das Geld an meine Bank usw. gesendet wird. Aber es wird nie etwas gesendet ... ich weiß nicht, was ich noch tun soll?! Ich habe auf vielen Online-Sites gespielt, ich glaube auf ihren Schwester-Sites, und habe noch nie eine so eklatante Vernachlässigung ihrer Kunden erlebt. Ehrlich gesagt ist es, gelinde gesagt, ziemlich verstörend und entmutigend.

Lieber adussling,

Wie bereits erwähnt, beträgt das empfohlene Datum für eine Auszahlung 14 Tage. Da Sie ein neues Datum angefordert haben, würde ich Ihnen raten, abzuwarten. Wenn es länger dauern sollte, stornieren Sie es bitte nicht und informieren Sie uns, damit wir versuchen können, einzugreifen.

Es waren über 2 Wochen vergangen und nichts passierte. Das war der Grund, warum ich Sie alle kontaktiert habe, um Ihnen bei diesem Dilemma zu helfen. An diesem Punkt habe ich nicht viel Hoffnung in sie und wenn Sie jetzt nichts tun, bis weitere 2 Wochen vergangen sind, was hat das dann für einen Sinn? Diese Zeiträume sind etwas langwierig. Zum Glück waren es nur 60 und nicht viel Geld, sonst wäre ich wütend.

Lieber adussling,

Ich kann verstehen, dass das Warten vielleicht lange dauert, aber das ist unsere empfohlene Wartezeit für solche Verfahren. Wir können nur versuchen, einzugreifen, wenn die Angelegenheit schon länger als 2 Wochen anhängig ist.

Sehr geehrte(r) adussling,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Warte immer noch auf diese Auszahlung. Keine Änderungen seit meiner letzten Antwort. Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen, dies zu besorgen?

Vielen Dank, adussling, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber adussling ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Slotified Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Leider scheint das von Ihnen gewählte Casino eine niedrige Sicherheitsbewertung und eine schlechte Erfolgsbilanz bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden zu haben. Obwohl die Chancen auf eine positive Antwort gering sind, habe ich mich per E-Mail an das offizielle Supportteam gewandt und um Unterstützung bei Ihrem Problem gebeten. Ich warte derzeit auf ihre Antwort und werde Sie auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie antworten nicht. Ich habe dasselbe Problem mit ihrer „Schwesterseite" Coinbets777. Sie schulden mir auch Geld und „keine Reaktion" … immer dieselbe alte Geschichte, außer dass ich tatsächlich jemanden in den Chat bekommen habe und er mir sagte, ich solle ihnen 24 Stunden Zeit geben, und das war vor 2 Tagen … einfach erbärmlich! Ich kann nicht glauben, dass diese Seiten ohne Konsequenzen arbeiten können! Sie nehmen gerne Einzahlungen an, aber die Auszahlung ist eine andere Geschichte. Ich bleibe bei Wild, Bovada, Cafe Casino, Betwhale, Stake, High5, Pulsz, Yabby, Brango usw. Diese Typen bei Slotified/Coinbets777 sind im Vergleich zu ihren bewährten Konkurrenten ein kompletter Witz!

Hallo Adussling,

Ich wollte Sie darüber informieren, dass Kubo, Ihr zuständiger Problemlöser, derzeit im Urlaub ist. Daher habe ich beschlossen, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern. Da Kubo Ihre Situation am besten versteht und in direkter Kommunikation mit dem Casino steht, halte ich diese Verlängerung für gerechtfertigt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Lieber adussling ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst angibt, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich empfehle, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Kubo