HomeBeschwerdenSlotified Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Slotified Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Schwarze Punkte: 65

Betrag: 543 $

Slotified Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-06-21 | Ungelöst : 2024-08-14
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Kalifornien hatte mit einem Startbonus gewonnen und einen Kauf im Wert von 25 $ getätigt, um sich für eine Auszahlung zu qualifizieren. Nach sechs Wochen hatte der Spieler jedoch trotz mehrerer Versuche, das Support-Team zu kontaktieren, keine Antwort vom Casino bezüglich der Auszahlung von 543 $ erhalten. Das Konto des Spielers wurde gesperrt und das Casino hatte auf keine Kommunikationsversuche reagiert. Wir haben mehrmals erfolglos versucht, das Casino zu kontaktieren. Da das Casino keine gültige Lizenz und keinen ADR-Dienst hat, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.

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vor 4 Monaten
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Ich habe den Startbonus gespielt und gewonnen, musste aber einen Kauf tätigen, bevor ich mindestens 25 $ abheben konnte. Ich habe diesen Kauf mit dem Bonus getätigt und mit der Auszahlung begonnen. Seitdem sind über sechs Wochen vergangen und ich habe nichts wieder gehört. Ich konnte sie nicht per E-Mail erreichen. Ich konnte sie nicht über ihre Plattform erreichen, obwohl dort steht, dass sie online sind, antwortet der Support nicht. Auf ihrer Website steht absolut nichts zur Handhabung von Eskalationen. Ich habe auch versucht, den Rest von dem abzuheben, was ich dort hatte, nämlich die Gesamtsumme von 543 $. Ich habe Screenshots gemacht, die sie im Abschnitt „Ausstehende Auszahlungen" haben, die zeigen, als ich versucht habe, Screenshots ihres Support-Bildschirms abzuheben.

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vor 4 Monaten
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Lieber Friedeggz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Auszahlung aus dem Online-Casino haben.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie bitte nähere Einzelheiten zu den folgenden Punkten angeben:

  • Können Sie das genaue Datum bestätigen, an dem Sie die zur Auszahlung Ihrer Gewinne erforderliche erste Einzahlung von 25 $ getätigt haben?
  • Haben Sie vom Casino eine offizielle Mitteilung oder Benachrichtigung zum Status Ihres Auszahlungsantrags erhalten?
  • Haben Sie bei Ihrem Versuch, den Support des Casinos zu kontaktieren, automatische Antworten oder Fallnummern zur Bestätigung Ihrer Anfrage erhalten?
  • Können Sie die Screenshots des Abschnitts „Ausstehende Auszahlung" und des von Ihnen erwähnten Support-Bildschirms bereitstellen?

Wenn Sie außerdem relevante Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich habe mir inzwischen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen und das hier gefunden:


Allgemeine Geschäftsbedingungen für Werbeaktionen
Gewinne aus Gratisgeld- und Gratisguthabenaktionen werden erst dann auf Ihr Echtgeldguthaben übertragen, wenn die 50-fache Wettanforderung erfüllt wurde, und sind auszahlbar, wobei der Höchstbetrag auf R100 begrenzt ist. Um sich für die Auszahlung der Gewinne aus Gratisgeld/Gratisguthaben zu qualifizieren, muss eine Mindesteinzahlung von R100 getätigt und anschließend mit dem 50-fachen Umsatz durchgespielt werden. R100 ist die maximale Auszahlung für ausgegebenes Gratisgeld/Gratisguthaben.


Dies bedeutet, dass für den Fall, dass Ihre Gewinne ausschließlich aus einem kostenlosen Bonus stammen, bei der Anforderung einer Auszahlung ein maximales Auszahlungslimit gilt.


Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Friedeggz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Hallo, also lassen Sie mich erklären, vielleicht ist es so lange her, dass ich das meiste von dem Problem vergessen habe, aber soweit ich mich erinnere, habe ich die Durchspielanforderung von 60x erfüllt, der Bonusbetrag war 50, was bedeutete, dass ich 3000 durchspielen musste, was ich erfüllte und nur 100 auszahlen durfte. Ich erfüllte alle Anforderungen, dann ging ich zur Auszahlung und sah, dass ich mindestens 25 einzahlen musste, um die 100 auszuzahlen, aber ich versuchte, das einzulösen, was zu dem Zeitpunkt auf dem Konto war, was nach dem Bobus 144 war, als ich versuchte, es einzulösen, setzte mein Guthaben auf 100 zurück, was, wie zuvor angegeben, alles war, was mir von dieser Aktion als maximale Auszahlung erlaubt war, also zahlte ich mit meinem neuen Guthaben von 100 25 ein, wie erforderlich, ich wandte keinen anderen Bonus an, ich beanspruchte keine andere Aktion und es gab keine weiteren Anforderungen an mein Guthaben, das 125 war, ich begann dann zu spielen, mein Guthaben erwartete 500, ich entschied, dass das ein guter Zeitpunkt war, etwas von dem oberen Betrag abzuheben, ich wählte 250, weil das das Maximum war, das erlaubt war, als ich klickte die Schaltfläche „Abheben" und seitdem habe ich versucht, die Plattform per E-Mail oder über die Option „Live-Support" zu kontaktieren. Über diesen Beschwerdeweg hat sich das Casino selbst nie bei mir gemeldet und auch auf meine Kommunikationsversuche nicht reagiert. Wenn es also Anforderungen zu erfüllen gibt, ist es schwer zu wissen, ob man nicht angeleitet wird oder ob ich mir die Zeit nehmen muss, die Richtlinien durchzulesen. Ich sollte in der Lage sein, mit dem Kundendienst zu kommunizieren, der mich in diese Richtung weisen kann. Ich meine, komm schon, wenn ich das Gefühl habe, dass ich die Anforderungen erfüllt habe, es aber in Wirklichkeit nicht getan habe und ich schon so weit gekommen bin, findest du es nicht fair, zumindest einen Rat vom Anbieter zu erhalten, um den Prozess voranzutreiben. Sag mir also, was ich tun muss, damit ich es tun und fertig sein kann, denn dieser Ort hat mir offensichtlich durch Betrug Geld gestohlen. Bis sie mich kontaktieren und kommunizieren und einen verdammt guten Grund haben, warum sie es nicht bis hierher getan haben, kann jeder vernünftige Mensch sehen, dass dieser Ort Leute bestiehlt, die nur versuchen, sich von zu Hause aus zu amüsieren. Aber hör dir das an, selbst mein Zuhause ist jetzt kein sicherer Ort. Ort zum Spielen, wenn ich Angst vor Dieben habe

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vor 4 Monaten
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vor 4 Monaten
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in beiden dieser Mitteilungen habe ich auf ihre E-Mail geantwortet, die sie mir geschickt hatten. Es war die E-Mail ihres Kundensupports, die sie auf ihrer Support-Seite veröffentlicht haben. Anstatt also beide Male eine neue E-Mail zu verfassen, habe ich nur auf ihre letzte Mitteilung an mich geantwortet und bemerkt, dass ich seit diesen Mitteilungen keine Werbe-E-Mails oder Antworten von ihnen erhalten habe, während sie mir vorher fast täglich Boni und Werbeaktionen per E-Mail zuschickten

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vor 4 Monaten
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Hallo Friedeggz,

Wenn Sie Ihre Gewinne aus einem Gratisbonus angesammelt haben, nach Abschluss der Wettanforderungen eine Einzahlung mit echtem Geld getätigt haben und Ihre Gewinne zu diesem Zeitpunkt begrenzt wurden, würden Sie natürlich erwarten, dass Sie mit Ihrem eigenen Geld spielen. Wenn das Casino später beschließt, Ihre Gewinne erneut zu begrenzen, ist das unfair und sollte nicht passieren. Um uns dabei zu helfen, dies zu bestätigen, könnten Sie uns Ihren Spielverlauf in einer umfassenden Datei zur Überprüfung zusenden? Ich verstehe, dass Ihr Konto jetzt gesperrt ist, aber vielleicht haben Sie Ihren Spielverlauf gespeichert, bevor das passiert ist?

Danke schön.


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vor 4 Monaten
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Ich kann nicht mehr auf diese Website zugreifen. Sie haben das Konto gesperrt und antworten nicht mehr, noch haben sie jemals auf meine Kommunikationsversuche reagiert, aber was ich Ihnen nicht sagen kann ist, dass ich mich angemeldet habe. Ich habe den Bonus gespielt. Ich habe alle Anforderungen erfüllt und hatte ihre hundert Dollar, kein zusätzliches Geld, nichts auf meinem Konto. Ich habe meine Einzahlung wie gewünscht getätigt. Habe keinen weiteren Bonus hinzugefügt, sondern angefangen, mit dem zu spielen, was ich eingezahlt hatte, zusammen mit dem, was ich bereits gewonnen hatte, was mir bereits abgezogen worden war, alles zusätzliche außer der Auszahlung meines Gewinns bis zu einem Betrag von 600 oder 500, nur um es auszuzahlen und nie von ihnen zu hören, nie Hilfe zu erhalten. Nächster Schritt: Es gab keine weiteren Anforderungen zu erfüllen, nachdem der anfängliche Bonus durchgespielt war, die Anforderungen wurden erfüllt. Die Maximalregel wurde erfüllt, 25 $ Einzahlung waren auf meinem Konto, die Erfüllung der Anforderungen gehörte zu 100 % mir, kein Durchspielen erforderlich. Es waren keine Maximen erforderlich, die mir gehörten, also habe ich gespielt, bis ich ging. Sie haben mir den nächsten Schritt mitgeteilt oder was ich von nun an tun sollte, unter allen Bedingungen, Boni oder was auch immer, sie hätten es mir gesagt, aber sie haben kein Wort gesagt.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Friedeggz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 4 Monaten
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Ok, lassen Sie mich einfach wissen, was ich sonst noch anbieten kann. Danke für all Ihre Hilfe.

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vor 4 Monaten
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Hallo Friedeggz,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Slotified Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Slotified Casino,


Können Sie darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


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vor 4 Monaten
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👍

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Ok, ich denke, ich werde weiter warten

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vor 3 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

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