Slotified Casino - Auszahlungsoptionen des Spielers fehlen.

Ich habe 600 auf meinem Konto. Wenn ich auf „Abheben" klicke, werde ich aufgefordert, eine Auszahlungsoption auszuwählen, aber es erscheint nichts, sodass ich nicht auswählen kann, wie ich abheben möchte.

Lieber Kinghaydock1,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slotified Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Konnten Sie den Support des Casinos kontaktieren und um Hilfe bitten? Mit welchem Ergebnis?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, danke für Ihre Antwort. Dies ist meine erste Auszahlung von der Site. Nachdem sie mir vor ein paar Wochen erlaubt hatten, einzuzahlen.

Ich habe die KYC-Verifizierung bestanden und konnte deshalb eine Einzahlung vornehmen.

Meine Gewinne waren zum Teil Einzahlungs- und zum Teil Aktionsgewinne. Ich habe alle Wettanforderungen erfüllt, also sollte es kein Problem geben. Ich habe sie über die Site-Nachrichten kontaktiert und auch ein paar Mal eine E-Mail an das Support-Team geschickt, aber keine Antwort erhalten.

Danke

Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, könnten Sie uns bitte Ihre Versuche mitteilen, das Problem dem Casino-Support mitzuteilen?

Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

E-Mail mit Screenshot gesendet. Danke.

Vielen Dank, Kinghaydock1, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Kinghaydock1,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls helfen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Slotified Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Slotified Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das heißt, ich bekomme mein Geld nicht zurück. Sie bekommen nur eine negative Bewertung 🤦‍♂️

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Mirka