Silveredge Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

Hallo,

Lassen Sie mich zunächst sagen, dass ich nicht erwarte, die gesamten 64.118 US-Dollar auf meinem Konto zu erhalten, obwohl das unglaublich erstaunlich wäre.

Ich kontaktiere tatsächlich erneut wegen des gleichen Casinos und aus einem ähnlichen Grund. Nachdem ich euch das letzte Mal bezüglich meiner Auszahlungen vom Silver Edge Casino kontaktiert habe, haben sie mir ziemlich schnell 900 $ ausgezahlt.

Hier ist das Problem, mit dem ich jetzt konfrontiert bin, ein Problem, das ich hatte, bevor ich euch davon kontaktiert habe, aber ich habe damals nicht viel darüber nachgedacht, weil ich dachte, dass es nach dem ersten Mal nicht mehr so schwierig sein würde, mich zurückzuziehen . Allerdings habe ich mich sehr geirrt.

Im Silver Edge Casino kann ich keinerlei Beträge von meinem Konto abheben. Zuerst sagten sie mir, dass es daran läge, dass ich eine Einzahlung tätigen müsse, bevor ich etwas abheben könne, was ich aufgrund der Höhe der Gewinne, die ich auf meinem Konto habe, für lächerlich hielt.

Ich habe ihnen unzählige Nachrichten darüber geschickt, warum ich nicht abheben kann und wie albern es ist, eine Einzahlung zu tätigen, um abzuheben, obwohl ich ein sehr hohes Guthaben auf meinem Konto habe. Irgendwann schrieb ich auch eine E-Mail an einen Büroleiter, der meine E-Mails an jemanden namens Mark weiterleitete, der offenbar ein Account Manager ist, mit dem ich sprechen sollte, um die Auszahlung meiner Gewinne zu klären. Ich habe auch seine E-Mail kontaktiert und zahlreiche Nachrichten hinterlassen, ohne eine Antwort.

Schließlich habe ich eine Weile darüber nachgedacht und beschlossen, dass ich vielleicht einen kleinen Betrag einzahlen sollte, um mir eventuelle Gewinne auszahlen zu lassen. Als ich in mein Konto ging, wurde meine E-Mail-Adresse irgendwie in eine ähnliche E-Mail-Adresse geändert und ich musste meine E-Mail-Adresse bestätigen, um die Auszahlungsseite überhaupt öffnen zu können. Ich habe eine E-Mail-Adresse mit genau dieser E-Mail-Adresse erstellt, die jemand versehentlich in mein Konto eingegeben hat, und der Bestätigung kommt nie und mir wird immer wieder gesagt, dass es nicht ihr Problem sei und mein Konto in Ordnung sei. Niemand scheint bereit zu sein zu helfen. Niemand antwortet auf meine Nachrichten. Niemand verifiziert mein Konto, obwohl es bereits verifiziert wurde. All diese Dinge sind Hindernisse, die mich daran hindern, auf meine Gewinne zuzugreifen.

Ich habe ihnen von Anfang an erklärt, dass ich, wie bereits gesagt, definitiv nicht damit rechne, den gesamten Gewinn zu erhalten.

Ich möchte nur, dass mir auch nur 1/3 meines Gewinns zugesandt wird. Ich kann ohne den Rest leben. Das scheint etwas zu sein, das Silveredge komplett vermeidet. Ich weiß, dass sie angeblich erst vor kurzem eine Lizenz erhalten haben, und wenn ich wüsste, wie ich sie dem Lizenznehmer melden kann, würde ich es auf jeden Fall tun.

Ich würde mich wirklich sehr über jede Hilfe freuen, die ich bekommen kann. Das ist sehr stressig und es sollte nicht so kompliziert sein, jemandem seinen Gewinn einfach auszuzahlen. Das ist eine der Hauptaufgaben der Leute, die diese Websites betreiben. Ich möchte, dass mir mindestens 1/3 meiner Gewinne zugesandt wird.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Lieber 5991bnillok,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. War die Rücknahme Ihrer vorherigen Beschwerde die einzige erfolgreiche Rücknahme, die Sie vorgenommen haben? Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Einzahlung getätigt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Danke für deine Antwort. Der Widerruf erfolgte nicht aufgrund meiner vorherigen Beschwerde. Ich hatte damals auch den gleichen hohen Betrag auf meinem Konto, aber ich habe nur 999 oder was auch immer abgehoben, weil ich beim ersten Mal den Eindruck hatte, dass ich das abheben müsste.

Die letzte Einzahlung, die ich getätigt habe, war, glaube ich, irgendwann im vergangenen September. Ich habe dann vielleicht ein paar Tage später den größeren Betrag gewonnen und versuche seitdem, ihn abzuheben.

Die Gewinne wurden überhaupt nicht durch Boni angesammelt. Sie wurden mit dem Geld gewonnen, das ich selbst auf mein Konto eingezahlt habe. Es wurden keine Boni oder ähnliches gewährt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, 5991bnillok. OK ich verstehe. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Danke schön. Ich habe Ihnen wie gewünscht eine E-Mail gesendet.

Vielen Dank, 5991bnillok, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich hoffe, dass es auch gelöst wird.

Lieber 5991bnillok,

Es tut mir so leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Silveredge Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Silveredge Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum der Spieler sein Geld nicht abheben kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Eine weitere Sache, die ich noch erwähnen möchte, ist, dass sie mir immer wieder unterschiedliche Gründe nennen, und sie haben gesagt, dass jeder einzelne Grund in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, aber ich habe mir ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen unzählige Male angesehen und es steht dort nichts über die Gründe, warum sie mir meine Gewinne nicht auszahlen lassen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan