Der Spieler aus den USA hat eine beträchtliche Menge Geld gewonnen. Später wurde ihnen mitgeteilt, dass nur ein kleiner Teil davon abgezogen werden kann. Da der Spieler mit einem kostenlosen Chip gespielt hat und es ein maximales Auszahlungslimit gab, haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
LÜGNER, LÜGNER, LÜGNER. SIE SPIELEN MICH SEIT DEM 29. MÄRZ UND BESTÄTIGEN ALLE MEINE INFORMATIONEN FÜR MEINE BANK UND JETZT SAGEN SIE MIR, DASS ICH NUR 120 $ GEWONNEN HABE, BULLSHIT LÜGNER UND BETRÜGER. BIS HEUTE HAT NIEMAND MIR GESAGT, DASS ICH NICHT IN DER LAGE SEIN WÜRDE, 10.000 $ ABZUHEBEN. ICH HABE 9 VON 10 ZAHLEN BEI KENO. SIE SIND NICHTS ALS LÜGENDE FEIGLINGE. NICHTS IN DEN TÄGLICHEN E-MAILS HAT ETWAS ANDERES GESAGT ODER DASS ICH WENIGER ALS DIE 10.000 $ ERHALTEN WÜRDE, DIE ICH GEWONNEN HABE.
Liebe Patmac8654,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, könnten Sie bitte hier angeben, welches Angebot Sie aktiviert haben?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich dieser Situation erhalten? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, patmac8654. Bitte beachten Sie, dass ich solche Fragen nicht stellen würde, wenn es "selbsterklärend" wäre. Und es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine davon beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
OK, ICH HABE ALLE ANFORDERUNGEN GESPIELT UND DANN 9 VON 10 ZAHLEN IN KENO GEWONNEN, ICH HABE IHNEN BILDER GESENDET, UND JETZT WARTE ICH AUF MEINE GEWINNE UND SIE WERDEN MICH NICHT AUSZAHLEN.
Wenn es diese Art von Coupon war, warum haben sie es mir nicht am ersten Tag gesagt, anstatt auf ihre eigene Kontoseite zu gehen? „Wegnahme beantragt, Auszahlung genehmigt und 10.000 $ neben beiden ausgezahlt. Sie haben jede mögliche Ausrede benutzt und sagen, ich hätte nur 120 $ gewonnen. Es ist eine Lüge und sie betrügen Lügner. 
Verstehe ich richtig, dass Sie diese Gewinne mit einem kostenlosen Chip von $20 gespielt und angesammelt haben?
Ehrlich gesagt kann ich nur nach dem Coupon gehen, den ich am 29. gespielt habe, am selben Tag, an dem ich gewonnen habe, aber ich habe auch eine Einzahlung getätigt. Wenn ich mit der Art von Coupon gespielt habe, die Gewinne einschränkt, warum hat dann die Verlaufsseite des Casino-Kontos angezeigt, dass ich alle Wettanforderungen erfüllt habe, und „Auszahlung beantragt – 10.114 $" sowie „Auszahlung genehmigt – 10.114 $" gepostet???? Ich werde Ihnen sagen, warum, denn sobald ich alle Wettanforderungen erfüllt hatte, zeigte das System automatisch an, dass ich ein Gewinner war, und wechselte zum nächsten Schritt, der Auszahlung. Wenn ich nicht gewonnen hätte, hätte mich der Computer nicht als Gewinner gesetzt und hätte auch angezeigt, dass ich Gutscheinbeschränkungen habe. AUCH DER COMPUTER SOLLTE NIE ANZEIGEN, DASS ICH ZEITRAUM GEWONNEN HABE, AUSSER EINER SACHE, ICH HABE GEWONNEN, DIESE BASTARDS WOLLEN NUR NICHT AUSZAHLEN.
BIS 10 TAGE SPÄTER, NACHDEM ALLE MEINE DOKUMENTE BESTÄTIGT WURDEN UND SOGAR MEINE BANKINFORMATIONEN KORREKT WAREN, SAGTE NIEMAND IRGENDWELCHES DARÜBER, DASS DIES EIN EINGESCHRÄNKTER GUTSCHEIN SEI. 10 TAGE SPÄTER, CMON, WAS FÜR EINE RIPOFF!! Und um die Verletzung noch zusätzlich zu beleidigen, sagen sie jetzt, dass ich nicht einmal die vermeintlichen 120 Dollar bekomme, aber jetzt sagen, ich habe es zurückgespielt und alles verloren. LÜGNER! ICH HABE RECHTLICH GEWONNEN, UND ICH WILL MEIN GELD. ES GIBT KONSEQUENZEN FÜR DIESEN SCHEIß UND NUR WEIL DU OFFSHORE BIST, BEDEUTET NICHTS. WENN SIE MICH NICHT SOFORT ZAHLEN, IST MEIN NÄCHSTER SCHRITT EINE KAMPAGNE, UM IHNEN AUS DEN VEREINIGTEN STAATEN ZU VERBINDEN, DAMIT SIE DIES KEINEM ANDEREN ANTUN KÖNNEN.
Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
"12.4. Willkommensbonusse ohne Einzahlung in Höhe von 39 $ oder weniger haben eine maximale Auszahlung von 50 $. Boni in Höhe von 40 $ und mehr haben eine maximale Auszahlung von 100 $, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die überwiegende Mehrheit der kostenlosen Chips (Bonus ohne Einzahlung) ein maximales Auszahlungslimit hat. Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, aber dies ist ein Industriestandard und wir können Casinos nicht zwingen, Bonusgewinne auszuzahlen, die ein solches Limit überschreiten. Es tut mir leid, aber ich fürchte, wir können in diesem Fall nicht viel mehr für Sie tun.
Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für dein Verständnis.
Liebe Patmac8654,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können, lassen Sie es uns wissen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Warum, wenn ich NICHT gewonnen habe, hat mich ihr eigener Computer registriert, der die Auszahlung von 10.000 $ beantragt UND und das Casino hat diese Auszahlung genehmigt? Warum stand dort nicht einfach, dass die maximale Auszahlung von 120 $ angefordert und genehmigt wurde? Ich sage dir warum. ICH UNTERLIEGE KEINEN EINSCHRÄNKUNGEN, ALS ICH DAS GELD GEWONNEN HABE UND DER COMPUTER DIE GEWINNE RICHTIG REGISTRIERT HAT. WARUM BEKOMMT DAS KEINER!??? Ja, ich habe das Geld gewonnen, um mit einem Coupon zu spielen, aber alle Wettanforderungen wurden erfüllt, sodass der Coupon und seine maßgeblichen Regeln endeten, wenn diese Anforderungen erfüllt waren. Danach war es mein Geld, nicht ihres. Welchen Teil davon verstehst du nicht? Wenn die Leute wüssten, dass sie das 50-fache oder 100-fache setzen müssten, nur um 120 $ zu gewinnen, wer wäre dann so dumm, das zu tun? VERDAMMT!
Einige Casinos prüfen den Betrag, den der Spieler erhalten soll, erst nach Beantragung der Auszahlung. Der Spieler beantragt die Auszahlung und dann überprüft das Casino das Gameplay und wie diese Gewinne angesammelt wurden. Ob das Casino die Gewinne abgezogen hat, bevor oder nachdem Sie die Auszahlung angefordert haben, ändert nichts an der Tatsache, dass Sie diese Gewinne mit einem kostenlosen Chip angesammelt haben, der ein maximales Auszahlungslimit hat. Es tut mir leid, aber wenn das Casino Ihre Gewinne gemäß den Bonus-AGB ausgezahlt hat, können wir nichts tun.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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