Der Spieler aus Japan hat Schwierigkeiten, seine Turniergewinne zu erhalten. Das Casino antwortete und erklärte, dass das Turnier aufgrund eines technischen Fehlers abgesagt und alle Preise für ungültig erklärt worden seien. Da dies den Geschäftsbedingungen des Casinos in Bezug auf solche Situationen entspricht, konnte nichts weiter erreicht werden und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.
Ich gewann den ersten Platz in einem Turnier und war berechtigt, ein iphone14 (im Wert von 1200 $) zu gewinnen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagten, dass ich bezüglich des Produkts innerhalb von 48 Stunden nach dem Turnier kontaktiert würde. Allerdings habe ich nach 3 Werktagen nichts von ihnen gehört. Als ich sie per Live-Chat kontaktierte, sagten sie, sie würden mich bis zum nächsten Morgen kontaktieren. Aber das war eine Lüge. Heute sind seit dem Ende des Turniers 4 Werktage vergangen. Casino-Guru, bitte helfen Sie!
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Lieber leon0618,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihnen mitgeteilt, was die Verzögerung verursacht hat? Wurde das Turnier vom Casino selbst oder vom Spieleanbieter organisiert? Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit allen unterstützenden Beweisen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich verstehe, dass es wie viele Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die Ursache der Verzögerung ist unbekannt.
Dieses Turnier wurde vom Casino organisiert.
Bilder der Beweise wurden an die E-Mail-Adresse gesendet.
Vielen Dank, leon0618, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo leon0618,
Das ist Tomas, und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Scatters Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Scatters Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Turniergewinne des Spielers geben? Gibt es Gründe für die Verzögerung?
Vielen Dank.
Besten Wünsche,
Thomas
Lieber leon0618,
Ich stehe in direktem Kontakt mit den Vertretern des Casinos und möchte Sie darüber informieren, dass eine Untersuchung läuft und sobald wir ein Update haben, wird es hier veröffentlicht.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Sicherlich sind diese Rechte auf der Seite des Casinos.
Ich bin ehrlich gesagt nicht überzeugt.
Hier ist also mein Vorschlag: Als Gegenleistung für diesen Gewinn verspreche ich, nicht an zukünftigen Veranstaltungen im Casino teilzunehmen.
Ich hoffe, Scatters Casino wird dies positiv berücksichtigen.
Lieber leon0618,
Könnten Sie uns bitte die Situation aus Ihrer Sicht erläutern? Ist Ihnen bewusst, dass das Casino einige technische Probleme mit dem Turnier haben könnte? Wenn das Turnier abgesagt wurde, wie haben Sie sich für die Gewinne qualifiziert? Haben Sie eine Ahnung, welche Spiele Sie gespielt und wie viele Einsätze Sie gemacht haben?
Wenn wir mit der Untersuchung fortfahren sollen, müssen Sie die obigen Fragen beantworten.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich weiß nicht, ob das Casino möglicherweise technische Probleme hatte.
Ich musste 4 Missionen erfüllen, um den Turnierpreis zu gewinnen.
Die Spielautomaten, auf die ich gesetzt habe, waren Warp Wreckers Power Glyph™, Book of Shadows, Take Santas Shop, Book of 99, Take the Bank. Ich habe insgesamt etwa 300 $ gesetzt.
Lieber leon0618,
Das Casino hat einen technischen Fehler festgestellt und das Turnier gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgesagt. Dies liegt daran, dass der Fehler den beteiligten Spielern möglicherweise einen unfairen Vorteil verschaffen würde. Normalerweise würde das Turnier den Zugriff auf bestimmte Spiele nicht erlauben, aber aufgrund eines Fehlers funktionierte diese Einschränkung nicht richtig. Es wäre nicht allen Spielern gegenüber fair, das Turnier so fortzusetzen. Ich verstehe, dass dies nicht Ihre Schuld ist, aber da das Casino in diesem Fall gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, fürchte ich, dass wir nichts weiter erreichen können.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
