Ein Spieler aus Oregon hatte aufgrund manueller Eingriffe des Administrators Probleme beim Abheben von Geld. Außerdem war das Konto des Spielers für kurze Zeit nicht zugänglich, dann wurden unerwartet Gelder davon abgebucht. Der Spieler fordert eine Entschädigung.
Ich habe 5 Mal versucht, Geld abzuheben, und die ersten paar Male hat der Administrator meine Auszahlung manuell durchgeführt, sodass ich abbrechen musste, weil der Administrator die manuelle Auszahlung nicht mit mir abgeklärt hatte. Dann hat mich die Plattform für etwa 20 Minuten rausgeschmissen, dann habe ich erneut versucht, 200 $ abzuheben, was mir verweigert wurde, und dann wurden meinem Konto plötzlich Gelder abgezogen, ein Fehler. Ich habe das Gefühl, von dieser Plattform in die Irre geführt worden zu sein, ich bin sehr enttäuscht und möchte die Entschädigung direkt an meine E-Mail-Adresse erhalten.
Hallo randysimiano01,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Satoshi Hero Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ja, ich habe mein eigenes Geld eingezahlt, 12 $ in Bitcoin
Ja, ich habe meine Gewinne ohne Bonus angesammelt
Keine Vergünstigungen außer 0,49 Cent
Das mobile Erlebnis war überhaupt nicht toll und hatte viele Fehler.
Ich habe den Support gestern Abend über die Probleme informiert und auch meine Behauptung geäußert, dass die Plattform ein Betrug ist. Alles dient dazu, die Leute in die Irre zu führen und Sie um Ihre wertvolle Zeit und Mühe und vor allem um Ihr Geld und Ihre Gewinne zu betrügen.
ich habe auch 277 $ angesammelt, ich habe 200 abgehoben und es wurden nie 200 eingezahlt, dann habe ich es noch einmal versucht, weitere 200, aber es wurde abgelehnt, und ich habe es wieder nicht versucht.
Hallo randysimiano01,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto verifiziert ist? Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Ich werde nachsehen, hoffentlich sind die Nachrichten da, aber ja, ich wurde verifiziert, mein Freund, danke für deine Zeit
Hallo randysimiano01,
Seit Ihrem letzten Post ist keine E-Mail von Ihnen angekommen. Heißt das, wir können den Fall abschließen?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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