SapphireBet Casino - Der Spieler bittet darum, sein Geld zurückzugeben.

p***@gmail.com ist meine E-Mail

Ich hatte ein Guthaben von 6030 auf meinem Jeton-Wallet-Konto. Und während der Überprüfung wurde mein Konto gesperrt und das Guthaben an den Händler (sapphirebet) zurückgeschickt, nachdem ich die Dokumente erneut gesendet und mein Konto zurückerhalten hatte. Dann war ich überrascht, dass Jeton mein Geld an sapphirebet geschickt hat. Mein Konto wurde bereits von sapphirebet geschlossen. Und sie sagten, dass meine 2 Konten zu einem einzigen Konto zusammengefasst wurden. So jetzt nach endlosen Mails. (Sie antworten wie nach einem Monat). Es hat also so lange gedauert, bis man überhaupt eine Antwort bekam. Jetzt antworteten sie nicht mehr. Jetzt bin ich hier für diese Mittel. Bitte helfen Sie

Lieber kiran1463,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich entschuldige mich, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich ganz verstehe, was passiert ist.

Verstehe ich richtig, dass Sie in diesem Abschnitt über Ihr Jeton-Konto sprechen?

„Ich hatte ein Guthaben von 6030 in meinem Jeton-Wallet-Konto. Und während der Überprüfung wurde mein Konto gesperrt und das Guthaben an den Händler (sapphirebet) zurückgeschickt, nachdem ich die Dokumente erneut gesendet und mein Konto zurückerhalten hatte."

Könnten Sie bitte erläutern, was Sie mit diesem Teil meinen?

"Mein Konto wurde bereits von sapphirebet geschlossen. Und sie sagten, dass meine 2 Konten zu einem einzigen Konto zusammengefasst wurden. "

Warum wurde Ihr Sapphirebet-Konto geschlossen? Haben Sie mehr als ein Konto in diesem Casino erstellt? Haben Sie Zugriff auf eines Ihrer Konten?

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, ich habe versehentlich 2 Konten registriert und sapphirebet hat mich verifiziert und gesagt, dass sie beide (eins schließen) Konten kombinieren müssen. Also wurde einer von ihnen geschlossen und der andere ist zugänglich.

Danke für deine Antwort, kiran1463. Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit allen anderen unterstützenden Beweisen zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich schickte es. Falls Sie es nicht erhalten haben. Bitte sag mir. Ich schicke es nochmal.

Ich habe eine E-Mail erhalten, aber sie sagt im Grunde nichts Wichtiges aus. Könnten Sie mir bitte die Mitteilung weiterleiten, in der das Casino Sie darüber informiert hat, dass Ihre 2 Konten zusammengelegt wurden und Sie eines davon weiterhin verwenden können?

Ja, ich habe das gesendet, bitte überprüfen

Vielen Dank kiran1463 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick ( nikolas.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo kiran1463,

Ich bin Nick und ich werde Ihnen von jetzt an helfen.

Ich möchte SapphireBet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Wir haben noch nichts vom Casino gehört. Ich möchte SapphireBet Casino erneut bitten, sich uns anzuschließen, da wir sonst gezwungen sind, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.

Grüße,

Nick

Sicher, ich werde sie in Askgamblers und Trustpilot überprüfen, wenn sie nicht antworten.

Hallo kiran1463,

Wir haben eine Information vom Casino erhalten, dass Sie Ihr Restguthaben auf Ihrem Konto abheben können sollten, aber es bleibt geschlossen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, Ihr Guthaben abzuheben?

Ja, ich habe alles versucht, mein Konto ist leer.

Können Sie fragen, in welcher Kontonummer oder in welcher E-Mail das Guthaben vorliegt?

Damit ich mich anmelden und überprüfen kann, bitte?

Der Kunde wurde von Jeton blockiert, weil sie ihn für einen Betrüger hielten. Dann erstellte der Kunde ein zweites Konto, von dem aus er an den Support schrieb und eine Rückerstattung forderte. Aus diesem Grund hielt unser Sicherheitsdienst ihn auch für einen Betrüger. Aber wie auch immer, das Geld des Kunden befindet sich jetzt auf seinem Spielkonto, und er kann es jederzeit auf jede bequeme Weise abheben, mit Ausnahme des Jeton

Zunächst möchte ich klarstellen, dass ich keinen Betrug begangen habe.

Nachdem er die Dokumente eingereicht hatte, wollte Jeton die Pan-Karte unterschrieben haben, aber ich hatte nur normale Stifte und konnte darauf unterschreiben. Also klebte ich ein Papier und unterschrieb darauf. Darauf antworteten sie, dass sie bearbeitete/gefälschte Dokumente seien.

Und danach habe ich das gleiche geklärt und sie haben mein Konto wieder eröffnet.

Ab sofort habe ich eine Auszahlungsanforderung erstellt.

Ich werde aktualisieren, sobald ich das Geld habe.

Habe mein Geld wie immer erhalten.

Ihr seid großartig, ich habe mich hier 3-4 Mal beschwert und jedes Mal mein Geld bekommen.

Vielen Dank

Sie können die Beschwerde als abgeschlossen abschließen

Vielen Dank an kiran1463 und Sapphirebet Casino für die Zusammenarbeit. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick