Ruby Slots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Ich hatte 3 Enklave-Casinos, die diese Woche meine Auszahlungen aus unterschiedlichen Gründen verweigerten. Ich hatte eine Auszahlung bei Ruby Slots für 400 $ und ich bekomme nur 100 $, habe es aber nicht. Habe das sogar noch bekommen, weil ich mit Cashback-Geld gespielt habe. Warum zeigt Ihnen das System immer wieder an, dass Sie so viel abheben müssen, dass Sie nur 100 $ abheben können, wie bei einem Coupon-Bonus, dass der Rest weggenommen wird, sobald Sie den Playthrough erreichen. Ich hatte Pläne für die Gewinner gemacht, um tatsächlich bei einigen Heimwerkerarbeiten zu helfen. Diese Woche gab es nur Probleme. Ich habe diese Woche mehr Zeit mit dem Chat verbracht, um Probleme zu lösen, als mit irgendetwas anderem. Die unhöflichsten Leute, mit denen man je zu tun hatte. Der Teammanager unterbrach mich mitten in einer Frage. Sobald ich alle meine Auszahlungen von dieser Gruppe von Casinos erhalten habe, schließe ich alle meine Konten für immer. Mir ist völlig aufgefallen, dass jedes Spiel mehr Treffer erzielte als je zuvor, und ich habe keinen Zweifel daran, dass sie nicht die Absicht haben, die Gewinne auszuzahlen. Ich glaube nicht, dass diese Casinos überhaupt Gültigkeit haben. Ist diese Woche bei Planet 7 genau das gleiche passiert. Ich denke, sie sollten alle beschissen sein. Sie sind zwielichtige Leute.

Liebe Ehop1009,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Wöchentlicher Cashback

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, beinhaltet der wöchentliche Cashback-Bonus die 2-fache maximal zulässige Auszahlung (mindestens 100 $).

Monatlicher Cashback (nur für VIP-Spieler)

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, beinhaltet der monatliche Cashback-Bonus eine maximal zulässige Auszahlung (mindestens 100 $).

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus einschränken spielen.

Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne vollständig aus einem Cashback-Bonus kumuliert wurden? Können Sie bitte mitteilen, wie hoch der ausgezahlte Cashback-Bonus war?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Mein monatlicher Cashback, der meinem Konto gutgeschrieben wurde, betrug 20 $. Ich habe ganz darauf gewonnen. Sie sagten, da Sie 40 $ nicht auszahlen lassen können, lassen sie Sie 100 $ auszahlen. Die ganze Zeit über zeigte es, dass mein reales Guthaben und mein auszahlbarer Betrag gleich waren und das war, was ich gewonnen hatte, es wurde nicht automatisch auf 100 $ reduziert und der Rest verschwindet.

Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen die Auszahlung beantragt wurde? Wie hoch ist Ihr aktives Guthaben jetzt bitte?

In der Zwischenzeit habe ich den strittigen Betrag von 440 $ auf 100 $ angepasst.

Es sind jetzt 315 Dollar auf dem Konto, und am 5.6. wurden 100 Dollar angefordert, weil ich nicht wollte, dass der andere einfach weggenommen wird. Eigentlich wollte ich es nur herunterspielen, bis ich mich darüber so aufregte und darüber nachdachte, wie unfair es war, und ich hörte auf und verließ die 315. In der Rechnung sollte die Summe also 414 $ betragen.

Der Betrag sollte 100 $ betragen, da dies die maximale Auszahlung ist, die bei einem Cashback-Bonus möglich ist.

Bitte stellen Sie einen Auszahlungsantrag für den Betrag von 100 $ und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Bist du wie immer auf meiner Seite, wie immer?

Ich verstehe Ihre Enttäuschung. Unser Ziel ist es, Spielern zu helfen, die von Online-Casinos unfair behandelt wurden. Nach eingehender Prüfung Ihrer Beschwerden, einschließlich dieser, scheint es jedoch, dass das Hauptproblem auf mangelnde Kenntnis der Bonusregeln zurückzuführen ist.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eindeutig festgelegt ist, dass für den Cashback-Bonus ein maximales Auszahlungslimit gilt, was bedeutet, dass zusätzliche Gewinne, die über dieses Limit hinausgehen, nicht zur Auszahlung berechtigt sind. Obwohl ich verstehe, dass diese Nachricht frustrierend sein kann, möchte ich Sie dringend bitten, vor der Teilnahme an zukünftigen Casinospielen einen Blick auf die Bonusregeln zu werfen, um ähnliche Situationen zu vermeiden.

In der Zwischenzeit bitte ich Sie, einen Auszahlungsantrag für den Betrag von 100 $ zu stellen und uns über den Eingang Ihres Geldes auf dem Laufenden zu halten. Danke schön.

Ich habe das bereits getan und es wurde nichts an ihnen gemacht, sie sitzen einfach da, keine Genehmigung oder so. Ich verstehe nicht, warum es so lange dauert. Sie brauchen definitiv ein besseres System. Sie können Ihr Geld sehr leicht an sich nehmen, aber um etwas zurückzubekommen, bedarf es höherer Gewalt!

Vielen Dank für die Weitergabe aller erforderlichen Details, Ehop1009. Ihre Beschwerde wird an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen gerne weiterhilft. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Problem so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Wir wünschen Ihnen viel Glück.

Danke

Hallo Ehop1009,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Ruby Slots Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Ruby Slots Casino,

Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Danke

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, was ich tun kann, um die Dinge hier voranzubringen. Wenn von Ihrer Seite noch etwas benötigt wird, lasse ich es Sie hier wissen: Ehop1009.

Besten Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Liebes Ruby Slots Casino, vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich werde den Timer nun um weitere 7 Tage verlängern. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Danke

Hallo zusammen,

Diese 100 US-Dollar sollten in Kürze veröffentlicht werden. Teilen Sie uns mit, wann sie in Ehop1009 erhältlich sind.

Besten Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Ich habe es erhalten. Danke schön.

Lieber Ehop1009,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas