Der Spieler aus Irland muss mit erheblichen Verzögerungen bei der Auszahlung von Geldern von DuxCasino rechnen, obwohl er seit Mitte Dezember alle angeforderten Dokumente vorgelegt hat. Über drei Wochen sind vergangen, ohne dass vage Antworten bezüglich der Probleme mit seinen Bankdaten eingeholt wurden. Er hat gedroht, eine formelle Beschwerde einzureichen, wenn die Situation nicht bald gelöst wird.
Hey,
Hier ist die Situation:
Ich bin DuxCasino schon seit einiger Zeit wegen meiner Zahlung hinterher. Der Prozess begann Mitte Dezember, als sie verschiedene Dokumente anforderten, darunter einen Ausweis, einen Adressnachweis und einen Skrill-Nachweis. Ich habe alles bereitgestellt, was sie verlangten, einschließlich meiner Bankdaten, bis Mitte Dezember. Sie haben die Bearbeitung meiner Zahlung jedoch verschleppt.
Schneller Vorlauf zu Weihnachten und Neujahr: Ich warte immer noch auf eine Lösung. Jedes Mal, wenn ich mich anmelde, sagen sie, dass daran gearbeitet wird oder dass es ein Problem mit den Bankdaten gibt. Sie erwähnten etwas über die Bank, die ich verwende (Mifinity/Modulr Finance), das nicht mit ihren Aufzeichnungen übereinstimmt, und sie tun so, als würde dies zu Verzögerungen führen. Ich habe eine Klarstellung dazu gesendet, aber es ist immer die gleiche Geschichte.
Ich habe ihnen sogar mitgeteilt, dass ich eine formelle Beschwerde einreichen werde, wenn die Zahlung nicht bis zum nächsten Tag erfolgt, aber es passiert nichts.
Es sind jetzt mehr als drei Wochen vergangen und sie geben immer noch vage Antworten ohne tatsächliche Fristen oder Updates. Ich möchte nur, dass sie zahlen und aufhören, Ausreden zu erfinden.
Lieber luckyluke1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Nein, nie, beim ersten Mal war alles gut, bis ich einige Gewinne hatte
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
JA JA!
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Mit Freispielen, ja.
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