Die Spielerin aus Mexiko konnte ihren Gewinn von 34.000 US-Dollar nicht auszahlen lassen, nachdem aufgrund des hohen Betrags eine Überprüfung eingeleitet worden war. Obwohl sie ein Gesichtsfoto und Kontoauszüge geschickt hatte, erhielt sie drei Wochen lang keine Antwort und ihr Gewinn ging zur Neige. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um sieben Tage, schloss die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Kommunikation ihrerseits ab.
Hallo, guten Tag. Ich komme aus Mexicali und beschwere mich, weil ich schon seit einiger Zeit online spiele. Ehrlich gesagt finde ich es ziemlich unfair, mein Geld nicht auszahlen zu können, nachdem ich ein Spiel gewonnen habe, bei dem ich 34.000 $ gewonnen habe.
Dann wollte ich abheben, vielleicht war der Betrag zu hoch und sie schickten mein Konto zur Überprüfung, sie fragten mich EIN GESICHTSFOTO. WARUM WOLLEN SIE MEIN GESICHT? Nur damit das Support-Team meine Unterlagen zur Überprüfung schickt und mir Neuigkeiten meldet, sobald sie eine Antwort haben. Ich habe das Problem seit drei Wochen. Der Witz ist, dass ich fast alles aufgebraucht habe, was ich verdient habe, und immer noch keine Antwort kommt. Ich möchte um Hilfe bitten!Weil ich es immer spiele und es nicht das erste Mal war, dass ich Geld abhebe. Ich hatte zuvor von meinen registrierten Bankkonten abgehoben. Sie baten mich um Kontoauszüge, die ich ihnen schickte und bestätigte, dass ich der Karteninhaber bin. Ich habe immer noch keine Antwort erhalten und Hunderte von E-Mails, in denen sie mir mitteilen, dass es ihnen leidtut und sie mich informieren werden, wenn es Neuigkeiten gibt.
Und viele weitere Jacken, aber ich kann keine weiteren hochladen. Ich habe weitere Beweise, kann aber keine weiteren senden, danke.
Lieber FARZ31,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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