Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit abgelehnten Wetten, was zu einer Diskrepanz von 250,00 € führt, nachdem er vom Casino eine Rückerstattung von 200,00 € erhalten hat. Trotz mehrerer Versuche, Klarheit über das verbleibende Guthaben und Eskalationsoptionen zu erlangen, erhält er vom Casino keine zufriedenstellende Antwort.
Mehrere meiner Wetten wurden abgelehnt und nicht abgerechnet (einige gewannen), dennoch wurden die Einsätze von meinem Guthaben abgezogen. Ich habe alle Screenshots, und der Gesamtbetrag belief sich auf 450,00 €. Instant Casino akzeptierte die Schuld, war sich des Fehlers bewusst und erstattete mir 200,00 € zurück, ohne den Fehlbetrag zu erklären. Ich habe die letzten vier Monate damit verbracht, sie um eine Erklärung zu bitten, wie sie einige der 200,00 € erreicht haben und mit welchen der Wetten im Gesamtwert von 450,00 € sie nicht einverstanden sind – aber ich habe nichts von ihnen bekommen, außer dass sie mir sagten, das Problem sei gelöst.
Ich möchte lediglich die zusätzlichen 250,00 € zurückerhalten oder zumindest eine Erklärung, warum sie 200,00 € betragen. Ich habe alle Screenshots der betreffenden Wetten sowie Chat-Protokolle, in denen sie Schuld und Schuld auf sich nehmen.
Wenn ich frage, wohin ich meine Beschwerde weiterleiten kann, werden sie ausweichend und sagen mir nichts. Kann mir jemand sagen, wer die zuständige Aufsichtsbehörde, das zuständige Gremium oder eine unabhängige dritte Partei ist, die meine Beschwerde und die Beweise prüfen, eine Entscheidung treffen und hoffentlich für Gerechtigkeit sorgen kann? Danke.
Lieber qd6rp9hp2n,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Online-Casino hatten.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte weitere Details zu Ihrem Problem angeben? Hier sind einige Fragen, die zur Klärung beitragen können:
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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