Vegas Nova Casino Bewertung

Ein Spieler aus Großbritannien hat Probleme mit einem Casino, das trotz der gegenteiligen Bestimmungen in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Spieler aus Großbritannien die Kontoeröffnung und Einzahlungen ermöglichte. Darüber hinaus hat der Spieler aufgrund einer Spielsucht wiederholt die Schließung seines Kontos beantragt, doch das Casino hat sich geweigert, diesem Antrag nachzukommen und fördert weiterhin die Spielaktivität.

Ein Spieler aus Portugal hatte sich im Casino registriert und mit einem Willkommenscode eingezahlt, erhielt aber den Ersteinzahlungsbonus nicht. Nachdem er den Kundenservice kontaktiert hatte, wartete er drei Tage vergeblich auf eine Antwort. Um den Sachverhalt zu klären, wurde er um weitere Informationen gebeten. Da er jedoch auf weitere Anfragen und Erinnerungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen. Es wurde erklärt, dass eine Gutschrift des Bonus technisch nicht möglich gewesen sein könnte, falls der eingezahlte Betrag bereits verspielt worden war. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte aufgrund seiner Spielsucht wiederholt einen Selbstausschluss beantragt, stieß dabei jedoch auf Hindernisse, unter anderem erhielt er anstelle der gewünschten Hilfe einen Bonus. Trotz zahlreicher E-Mails und einer direkten Anfrage an seinen VIP-Manager blieb sein Konto aktiv, was ihn dazu veranlasste, 675 € einzuzahlen und zu verlieren. Er suchte Unterstützung, um einen dauerhaften Selbstausschluss zu erreichen und sein Guthaben zurückzuerhalten. Ein Mitarbeiter übernahm die Beschwerde und kontaktierte das Casino, um den Sachverhalt zu klären. Nachdem der Spieler seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis bestätigt hatte, wurde der Fall schließlich als gelöst markiert.

Der Spieler aus Neuseeland hatte am 15. März eine Auszahlung beantragt, die jedoch einen Monat später noch nicht eingegangen war. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Kundensupport, einschließlich Live-Chat und Telegram, erhielt der Spieler nur vage Antworten und keine Lösung. Der erste Auszahlungsversuch des Spielers wurde durch fehlende KYC-Verifizierungsoptionen behindert. Der Support hatte zuvor angegeben, dass die Auszahlung bearbeitet worden sei, was der Spieler aufgrund des gelöschten Chatverlaufs jedoch nicht bestätigen konnte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino um Klärung zu bitten, erhielt jedoch keine Antwort, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Comoros Gaming Authority zu wenden. Schließlich wurde das Problem gelöst und die Auszahlung ausgezahlt.

Der Spieler aus Paraguay hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Nach Rücksprache mit dem Beschwerdeteam wurde festgestellt, dass das Konto des Spielers aufgrund eines Problems mit einem betrügerischen Mitarbeiter im Casino gesperrt worden war. Nach weiteren Untersuchungen erkannte das Casino den Fehler an, gab das Konto frei und der Spieler konnte erfolgreich 104 US-Dollar über die ETH abheben und erhielt das Geld umgehend. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.