Der Spieler aus Neuseeland beantragte am 15. März eine Auszahlung, die nach einem Monat noch nicht eingegangen ist. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Kundensupport, einschließlich Live-Chat und Telegramm, erhält der Spieler vage Antworten und keine Lösung.
Ich habe meine Einzahlung getätigt, durchgespielt, einen kleinen Betrag abgehoben, um den Auszahlungsprozess zu testen, und weitergespielt.
Mein Auszahlungsantrag wurde am 15. März NZT gestellt, vor einem Monat.
Ich habe per Live-Chat mit dem Support kommuniziert, der mir mitteilte, dass die Zahlung bereits bezahlt wurde, aber ich habe sie nicht erhalten. Sie gaben mir eine E-Mail-Adresse, um die Untersuchung zu verfolgen, aber keine Antwort. Anschließend gaben sie mir einen Telegram-Account, an den ich eine Nachricht senden konnte. Ich habe zweimal geantwortet, aber immer hieß es: „Ich werde mich noch heute bei Ihnen melden" oder „Ich habe die Angelegenheit an das zuständige Team weitergeleitet". Manchmal werden meine Nachrichten einfach ignoriert, gelesen und als erledigt markiert, wenn niemand mit mir kommuniziert. Ich habe versucht, nett zu sein und abzuwarten. Ich habe sogar darum gebeten, die ganze Sache einfach abzubrechen und das Geld auf mein Casino-Konto zurückzuzahlen. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Bitte helfen Sie mir 🙏
Lieber Nzplayer,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hey, ja, erster Auszahlungsversuch. Keine Verifizierung. Ich habe mehrmals nachgefragt, aber mir wurde immer wieder gesagt, dass sie angezeigt würde, wenn ich sie brauche. Es gab überhaupt keine Möglichkeit, meine Verifizierungsdokumente einzureichen. Ich glaube, ich hatte einen Willkommensbonus, hatte ihn aber bereits genutzt und die Durchspielphase vor meiner Auszahlung abgeschlossen. Das alles geschah am selben Tag. Anmeldung, Einzahlung, Durchspielphase und Auszahlung.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Nzplayer. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, ich habe alle relevanten Informationen per E-Mail gesendet.
Mir steht kein Auszahlungsstatus zur Verfügung, es wird lediglich angezeigt, dass die Auszahlung zu dem im Screenshot der E-Mail-Anlage angegebenen Datum und Zeitpunkt angefordert wurde.
Ich habe zuvor den Support gefragt, der mir mitteilte, dass die Angelegenheit bearbeitet worden sei. Jetzt kann ich das aber nicht beweisen, da sie meinen Chatverlauf gelöscht haben, nachdem ich ihnen mitgeteilt hatte, dass ich eine Beschwerde eingereicht hätte, wie in meiner E-Mail beschrieben.
Vielen Dank, dass Sie sich damit befasst haben. Ich hoffe auf einige Antworten
Vielen Dank, Nzplayer, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Nzplayer,
Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter des Vegas Nova Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Vegas Nova Casino,
Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
