Ein Spieler aus Finnland hat Probleme mit BetRebels bei der Auszahlung seiner Gewinne, nachdem er die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen hat. Er ist der Ansicht, dass das Casino den Nachweis der Herkunft der Gelder missbraucht und über seine ursprüngliche Einzahlung von 400 € hinaus übermäßige und irrelevante Dokumente verlangt.

Der Spieler aus Französisch-Guayana hatte Schwierigkeiten, Geld aus dem Casino abzuheben, obwohl er alle erforderlichen Überprüfungen durchgeführt und umfangreiche Unterlagen vorgelegt hatte. Nachdem er einen ersten Betrag erfolgreich abgehoben hatte, wurde sein zweiter Versuch aufgrund unangemessener Forderungen nach zusätzlichen Informationen blockiert, was ihn dazu veranlasste, rechtliche Schritte einzuleiten. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es sich an das Casino wandte, um die Überprüfungsprobleme zu klären und um Unterstützung bei der Lösung der Angelegenheit zu bitten. Schließlich markierte der Spieler die Beschwerde als gelöst, nachdem er eine zufriedenstellende Antwort vom Casino erhalten hatte.

Der Spieler aus Finnland hatte mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen, da Betrebels sich weigerte, sein Guthaben in Höhe von 13.631,2 Euro auszuzahlen, da es Schwierigkeiten bei der Kontoverifizierung gab. Trotz umfangreicher Unterlagen forderte das Casino weiterhin massenhaft zusätzliche Dokumente an. Nachdem sich das Casino geweigert hatte, weitere Dokumente einzureichen, wurde sein Konto ohne weitere Mitteilung des Casinos geschlossen. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zur Klärung und Lösung des Problems zu kontaktieren, doch aufgrund fehlender Reaktion wurde die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Ontario berichtete, dass das Betrebels Casino sein Konto ohne Vorwarnung geschlossen und versucht habe, sein Guthaben von 4.100 $ einzubehalten. Nach Überprüfung der Situation wurde festgestellt, dass die Untersuchung der Aktivitäten des Spielers während des Überprüfungsprozesses durch das Casino über den Umfang des Beschwerdeteams hinausging. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen abgelehnt, um das Problem fair zu bewerten.

Der Spieler aus Ontario berichtete, dass das Online-Casino Betrebel sein Konto vollständig gesperrt und zuvor Auszahlungen verhindert hatte, was ihn zu der Annahme veranlasste, dass es sich bei der Website um einen Betrug handelte. Der Spieler gab an, dass das Casino sein Konto nach zahlreichen Versuchen, sein Konto zu verifizieren und über 4000 $ Gewinn zu erzielen, ohne Vorwarnung geschlossen habe. Trotz der Bemühungen des Beschwerdeteams, zusätzliche Informationen zu sammeln, reagierte der Spieler nicht auf Anfragen nach Kommunikation mit dem Casino und relevanten Unterlagen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.

Der Spieler aus Norwegen reichte eine Beschwerde gegen Betrebels Casino ein, nachdem er ohne Bonus eingezahlt hatte, aber aufgrund eines Systemfehlers zwei Boni erhielt. Nach dem Freischalten des Bonus wurde die Auszahlung von 550 Euro abgelehnt und das Geld konfisziert. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Ontario hatte den KYC-Prozess durchlaufen und alle angeforderten Unterlagen vorgelegt, hatte jedoch Probleme beim Abheben von Geldern. Das Casino verlangte immer mehr Details zu seinen Transaktionen, was den Prozess für ihn erschwerte. Trotz der Vermittlungsbemühungen unseres Teams reagierte das Casino nicht auf unsere Bitten um Klärung. Wir haben die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation seitens des Casinos als „ungelöst“ markiert. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an eCOGRA oder die Malta Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Italien hatte bei Betrebels auf einen Sportbonus gewettet und 800 Euro gewonnen. Er hatte eine teilweise Auszahlung beantragt, diese wurde jedoch aufgrund eines Fehlers abgelehnt – ein zusätzlicher Bonus, den das Casino hinzugefügt hatte. Infolgedessen wurde sein gesamtes Guthaben auf Null gesetzt, obwohl das Casino seinen Fehler einräumte. Nach einer gründlichen Prüfung der Situation kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino das Recht hatte, die Gewinne aufgrund des technischen Fehlers als ungültig zu betrachten, der dem Spieler einen unfairen Vorteil verschaffte, indem er mit einem anderen Einzahlungsbonus spielte, der an dieselbe Einzahlung gebunden war und fälschlicherweise seinem Konto gutgeschrieben wurde durch einen technischen Fehler im System des Casinos verursacht. Daher wurde die Beschwerde als unberechtigt erachtet und abgeschlossen.

Der Spieler aus Japan hatte die Wettbedingungen für seine Einzahlung und seinen Bonus bei BetRebels Casino erfüllt. Nachdem er jedoch die angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, wurde sein Konto geschlossen und seine Gewinne konfisziert. Der Spieler hatte in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen und eine Beschwerde bei eCOGRA eingereicht. Trotz unserer Versuche, das Problem zu lösen, reagierte das Casino nicht. Die Beschwerde wurde vorübergehend als ungelöst geschlossen, bis die endgültige Entscheidung von eCOGRA vorliegt. Wir wollten die Beschwerde basierend auf dem Ergebnis der ADR-Entscheidung überprüfen und erneut prüfen, der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, sodass die Beschwerde geschlossen/abgelehnt wurde.

Der Spieler hatte Probleme mit der Verifizierung und konnte sein Einkommen nicht verifizieren lassen. Das Casino forderte ihn wiederholt auf, Kontoauszüge vorzulegen, woraufhin sein Konto endgültig geschlossen wurde. Es bestand der Verdacht, dass er mit einem anderen Spieler zusammenarbeitete oder im Auftrag eines Dritten spielte. Das Casino reagierte nicht auf diese Beschwerde, so dass sie ungeklärt blieb.