Der Spieler aus Norwegen hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, nachdem er die erforderlichen Verifizierungsdokumente, darunter einen Ausweis und einen Adressnachweis, mehrfach gesendet hat. Obwohl drei Auszahlungen von 200 US-Dollar genehmigt wurden, verlangt das Casino nun zusätzliche Selfies mit seinem Ausweis und einem bestimmten Stück Papier und lehnt seine Auszahlungsanträge wiederholt ab.
Ich habe ihnen einen Ausweis und einen Adressnachweis geschickt, was eine Standardüberprüfung ist. 3x Abhebungen von 200 $ wurden genehmigt und danach fingen sie an, Probleme zu machen. Insgesamt habe ich ihnen geschickt: Ausweis, 5x verschiedene Adressnachweise und 3x verschiedene Selfies mit dem Ausweis in der einen Hand und einem Stück Karte mit Zahlen in der angegebenen Reihenfolge in der anderen Hand. Nach all dem verlangen sie ein weiteres Selfie mit dem Ausweis und einem Stück Papier mit Zahlen in der anderen Hand und lehnen folglich Abhebungen ab, deshalb schreibe ich diese Beschwerde. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Lieber michal3893,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
Ich dachte, ich hätte Screenshots angehängt, aber ich kann es noch einmal machen. Es gab keinen Bonus, ich habe 3 erfolgreiche Abhebungen von jeweils 200 $ vorgenommen, was bedeutet, dass die KYC-Prüfung bestanden wurde. Übrigens komme ich aus Polen und habe bei der Registrierung einfach Norwegen gewählt, da ich mein Land nicht finden konnte
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