Der Spieler aus Ontario berichtet, dass das Online-Casino Betrebel sein Konto vollständig gesperrt und zuvor Auszahlungen verhindert habe, was ihn zu der Annahme verleitet habe, dass es sich bei der Website um einen Betrug handele.
Hallo
ich habe ein Konto beim Online-Casino Betrebel. Vorher ließen sie mich mein Geld nicht abheben, jetzt haben sie mein Konto komplett gesperrt. Diese Website ist ein Betrug, bitte helfen Sie mir.
Lieber pay4hw,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Hat Ihnen das Casino einen Grund für die Sperrung Ihres Kontos genannt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
Hallo
vielen Dank für Ihre Antwort.
also vor Monaten, nachdem ich viele Male hin und her über die Verifizierung nachgedacht hatte, wollten sie mich einfach nicht verifizieren. Ich habe viele ihrer Bewertungen gelesen und es gibt Hunderte von Leuten, die sich darüber beschweren, dass dieses Casino ein Betrug ist, weil sie niemanden abheben lassen, und mir wurde klar, dass ich auch hier ein Opfer bin. Später haben sie mein Konto ohne Vorwarnung geschlossen.
Ich habe auf diesem Konto über 4.000 $ verdient und den Bonuscode nicht verwendet.
Bitte lassen Sie mich wissen, was Sie sonst noch von mir brauchen und was der nächste Schritt zur Lösung des Problems ist.
Danke
ilan
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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