Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat zwei eingeleitete Auszahlungen von 120,25 und 120,00, die nicht bearbeitet wurden, obwohl das Casino sofortige Auszahlungen versprochen hatte. Darüber hinaus bemerkt der Spieler, dass die Funktion zur Aktualisierung der Auszahlungen entfernt wurde und der Live-Chat nicht verfügbar ist, ohne dass auf seine Beschwerde-E-Mail geantwortet wurde.
Hallo,
Ich habe zwei Auszahlungen „eingeleitet", aber nicht bearbeitet. Eine beträgt 120,25 und die andere 120,00. Eine davon dauert jetzt 48 Stunden. Die Site schlägt sofortige Auszahlungen vor. Außerdem wurde die Funktion mit Updates zu Auszahlungen entfernt und ihr Live-Chat funktioniert nicht mehr. Habe eine Beschwerde-E-Mail gesendet, aber es wurde nichts gesagt.
Lieber shabanarashid85,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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