Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte die Verzögerung anerkannt und zunächst zur Geduld geraten, während auf den Abschluss des Auszahlungsprozesses gewartet wurde. Nachdem jedoch die Reaktionszeit verlängert wurde und keine weitere Mitteilung vom Spieler einging, wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen, die für weitere Untersuchungen erforderlich waren, abgelehnt.
1win Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 45.000 INR
1win Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
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Ich habe zwischen 15:57 Uhr und 22:39 Uhr am 3. Januar 14 Auszahlungen von jeweils 45.000 angefordert (Screenshots der Auszahlungen sind beigefügt). Ich habe nur 13 davon erhalten. Der Support fragt mich ständig, wann ich die genaue Auszahlungszeit angeben soll, mit der ich ein Problem habe, aber woher soll ich das wissen? Alle Auszahlungen haben den gleichen Betrag und sind als bearbeitet markiert. Bitte helfen Sie mir, die UTR-Nummer für alle diese 14 Auszahlungen von 1win abzurufen, damit ich die Auszahlung, die noch nicht eingegangen ist, genau bestimmen und von ihnen bearbeiten lassen kann. Ihr Support ist absolut keine Hilfe und wiederholt ständig, dass alle 14 Transaktionen erfolgreich bearbeitet wurden.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Tulip123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
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14 Tage zu warten erscheint in diesem Szenario nicht angemessen, da laut ihnen alle Transaktionen erfolgreich abgeschlossen und die Gelder überwiesen wurden. Anstatt 14 Transaktionen zu erhalten, habe ich nur 13 davon erhalten, aber alle 14 Transaktionen wurden als verarbeitet markiert, wie Sie im beigefügten Screenshot sehen können. Ich möchte nur, dass sie mir oder Casino Guru die Transaktions-ID/UTR aller dieser 14 Transaktionen mitteilen, damit zumindest ein Verständnis dafür aufgebaut werden kann, welche Transaktion nicht durchgegangen ist. Bitte kooperieren Sie, damit dies erledigt wird. Danke
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Tulip123,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Tulip123,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 12 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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