Der Spieler aus Texas beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Letztendlich haben wir die Beschwerde zurückgewiesen, da das Casino Beweise dafür vorlegte, dass der Spieler beim Spielen mit dem Bonus Geld gemischt hatte.
Ich habe 1.790,00 gewonnen und nie meine Bitcoins auf meiner Cash-App von Ruby Slots gutgeschrieben
Jetzt sagen sie, dass ich nichts erhalten werde, weil ich gemischt habe. Das ist ein Versuch. Sie sagten, ich hätte mehr Spins gekauft, als falsch. Du hattest zuerst 2.500 gewonnen und eingelöst, und später habe ich abgebrochen und angefangen zu spielen und dabei 700 aufzulisten und brachte es auf 1.790,00 und löste es ein, nachdem es eingereicht wurde und ich sah, dass es übertroffen wurde. Dann habe ich ein paar Spins gekauft, aber es heißt, ich hätte welche gekauft, um es auf 1.790,00 zu bringen. Das lächerliche Ding, das ich je gehört habe, bitte, oder kann ich es einreichen Bei einem Rechtsstreit gewinne ich fair und ehrlich, und jetzt wollen sie mir nicht mehr zahlen, was ich gewonnen habe, bitte helfen Sie mir 
Vielen Dank für Ihre Antwort, billym1976. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr gesamtes Guthaben beschlagnahmt hat? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, billym1976, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo billym1976,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Ruby Slots Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Verstehen Sie also, was ich zu meinem Fall sage? Sie sagten, da ich 2.500 gewonnen und eine Auszahlung beantragt hatte und eine Anfrage zum Einlösen in meiner Cash-App hatte, aber als ich den Vertreter der Cash-App fragte, ob sie internationale Schecks zulassen, sagten sie, dass dies nicht der Fall sei Ich hatte Probleme mit der App außer diesem Scheck. Deshalb habe ich während der Suche nach der App gelesen, dass mein Geld verloren gehen würde, wenn ich eine falsche Wallet einreichen würde. Also habe ich meine Auszahlung storniert und mich entschieden, ohne Buy-in oder Mix-Match zu spielen mit allen anderen Spins oder nichts, aber während des Spiels hatte ich 700,00 meiner 2.500 verloren und das brachte es jetzt auf 1.790,00 und hörte auf und verlangte eine Auszahlung der gleichen 2.500, jetzt sagten sie, da ich gemischt habe, hätten sie meine 1.790,00 genommen und getan Ich bekomme nichts, was so unfair und falsch ist, dass sie alle meine Gewinne nehmen. Es ist sehr frustrierend und falsch, keinen meiner Gewinne zu erhalten
Grüße alle,
Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen. Der erste Gewinn erfolgte durch einen kostenlosen Chip mit bestimmten Regeln. Dann beginnen noch die Bareinzahlungen obendrauf und zusätzliche Mittel in Form eines Einzahlungscoupons, plötzlich haben wir ein riesiges Durcheinander. Der wichtigste Punkt hierbei ist, dass nicht alle spielbaren Gelder gleich sind und die Gelder getrennt gehalten werden müssen, um weiterhin ihren beabsichtigten Wert zu haben. Das bedeutet, dass Sie, bevor Sie Ihrem Casino-Konto etwas hinzufügen, sei es Bargeld, einen Bonus oder irgendetwas, sicherstellen müssen, dass Ihr spielbares Guthaben so nahe wie möglich bei Null liegt (mindestens unter 5 $).
Der Auszahlungsantrag wegen „Mischen von Geldern" wurde gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos abgelehnt und das Einzahlungsgeld wurde von diesem abgezogen und erneut auf das Konto eingezahlt, um dem Spieler eine Gewinnchance ohne die Beschränkungen für kostenlose Chips zu geben. Diese Mittel wurden dann auf Null gespielt.
Damit ist unsere Geschichte leider so gut wie zu Ende, die beantragte Auszahlung war aus den oben genannten Gründen nicht für eine Auszahlung gültig und das gesamte Geld wurde ausgegeben.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick und Ruby Slots
Das ist das Problem. Ich habe nie Bargeld zu meinem aktuellen Gewinn hinzugefügt. Es ist lächerlich, warum ich Bargeld hinzufügen sollte, wenn ich bereits das Geld zum Spielen habe. Das ist ein Haufen Blödsinn. Ich habe nur meine ersten Gewinne gespielt, das war's, und 700 der 2.500 gespielten verloren Und jetzt sind es 1.790 von 2.500. Was redest du also von Mix-Match-Bull-Mist? Es ist also nicht schwer zu erkennen, dass ihr alle einfach meine Gewinne gestohlen habt, weil nichts falsch gemacht wurde
Ich habe kein Geld eingezahlt, bis ich es eingelöst habe. Meine Gewinne haben nichts damit zu tun, als ich Geld eingezahlt habe. Worüber redet ihr? Meine Gewinne haben dazu geführt, dass ihr, nachdem meine Gewinne angefordert wurden, nie Geld oder Freispiele zu dem, was ich gewonnen habe, hinzugefügt habt. Das ist ein Haufen Blödsinn. Ihr wollt einfach nicht zahlen, um ehrlich zu sein, so wie ihr alle Wir nehmen den Leuten jeden Tag Geld für harte Arbeit und wir zahlen, um zu spielen, aber wenn jemand zuschlägt, müssen wir das alles durchmachen, und das ist überhaupt nicht fair, also habe ich nichts bekommen, also waren es die 1.790, die ich trotzdem haben sollte Etwas, wenn ich es nicht einlöste, dass ich trotzdem etwas Bargeld geben sollte, ihr könnt mir einfach nicht alles nehmen, es sollte eine Art Bargeld sein. Nein, das ist falsch, jeder kann sehen, dass das von euch allen falsch ist Das
Wenn ich diese 1.790,00 nicht eingelöst hätte, hätte ich das Recht, auf meinem Konto zu spielen, wenn ich diese 1.790,00 auf meinem Konto hätte. Ich hätte das sicher schon erhalten sollen, aber ihr wollt mir das nicht zahlen, okay, aber ich Ich sollte etwas Geld haben, ihr könnt das einfach nicht alles wegnehmen und mir nichts geben. 0 Wenn ich es also getan hätte. Nicht einlösen würde ich spielen. Auf der 1.790, aber ihr habt alle alles genommen und mir keinen Scheiß gegeben. 0 nichts für Kuppel Art, wenn Bull Crap mit Bull Crap übereinstimmt, wenn ich nie Geld oder Spins zu meinen Gewinnen hinzugefügt habe. Das sind alles Lügen, denn es ist dumm, Geld zu den Gewinnen hinzuzufügen, wenn ich Geld zum Spielen habe oder Freispiele beanspruche. Das ist dumm, seien Sie einfach ehrlich, Sie haben alle geklaut, was ich gewonnen habe, und Square Tall hat geklaut, was ich gewonnen habe. Seien Sie ehrlich, gggs, das ist sooooo wring, jeder kann sehen, dass das falsch von euch allen ist
Hallo alle,
Entschuldigung für die Verzögerung und vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber billym1976,
Lassen Sie mich Ihnen einige Fragen stellen:
Mein Gewinn betrug 1.790, der meine Auszahlung hätte sein sollen. Ich habe kein Geld hinzugefügt, bis ich meine Auszahlung angefordert habe. Als ich meine Spins gekauft und Freispiele erhalten habe, die nicht zu dem hinzugefügt wurden, was ich zuvor gewonnen hatte, hatte ich keine Auszahlung eingereicht wurde zu dem hinzugefügt, was ich bereits gewonnen hatte. Es wurde bereits summiert. Ich hätte also 1.790,00 erhalten sollen
Hallo billym1976,
Ich bespreche das Problem mit dem Casino-Vertreter über Skype. Ich halte euch auf dem Laufenden.
Ok, danke, mir wurden eindeutig meine Gewinne geraubt, sie haben einfach Unrecht getan, weil sie das getan haben
Wenn ich nicht gewonnen habe, sage ich nur, aber ich habe gewonnen, aber wenn das der Fall ist, wohin sind dann die 1.790 Dollar gegangen? Wo ist, dass ich das zumindest richtig hätte zurückbekommen sollen, aber nichts erhalten habe?
Hallo billym1976,
Da der Casinovertreter im Urlaub ist, müssen wir noch ein paar Tage warten. Ich halte euch auf dem Laufenden.
Ich verstehe nicht, warum es so lange dauert. Das ist angesichts all der Beweise, die ich gesendet habe, Screenshots und Nachrichten zwischen mir und ihrem Casino-Vertreter, klar. Dass sie schlicht und einfach nur erzählt haben, was ich gewonnen habe. Mir gebührt 1.790,00, das ist ein sicherer Deal, aber sagen Sie einfach, wenn sie Recht haben, aber nicht, sondern nur ein Sernio, wo sind dann die 1.790, wenn ich nicht gewonnen habe, dann hätten sie hingelegt werden sollen Zurück zu meinem Konto, damit ich spielen und daran arbeiten kann, genug Spins und Credits zu bekommen, damit es richtig zählt, aber sie haben einfach alles genommen, sie haben einfach alles genommen, der Wunsch ist schlicht und einfach falsch. Man muss kein Genie sein, um sie zu sehen liegen falsch, ich hätte das zu 100 % gewinnen sollen
Hier steht sogar, dass es genehmigt wurde. Wo sind dann meine Gewinne?
Lieber Nick,
Um hier voranzukommen, benötigen wir die angeforderten Informationen. Könnten Sie bitte hier oder per Skype antworten oder uns einen Zeitrahmen nennen?
Grüße alle,
Und entschuldigen Sie die Verzögerung, Sie haben Post, Peter.
Am besten,
Nick und Ruby Slots
Es war ein schlechter Monat und immer noch nichts 0 nada wow, das ist sehr enttäuschend, wie ich behandelt wurde
Vielen Dank, Nick, für die Details zu dem Fall.
Lieber billym1976,
Ich habe mir alle Beweise angesehen und befürchte, dass ich Ihnen dabei nicht helfen kann. Auch wenn wir die Bonusregeln auf dieser Plattform als sehr kompliziert und benutzerfreundlich empfinden, kann das Casino sie nicht ändern. Nach langen Diskussionen ist es uns gelungen, einen Kompromiss zu finden, der die Spieler über die Sonderbedingungen für die Boni informiert, da diese nicht geändert werden können. Diese Informationen werden in Form eines Popups angezeigt, auf das Sie gestoßen sind. Leider standen keine Alternativmöglichkeiten zur Verfügung. Wenn Sie sich über die Bonusregeln nicht sicher sind, empfehle ich Ihnen dringend, die Informationen in den Pop-ups zu lesen oder sich alternativ an den Casino-Support zu wenden und zu fragen, wie es funktioniert. Die Hauptursache für Verwirrung liegt darin, zu verstehen, wann und wie die Bonusbedingungen enden. Spieler gehen oft fälschlicherweise davon aus, dass die Bonusumsätze und andere Anforderungen erfüllt sind, sobald sie das Spielen mit dem Bonus beendet haben. In Wirklichkeit gelten diese Bedingungen jedoch auch dann noch, wenn das Bonusspiel scheinbar beendet ist. In Ihrem Fall war das Ergebnis eine Vermischung von Geldern, obwohl ich verstehe, dass dies nicht Ihre Absicht war. Es tut mir leid, aber Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
