Royal Planet Casino - Die Spielerin hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben.

Ich habe am 18.10.2020 500,00 im Casino gewonnen, die erforderlichen Dokumente verschickt und sie haben per E-Mail bestätigt, dass sie sie erhalten haben! Vor zwei Wochen erkundigte ich mich über meinen Rückzug durch Chat und angeblich der Casino Manager, erklärte, dass alles in Ordnung sei und ich meine Bitcoin-Auszahlung am folgenden Donnerstag, den 29.10.2020 erhalten würde! Ich habe nie eine Auszahlung erhalten, dann habe ich mich am 3. November 2020 mit John unterhalten und er hat angegeben, dass es verarbeitet wird und ich würde es am 5. erhalten, aber es ist nie gekommen! Ich informierte John, dass laut meinem Bildschirm die Verarbeitung noch nicht abgeschlossen war und er versicherte mir immer wieder, dass sie in Bearbeitung sei! Nachdem es nicht erneut hinterlegt wurde, habe ich am 5., 6., 7., 10. und 11. November versucht, E-Mails zu senden und zu chatten, und niemand beantwortet E-Mails oder Chats. Ich habe Dokumente von Chats und E-Mails von ihnen gedruckt! Ich möchte, dass meine Gewinne an mich ausgezahlt werden! Dies war eines der unhöflichsten und schlechtesten Casinos, in denen ich je gespielt habe und werde niemals zurückkehren! Sie sind Lügner und Diebe und sollten nicht noch im Geschäft sein!

Liebe Julie,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie angeben, ob dies Ihr erster Abhebungsversuch war? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen KYC-Überprüfung erhalten?

Würdest du mir außerdem diese Screenshots in besserer Qualität übermitteln? Ich kann die Hälfte davon nicht lesen, weil sie zu klein sind, oder Sie können die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Ich werde dir alles schicken, was ich wieder habe! Ja, dies ist das erste Mal, dass Sie von diesem Casino abheben.

Vielen Dank Geminijules71 für Ihre E-Mails, alles ist in viel besserer Qualität. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Geminijules71,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Royal Planet Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Wir möchten das Royal Planet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.