Royal Planet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Der Online-Chat-Typ sagte mir, dass es 5-7 Werktage für meine Auszahlung nach der Dokumentenprüfung dauern würde, die ich zu den Akten habe. Ich warte auf 2 Auszahlungen. Eine für 75 $ und eine für 30 $. Der Chat-Typ sagte auch, dass es keine Probleme mit meiner Auszahlung gab. Jetzt sagen sie, dass es ein Problem mit ihrem Wallet-Partner gibt ... Ich habe einen der Agenten gefragt, wie eine Bitcoin-Einzahlung buchstäblich Minuten dauern kann, aber Bitcoin-Auszahlungen so viel länger dauern. Sie sagte, der Wallet-Partner habe Probleme, was auch immer das bedeutet. Mein Benutzername ist guiodkimberly. Können Sie mir bitte helfen, meine Auszahlung zu erhalten?

Liebe guiodkimberly,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto als verifiziert markiert wurde?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich hatte keine erfolgreichen Abhebungen von ihnen und meine Ausweisdokumente wurden am 16.07. genehmigt. Ich habe zwei ausstehende Auszahlungen. Eine am 6.7. und eine am 16.7.

Vielen Dank für Ihre Antwort, guiodkimberly. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Dies ist der einzige Screenshbot, den ich habe ...

Ich frage mich nur, ob Sie das Royal Planet Casino bezüglich meiner verspäteten Auszahlungen erreichen konnten?

Vielen Dank guiodkimberly für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo guiodkimberly,

Ich hoffe dir geht es gut. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Royal Planet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Royal Planet Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo guiodkimberly,

Ich hoffe, es geht dir gut. Wir haben ein Update vom Royal Planet Casino erhalten, dass Sie bereits bezahlt worden sein sollten.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies richtig ist und dass die Angelegenheit nun gelöst ist?

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Tomas, als ich heute Morgen aufwachte, waren meine Auszahlungen in meinem Bitcoin-Konto! Vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben, dieses Problem zu lösen.

Liebe guiodkimberly,

Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas