Ich habe eine Einzahlung per Banküberweisung über Roobets Zahlungsanbieter Etpay getätigt (mit dem Spei-System, Sofortüberweisungen), die Zahlung wurde von meinem Bankkonto abgebucht, aber die Einzahlung wurde meinem Roobet-Konto nie gutgeschrieben. Ich habe den Live-Chat kontaktiert, wo es hieß, dass sie sich die Sache mit ihrem Zahlungsteam ansehen. Sie haben mir eine Nachricht geschickt, dass Etpay nach einem Zahlungsnachweis gefragt hat. Nachdem ich den Zahlungsnachweis gesendet hatte, sagten sie mir nur, ich solle warten. 4 Tage später und nach vielen Nachrichten und E-Mails hin und her war die einzige Antwort, ich solle bitte geduldig sein und auf die Antwort unseres Zahlungsteams warten.
Ich kann nicht verstehen, wie eines der größten Online-Casinos der Welt einen Spieler 4 Tage auf eine Antwort von einem sogenannten Team warten lässt, das sich mit der Angelegenheit befasst, aber in Wirklichkeit gibt es niemanden, mit dem man sprechen kann (ja, ich habe eine E-Mail an cs@roobet.com Und support@roobet.com und wurden für die Unannehmlichkeiten entschädigt), aber bei aller Ehrlichkeit missbrauchen Sie derzeit Ihre Macht gegenüber einem Akteur, der nichts gegen Ihren Großkonzern unternehmen kann.
Das Einzige, was ich möchte, ist, dass dies anerkannt wird und die Angelegenheit geklärt wird. Ich spiele seit fast einem Jahr bei Roobet und habe Wetten im Wert von über 600.000 Dollar abgeschlossen. Es macht mich traurig, dass uns eine Einzahlung von 200 Dollar trennt, aber andererseits hätte man dies mit viel mehr Professionalität und Kundenbetreuung abwickeln können.
Danke
Kerl.
Zahlungsbelege, Einzahlungsscheine und weitere gewünschte Auskünfte erteile ich Ihnen selbstverständlich gerne.
I have made a deposit with bank transfer using Roobet's payment provider Etpay (using Spei system, instant transfers), the payment was deducted from my bank account but the deposit was never credited to my Roobet account, I have contacted live chat that said they are taking a look at it with their payment team, they sent me a message saying Etpay asked for proof of payment, after sending proof of payment the only thing they said I should do was wait, 4 days later and many messages and emails back and fourth the only answer was please be patient and wait for our payment team to reply.
I can't understand how one of the biggest online casinos in the world are letting a player wait for 4 days for an answer from a so called team that are looking into the matter but in fact there is no one to talk to (yes I did send an email to cs@roobet.com and support@roobet.com and did get compensated for the inconvenience) but with all due honesty you are currently abusing your force against a player that cannot take any action against your big corporation.
The only thing I would like is to be acknowledged and this matter to be resolved, I'm playing at Roobet for almost a year and wagered more than 600k dollars in bets, it makes me sad that a $200 deposit is going to part ways between us but on the other hand this could of been dealt with so much more professionalism and customer care.
Thank you
Guy.
I can of course supply proof of payment, deposit ID and any other information required.
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