Roobet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Wallet-Verifizierung.

Ich habe seit 2021 ein Konto und hatte keine Probleme beim Spielen, Einzahlen oder Abheben. Ich habe das Konto bis vor Kurzem nicht mehr genutzt und den Höchstgewinn aus einer Einzahlung von 300 $ erzielt, die ich mit Moonpay über die Roobet-Website getätigt habe. Ich habe alle 4 Ebenen der KYC-Verifizierung gesendet und das ist über 2 Wochen her. Sie wollen jetzt einen Nachweis des Wallet-Besitzers für alle Einzahlungen, die seit der Kontoeröffnung getätigt wurden. Ich habe auf die meisten davon keinen Zugriff, da es sich um Wallets handelt, die ich nicht mehr habe, und um Plattformen, die ich nicht mehr verwende. In den Sicherheitshinweisen in den Roobet-Support-E-Mails steht direkt, dass sie niemals nach Krypto-Adressen fragen werden, und als ich sie danach fragte, antworteten sie nicht mehr. Ich habe dem Live-Support vor Ort eine Nachricht geschickt, sie lesen die Nachricht und markieren sie dann als ungelesen, und ich habe auch Screenshots, um dies zu beweisen. Ich habe alle angeforderten Verifizierungsdokumente gesendet, und das ist mir gegenüber nicht fair, da der Spieler über 13 Millionen USD setzt und keine Abhebungen vornehmen kann. Bitte helfen Sie

Liebe Frankienuts,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Geben Sie bitte das genaue Datum an, an dem Sie die Nutzung Ihres Kontos eingestellt haben und an dem Sie die Nutzung wieder aufgenommen haben.

Haben Sie außerdem nur eine Einzahlung getätigt, seit Sie Ihr Konto wieder verwenden?

Haben Sie außerdem den Verifizierungsprozess für Ihre Geldbörsen bereits abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe an meinem Geburtstag, dem 01.02.21, ein Konto eröffnet und das Konto bis zum 14.10.21 ohne Probleme mit Ein- und Auszahlungen verwendet. Ich habe eine Weile mit dem Spielen auf der Website aufgehört und am 16.04.24 wieder angefangen. Seitdem habe ich (39) Einzahlungen ohne Probleme mit mehreren Wallets getätigt, von denen ich einige nicht mehr habe. Mir wurde nie gesagt, dass ich einen Verifizierungsprozess abschließen muss, und ich hatte keine Probleme, Tausende von Dollar abzuheben, also hatte ich keine Fragen. Ich habe einen Maximalgewinn erzielt und zu Beginn dieser Situation ohne Probleme 8000 USD abgehoben. Nach dem Gewinn versuchte ich eine weitere Auszahlung von 10.000 USD, die über einen Tag lang ausstand, und als ich sie kontaktierte, sagten sie, ich müsse die Verifizierung abschließen und könne nicht abheben, bis das erledigt sei. Als ich Informationen hochladen wollte, bemerkte ich, dass auf Level 1 der Name meines Freundes stand, der mir beim Erstellen des Kontos geholfen hatte und die Seite noch nie zuvor gesehen hatte, also gab ich meine Informationen ein und fuhr mit dem Hochladen für Level 2, 3 und 4 fort. Ich reichte alle Level-Dokumente ein, und der Support antwortete auf keine Nachrichten, und das dauerte über 2 Wochen. Ich habe schließlich eine neue E-Mail an den E-Mail-Support geschickt, und sie haben auf die neue geantwortet und gesagt, dass ich für jede Einzahlung, die ich seit der Kontoeröffnung getätigt habe, einen Eigentumsnachweis vorlegen muss, was unmöglich ist. Jetzt kann ich den Support wieder nicht erreichen und musste mich an Casinoguru wenden, da mir der Chat auf Roobet sagte, ich solle hierher kommen, um Hilfe zu erhalten. Danke

roobet verlangt von mir nun einen Nachweis für jede Einzahlung seit der Kontoeröffnung, obwohl in ihrem Sicherheitshinweis auf der Website steht, dass Roobet niemals nach Kryptoadressen fragen wird. Das sind 280 Einzahlungen, für die sie einen Nachweis von mir verlangen. Ich kann am Computer kaum E-Mails versenden, geschweige denn Kryptoinformationen von vor über 3 Jahren finden. Ich schickte ihnen einen Nachweis meiner letzten Einzahlung in Höhe von 300 $, mit der ich den Höchstgewinn erzielen und mein Guthaben zeitweise auf 600.000 anwachsen lassen konnte. Dann wandte ich mich an roobet und nachdem sie über 2 Wochen gebraucht hatten, verlor ich mehr als die Hälfte, bevor ich Casinoguru kontaktierte. Es ist dem Spieler gegenüber nicht fair, ihn während all dem spielen zu lassen, aber nicht 1 $ seines Gewinns mitnehmen zu können, obwohl dies in vorherigen Sitzungen kein Problem war.

Sie haben erwähnt: „Als ich Informationen hochladen wollte, bemerkte ich, dass auf Ebene eins der Name meines Freundes stand, der mir beim Erstellen des Kontos geholfen hatte."

Verstehe ich richtig, dass Sie den Namen Ihres Freundes für Ihr Casino-Konto angegeben haben?

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto nie vollständig verifiziert wurde, obwohl Sie in der Vergangenheit mehrere Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen haben?

Ich wusste nicht, wie ich ein Konto einrichten konnte, das mein Freund für mich erstellt hatte, und ich habe es für viele Sitzungen verwendet, bei denen ich Ein- und Auszahlungen ohne Verifizierung vorgenommen habe. Deshalb wusste ich nie, dass ich meinen Namen ändern sollte, bis Roobet mich aufforderte, weitere Unterlagen einzureichen, und ich bemerkte, dass mein Name geändert wurde. Das Roobet-Konto hat mir viele Auszahlungen ermöglicht und ich hatte nie Probleme, bis ich den Höchstgewinn von 240.000 $ erreichte und dann mein Konto gesperrt und um Verifizierung gebeten wurde. Ich habe jetzt den Großteil meines Guthabens auf der Website verspielt, da sie die Auszahlung, aber nicht die Wettmöglichkeiten gesperrt haben, möchte aber trotzdem, dass mein Konto entsperrt und verifiziert wird, da ich alles Erforderliche gesendet habe und diese Unannehmlichkeiten noch dazu zu bewältigen hatte.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

4. BENUTZERKONTO

Anmeldung

4.1. Um die Dienste auf der Website nutzen zu können, müssen Sie zunächst ein Konto registrieren. Die Registrierung erfolgt durch Ausfüllen und Absenden des auf der Website verfügbaren Registrierungsformulars.

4.2. Beim Ausfüllen des Registrierungsformulars müssen Sie alle erforderlichen Angaben machen, nämlich Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre Adresse und Ihre E-Mail-Adresse.

4.3. Wenn die in 4.2. genannten Informationen nicht bereitgestellt werden und/oder als nicht vollständig und/oder richtig erachtet werden, können wir Ihren Antrag nicht bearbeiten und Sie können kein Konto eröffnen.

Es tut mir leid, aber die Angabe des Namens Ihres Freundes bei der Registrierung war ein Verstoß gegen die Richtlinien des Casinos. Sie sollten sich immer unter Ihrem eigenen Namen registrieren und spielen, mit den Zahlungsmethoden einzahlen, die ausschließlich Ihnen gehören, und Ihre eigenen Ausweisdokumente zur Überprüfung vorlegen. Da das Konto auf den Namen Ihres Freundes registriert wurde, können wir Ihnen nicht helfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.